# Agregar nota

Puede usar notas para actualizar información adicional en las solicitudes, ya sea como referencia o para la comunicación con solicitantes y técnicos.

Para agregar una nota:

1. Vaya a la pestaña **Solicitudes** y luego haga clic en la línea de asunto de la solicitud deseada.
2. Seleccione **Agregar notas** en el menú desplegable Acciones. Como alternativa, puede hacer clic en **Agregar notas** en el cuadro **Conversaciones**.
3. En el editor que aparece, ingrese la información requerida y luego haga clic en **Agregar nota**.

Puede etiquetar técnicos escribiendo @ seguido del nombre del técnico. También puede etiquetar a usuarios específicos usando los marcadores de posición seguidos del símbolo @. Los marcadores de posición disponibles son los siguientes.

| Marcador de posición | Descripción |
|---|---|
| $TicketOwner | Se reemplaza con el nombre del técnico al que se asignó la solicitud. |
| $Requester | Se reemplaza con el nombre del solicitante. |
| $On_Behalf_of_User | Se reemplaza con el nombre del técnico en cuyo nombre se creó la solicitud. |
| $Editor | Se reemplaza con el nombre del técnico mencionado en el campo Editor de las plantillas de servicio. |

Para agregar archivos adjuntos, haga clic en ***Examinar archivos*** o arrastre archivos al área de archivos adjuntos. Las imágenes se pueden agregar a las notas ya sea como archivos adjuntos o como imágenes en línea.

Para hacer que las notas sean visibles para el solicitante, seleccione la casilla ***Mostrar esta nota al solicitante***.

Para marcar una nota como la primera respuesta, seleccione la casilla ***Considerar la adición de notas como primera respuesta***.

Todos los marcadores de posición y usuarios etiquetados se mostrarán en hipervínculos que muestran los detalles del usuario al hacer clic en ellos. Si el usuario etiquetado no está disponible o no está configurado (en el caso de $On_Behalf_of_User o $Editor), entonces esos marcadores de posición/nombres se mostrarán en texto sin formato.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_01_25_08_11_361.png)

No hay límite en la cantidad de notas. Puede ver las notas en la sección Conversaciones dentro de la página de detalles de la solicitud.

Las notas agregadas recientemente se mostrarán primero, seguidas por todas las demás notas.

Puede modificar o eliminar la nota usando los botones correspondientes.