# Solicitar colaboración ## Propósito y necesidad Cuando varios técnicos trabajan en la misma [solicitud](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/service-desk-requests.html) en paralelo, los cambios realizados por cada uno de ellos no son conocidos por los demás. Esto puede generar cualquiera de las siguientes consecuencias: - La misma solicitud podría asignarse a diferentes técnicos. - Podrían enviarse varias respuestas para la misma solicitud por diferentes técnicos. #### Ejemplo: Consideremos a dos técnicos, Heather y Jennifer, trabajando simultáneamente en una solicitud 6010. Supongamos que Heather ha asignado la 6010 a un técnico llamado Sam, y Jennifer, que no está al tanto de esto, vuelve a asignar la 6010 a otro técnico llamado Adam. Por lo tanto, la misma solicitud ha sido asignada a dos técnicos diferentes, lo que genera redundancia y pérdida de tiempo. Para superar los inconvenientes mencionados anteriormente, se incorporó la función de **Colaboración de solicitudes**. Esta función muestra notificaciones en la página de Solicitudes a todos los técnicos que trabajan en la misma solicitud sobre las modificaciones realizadas por cualquiera de los otros técnicos. ## Beneficios Con esta función, podrá: - Ver el número de técnicos que se encuentran actualmente en la misma página de solicitud. - Notificar a los técnicos sobre las siguientes operaciones: - Edición de la solicitud - Respuesta de contactos/técnicos - Agregar/editar/eliminar nota - Agregar/editar resolución ## Visualización de los colaboradores de la solicitud - Inicie sesión en la aplicación ServiceDesk Plus como dos técnicos diferentes, es decir, usando **dos navegadores diferentes / dos sesiones diferentes**. - Una vez que ambos inicios de sesión se hayan realizado correctamente, ejecute los siguientes pasos en ambas ventanas, en paralelo: - Haga clic en la pestaña **Solicitudes** en el panel de encabezado. La página se redirige a la página de **Vista de lista de solicitudes**, que muestra todas las solicitudes disponibles. - Haga clic en el enlace **Asunto** de cualquier solicitud en la vista de lista. (Asegúrese de hacer clic en la misma solicitud en ambas ventanas usando el ID de la solicitud). - En la página de vista de detalles de la solicitud que se muestra, podrá ver el **ícono de colaboradores** en la esquina derecha, que muestra el número total de colaboradores/técnicos asociados con la solicitud. - Haga clic en el ícono para ver el nombre de los colaboradores/técnicos. - Haga clic en el nombre de cada técnico para ver los detalles correspondientes. El **ícono de colaboradores** se mostrará solo si al menos dos técnicos trabajan en una solicitud en particular. De forma predeterminada, la función de Colaboración de solicitudes funciona a través del puerto 8081. Puede modificar el número de puerto en `server.xml`. #### Visualización de notificaciones en la página de solicitud: - Realice cualquier cambio en la solicitud en la página de vista de detalles de la solicitud en una sesión y guárdelo. - Ahora, en la otra sesión, podrá ver notificaciones sobre los cambios en la solicitud realizados en la primera sesión. ## Ejemplo con capturas de pantalla Los siguientes pasos le ayudarán a comprender mejor la función de Colaboradores de solicitudes. Considere a dos técnicos, llamados "administrator" y "Root", como los colaboradores que trabajan en la misma solicitud. Veamos cómo funcionan la colaboración y las notificaciones en la página de solicitud. - "administrator" y "Root" han iniciado sesión en la aplicación ServiceDesk Plus con sus respectivas credenciales. - Ambos hacen clic en la pestaña **Solicitudes** en el panel de encabezado. La página se redirige a la **Vista de lista de solicitudes** que muestra todas las solicitudes disponibles. - "administrator" hace clic en la solicitud con ID 13 desde la vista de lista. ![Vista de lista de solicitudes](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%25%3Cphone_number_2%3E-02-07%20at%2010_22_14%20AM.png) - Del mismo modo, "Root" hace clic en la misma solicitud con ID 13 desde la vista de lista. - Para ambos, se muestra la página de vista de detalles de la solicitud, que muestra el **ícono de colaboradores** en la esquina derecha. ![Icono de colaboradores](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%25%3Cphone_number_2%3E-02-07%20at%2010_31_48%20AM.png) ![Vista de detalles de la solicitud](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%25%3Cphone_number_2%3E-02-07%20at%2010_26_09%20AM.png) - Cuando "administrator" hace clic en el **ícono de colaboradores**, la ventana *Viendo actualmente* se mostrará como se indica a continuación: ![Ventana viendo actualmente - administrator](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%25%3Cphone_number_2%3E-02-07%20at%2010_44_05%20AM.png) - Del mismo modo, cuando "Root" hace clic en el **ícono de colaboradores**, la ventana *Viendo actualmente* se mostrará como se indica a continuación: ![Ventana viendo actualmente - Root](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-0f0sqpa106bi//requests/images/collab-two3.png) - Al hacer clic en sus respectivos nombres, los detalles del técnico correspondiente se mostrarán en una nueva ventana, como se indica a continuación: ![Detalles del técnico](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Admin%20scroll.png) #### Notificaciones en la página de solicitud: "Administrator" realiza un cambio en la solicitud. Ahora, "Root" recibe notificaciones sobre el cambio, como se muestra a continuación: ![Notificación de cambios en la solicitud](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screenshot%25%3Cphone_number_2%3E-02-07%20at%2010_42_33%20AM.png)