# Fusionar solicitudes

Los incidentes o solicitudes de servicio se duplican cuando los usuarios registran sus solicitudes tanto por correo electrónico como por llamada telefónica, y por otros eventos. Con esta función, puede fusionar las solicitudes duplicadas de un solicitante para garantizar una mesa de ayuda eficiente. (En cuanto a múltiples incidentes generados por diferentes usuarios para el mismo problema, el incidente debe analizarse bajo la Gestión de Problemas).

Puede fusionar dos o más incidentes o solicitudes de servicio (de la misma plantilla) de un usuario. Además, puede fusionar incidentes con solicitudes de servicio.

## Términos importantes

**Solicitud principal**: Cuando fusione dos o más solicitudes, se le pedirá que seleccione una solicitud como principal. La solicitud principal será aquella en la que se fusionarán las demás solicitudes y se agregarán como hilo de conversación.

**Solicitud secundaria**: La solicitud que se fusiona con la solicitud principal y se muestra como hilo de conversación debajo de la solicitud principal.

## Solicitudes después de la fusión

- **Técnico asignado** o **Grupo** y la **fecha de vencimiento** de la solicitud principal se conservan después del proceso de fusión.
- Una solicitud cerrada seleccionada como solicitud principal se vuelve abierta después de la fusión.
- Al fusionar, las tareas completadas, notas, registros de trabajo y archivos adjuntos de la solicitud secundaria se moverán a la solicitud principal.
- En ausencia de asociaciones de Cambio/Problema/Proyecto en la solicitud principal, las asociaciones de la solicitud secundaria se moverán a la principal siempre que no entren en conflicto con las asociaciones de la principal.

No puede fusionar solicitudes de diferentes grupos de dependencia.

Puede dividir las solicitudes fusionadas y las solicitudes secundarias se agregarán como nuevas solicitudes. Obtenga más información [aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/threading-in-requests.html#splitRequest).

## Rol requerido

Técnicos con el permiso de fusión concedido en Admin>>Roles.

Hay dos formas de fusionar solicitudes.

## Fusionar solicitudes desde la vista de lista de solicitudes

- Seleccione las solicitudes que se fusionarán, haga clic en **Acciones** y seleccione **Fusionar**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%202020-02-04%20at%2010_15_32%20AM.png)

- En la ventana mostrada, seleccione la solicitud principal y haga clic en **Fusionar**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%202020-02-04%20at%2010_16_48%20AM.png)

## Fusionar solicitudes desde la página de detalles de la solicitud

Aquí solo puede fusionar dos solicitudes a la vez. La solicitud desde la que está realizando la operación de fusión será la solicitud secundaria.

- Haga clic en Acciones y seleccione Fusionar solicitud.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%202020-02-04%20at%2010_18_45%20AM.png)

- En la ventana mostrada, ubique la solicitud principal y haga clic en el ícono ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/merge-req-8.png).

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%202020-02-04%20at%2010_20_11%20AM.png)

- Vea los detalles de la solicitud fusionada en la pestaña **Historial** de la solicitud principal.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%202020-02-04%20at%2010_21_34%20AM.png)