# Solicitudes vinculadas

La función Solicitudes vinculadas ofrece principalmente una opción para relacionar solicitudes entre sí y establecer algunas referencias entre ellas. Además, ciertas operaciones comunes como agregar notas, crear resoluciones y agregar registros de trabajo también pueden vincularse entre ellas.

Cuando dos o más solicitudes están vinculadas, una de las solicitudes se convierte en la "Solicitud de referencia" y las otras solicitudes son las "Solicitudes vinculadas".

## Vincular solicitudes desde la página de Vista de lista de solicitudes

Para vincular dos o más solicitudes desde la página de Vista de lista de solicitudes,

1. Haga clic en la pestaña Solicitudes en el panel del encabezado.
2. En la página de Vista de lista de solicitudes, seleccione las solicitudes que deben vincularse habilitando las casillas de verificación.
3. Haga clic en el menú desplegable **Acciones** -> opción Vincular solicitudes.

![ ](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%25202020-02-04%20at%2012_28_01%20PM.png)

> Aquí, entre las solicitudes seleccionadas, la solicitud creada más antigua se convierte en la "Solicitud de referencia" y las otras solicitudes se convierten en las "Solicitudes vinculadas".

## Vincular solicitudes desde la página de Detalles de la solicitud

Para vincular dos o más solicitudes desde la página de detalles de la solicitud,

1. Haga clic en el enlace **Asunto** de la solicitud que desea vincular. Esto abre la página de Detalles de la solicitud.
2. En la página de detalles de la solicitud, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione la opción Vincular solicitudes. Esto abre una ventana emergente con una lista de solicitudes.
3. Seleccione las solicitudes que deben vincularse habilitando las casillas de verificación.
4. Haga clic en el botón Vincular solicitudes para vincular las solicitudes.

![ ](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Link%20request%20pop%20up(2).png)

En este caso, la solicitud a través de la cual se realiza la vinculación se convierte en la "Solicitud de referencia" y las otras solicitudes son sus "Solicitudes vinculadas". Esta opción es útil cuando desea elegir una solicitud específica como Solicitud de referencia en lugar de la solicitud creada más antigua. Una solicitud relativamente nueva puede establecerse como Solicitud de referencia con solicitudes más antiguas relacionadas a ella como Solicitudes vinculadas.

En el ejemplo anterior, la vinculación se realiza a través de la página de detalles de la Solicitud con ID 27 y, por lo tanto, se establece como la Solicitud de referencia. Otras solicitudes más antiguas y más recientes (18, 25, 28 y 61) vinculadas a ella son sus Solicitudes vinculadas.

| ![note](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//images/note.jpg) | **Nota**: Vincular solicitudes es diferente de las "Tareas" que se crean dentro de las solicitudes. Las tareas se crean en una solicitud para que esta pueda dividirse en varias actividades y puedan asignarse a diferentes técnicos. Todas las tareas dentro de una solicitud se considerarán como una sola solicitud. Sin embargo, las Solicitudes de referencia y las Solicitudes vinculadas son solicitudes independientes con solo referencias establecidas entre ellas. |
|---|---|

Atributos de la Solicitud de referencia y las Solicitudes vinculadas:

1. Cualquier Solicitud vinculada puede asociarse con solo una Solicitud de referencia en un momento dado.
2. Aunque las Solicitudes vinculadas estén vinculadas a una Solicitud de referencia, seguirán considerándose solicitudes independientes con su propio SLA, Reglas de negocio, etc.
3. Si una Solicitud de referencia (A) se convierte en la Solicitud vinculada de una nueva Solicitud de referencia (B), entonces todas las Solicitudes vinculadas asociadas anteriormente a la Solicitud de referencia A se vincularán a la nueva Solicitud de referencia B.
4. Las Solicitudes vinculadas tienen sus propios registros de trabajo, resoluciones y notas independientes. Las operaciones realizadas sobre las Solicitudes vinculadas no tienen impacto sobre la Solicitud de referencia. Sin embargo, cualquier registro de trabajo, resolución o nota agregada a la Solicitud de referencia puede vincularse a todas las Solicitudes vinculadas habilitando las casillas de verificación correspondientes.
5. Las notas agregadas a una Solicitud de referencia pueden hacerse disponibles para las Solicitudes vinculadas habilitando la casilla de verificación Agregar notas a todas las solicitudes vinculadas. La sección Notas de discusiones en la página de detalles de la Solicitud vinculada mostrará sus propias notas y las notas que se han vinculado desde la Solicitud de referencia. Editar notas en la Solicitud de referencia no tiene impacto en las notas que se vincularon anteriormente a las Solicitudes vinculadas.
6. De manera similar, los registros de trabajo agregados a una Solicitud de referencia pueden hacerse disponibles para las Solicitudes vinculadas habilitando la casilla de verificación Agregar registro de trabajo a todas las solicitudes vinculadas. Sin embargo, cualquier cambio realizado en el registro de trabajo en la Solicitud de referencia no modificará los registros de trabajo que se vincularon anteriormente a las Solicitudes vinculadas.
7. Si una resolución escrita para una Solicitud de referencia se vincula a las Solicitudes vinculadas, entonces sobrescribe cualquier resolución agregada anteriormente a las Solicitudes vinculadas. Editar las resoluciones de una Solicitud de referencia cambiará lo mismo en las Solicitudes vinculadas. Todas las resoluciones escritas para una Solicitud vinculada en particular pueden verse en la pestaña Historial de esa Solicitud vinculada. El enlace Haga clic aquí abre una ventana emergente con todas las resoluciones asociadas con esa solicitud. Además, la opción Cambiar estado a se aplica solo a la Solicitud de referencia y no tiene ningún impacto en las Solicitudes vinculadas al momento de vincularlas.

![ ](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%25202020-02-04%20at%2012_34_40%20PM.png)

8. Mientras visualiza la página de detalles de una solicitud, se muestran indicaciones si hay solicitudes vinculadas a la solicitud actual. Al hacer clic en esta indicación, se abre un cuadro descriptivo y, al hacer clic en el ID de solicitud de las solicitudes vinculadas, se puede navegar a las solicitudes vinculadas a la solicitud actual. Aquí también se proporcionan opciones para eliminar vínculos entre solicitudes.
9. Los vínculos entre solicitudes pueden agregarse, modificarse y también eliminarse. Cada una de estas operaciones quedará registrada en el Historial de la solicitud.
10. Se pueden crear vínculos entre solicitudes que pertenecen a diferentes plantillas de solicitud e incluso a diferentes sitios. Pero, si el técnico que tiene permisos en el sitio donde está presente la solicitud base no tiene permiso en los sitios donde están presentes las Solicitudes vinculadas, entonces el técnico no podrá realizar operaciones en esas Solicitudes vinculadas.
11. El cierre y la reapertura de solicitudes son independientes tanto para las Solicitudes de referencia como para las Solicitudes vinculadas.
12. Las solicitudes no pueden vincularse mediante API ni mediante las funciones de Comandos por correo electrónico.