# Vista de solicitudes

Los técnicos ahora pueden elegir ver las solicitudes en **Vista de lista**, **Vista clásica**, o **Vista combinada**.

**Rol requerido:** Técnico

Cada vista presenta la información de la solicitud y la tarea de diferentes maneras.

- [Solicitud Vista de lista](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/request-list-view.html#1)
- [Vista clásica de solicitudes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/request-list-view.html#2)
- [Vista combinada de solicitudes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/request-list-view.html#3)

## Solicitud Vista de lista

La vista de lista de solicitudes muestra las solicitudes en una vista compacta y tabular.

Puede realizar las siguientes operaciones desde la vista de lista:

- Ver solicitudes de servicio e incidentes usando los filtros predeterminados
- Crear filtros personalizados para las solicitudes
- Ver [tareas](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/request-list-view.html#Task%20list%20view) y solicitudes en la misma ventana
- Ver [solicitudes archivadas](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/request-list-view.html#list%20view%20filter)
- Agregar o quitar columnas de campos de solicitud de la vista de lista usando el Selector de columnas
- Ordenar solicitudes haciendo clic en el nombre de la columna
- Editar, eliminar, asignar y fusionar solicitudes
- Edición rápida de Categoría, Subcategoría, Elemento y Prioridad
- Realizar una búsqueda avanzada usando el Filtro avanzado
- Asignar/desasignar técnicos a las solicitudes usando la lista desplegable Asignar

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/4914/image.png)

### Configuración de la lista

Puede personalizar la vista de lista configurando **Registros por página**, **Frecuencia de actualización**, **Densidad de visualización**, **Cambio de tamaño de columnas** y **Personalización** en Configuración de la lista.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2742/2022_12_15_10_03_021.png)

### Menú desplegable de filtros

La vista de lista de solicitudes contiene varios filtros. Puede ver las solicitudes archivadas y enviadas a la papelera usando sus respectivos filtros. También puede:

- Administre los filtros existentes usando el ícono ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/4216/2022_12_15_10_08_203.png).
- Marque como favoritos los filtros que usa con frecuencia usando el ícono ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/925/2022_12_15_10_08_204.png).
- Ordene los filtros usando el ícono ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/9909/2022_12_15_10_08_205.png).

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/9270/image.png)

### Vista de lista de tareas

La Vista de lista de tareas muestra todas las tareas de la mesa de ayuda. Las tareas se pueden crear, editar o eliminar desde esta página.

Haga clic en **Ver tareas** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4024.png) para mostrar la barra lateral de tareas.

- Haga clic en el ícono de tabla ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4025.png) para agregar nuevos campos al fragmento de vista de tareas.
- Arrastre y suelte los campos usando ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4026.png) para decidir cómo aparecen en el fragmento de tareas.
- Haga clic en **ID de tarea** para ordenar las tareas según el campo.
- Ordene las tareas en orden ascendente o descendente usando ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4027.png).

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4028.png)

Puede exportar solicitudes desde la Vista de lista. Para más detalles, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/request-list-view.html#export%20requests).

## Vista clásica de solicitudes

La Vista clásica presenta los datos de la solicitud de manera lineal. Para mostrar las solicitudes en la Vista clásica, haga clic en el ícono ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4029.png) en el encabezado.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4030.png)

Puede ordenar las solicitudes por diferentes campos como asunto, técnico, y más usando el botón **Ordenar por** en el encabezado.

El menú Filtro y la barra lateral Vista de lista de tareas en la Vista clásica son similares a la vista de lista. Para más detalles, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/requests/request-list-view.html#list%20view%20filter).

## Vista combinada de solicitudes

La Vista combinada le permite rastrear solicitudes y tareas en la misma página. Se ve similar a la vista clásica, pero con filtros y opciones de ordenamiento limitados.

Para cambiar la lista de solicitudes a la Vista combinada, haga clic en **Vista combinada** en el encabezado.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4031.png)

En la Vista combinada, puede ordenar las solicitudes por:

- Fecha de creación
- Fecha de vencimiento
- Inicio programado
- Fin programado

Haga clic en **Vista predeterminada de solicitudes** para salir de la Vista combinada.

### Menú desplegable de filtro

Los filtros disponibles en la categoría Vista combinada son:

- **Mis actividades pendientes** - Enumera las solicitudes y tareas asignadas al técnico actual.
- **Actividades pendientes de mi grupo** - Enumera las solicitudes y tareas asignadas al grupo de técnicos actual.
- **Mis pendientes y grupo sin asignar** - Enumera las solicitudes y tareas del técnico actual y los tickets sin asignar del grupo del técnico actual.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4032.png)

## Elementos de la vista de solicitudes

### Indicaciones de iconos

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4033.png): Indica que la respuesta ha sido enviada por el técnico.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4034.png): Indica que el solicitante ha respondido, pero aún no ha recibido la respuesta del técnico.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4035.png): Indica el número de respuestas realizadas por el solicitante con respecto a la última respuesta dada por el técnico.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4036.png)

### Indicaciones de banderas

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4037.png): La bandera amarilla aparece cuando la solicitud **ha completado el 70% del SLA**; al pasar el cursor sobre ella proporciona el tiempo de **vence en** sin considerar las horas no laborables.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4038.png): La bandera roja aparece cuando la solicitud **incumple el SLA**; al pasar el cursor sobre ella proporciona el tiempo de **retraso de**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4039.png)

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4040.png)

### Columna SLA

Al habilitar la columna SLA, se mostrará el tiempo de la solicitud **Vence en** así como el tiempo de la solicitud **Retraso de** sin considerar las horas no laborables.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4041.png)

### Vista previa de archivos

Para obtener una vista previa de los archivos adjuntos, habilite **Archivos adjuntos** en el selector de columnas.

Haga clic en el ícono de archivo adjunto y seleccione **Vista previa**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4043.png)

### Exportar solicitudes (Disponible solo en la vista de lista de solicitudes)

Seleccione las solicitudes de la lista, vaya a **Acciones > Exportar solicitudes**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_02_25_11_56_4044.png)

Seleccione el formato para exportar las solicitudes y haga clic en **Exportar**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/1694/2023_08_29_12_28_341.png)

## Condiciones para los filtros predeterminados de solicitudes

La siguiente sección enumera las condiciones para los nombres de filtros predeterminados.

**Nota:**

1. **El estado es pendiente** - el estado configurado para el tipo de solicitud es "in_progress"
2. **El estado es completado** - el estado configurado para el tipo de solicitud es "completed"
3. **El estado es abierto** - el nombre del estado (nombre interno) es open
4. **El estado es cerrado** - el nombre del estado (nombre interno) es closed
5. **El estado es en espera** - el nombre del estado (nombre interno) es on hold

### Inicio de sesión del técnico

Además de las condiciones configuradas, los criterios basados en el alcance del técnico se agregarán dinámicamente.

| Nombre del filtro | Condiciones |
|---|---|
| Solicitudes abiertas | El estado es abierto |
| Mis abiertas o sin asignar | (El técnico es un técnico con sesión iniciada y el estado está abierto) O (No hay ningún técnico asignado y el estado está pendiente) |
| Solicitud sin asignar | No hay ningún técnico asignado y el estado está pendiente |
| Mis solicitudes abiertas | El técnico es un técnico con sesión iniciada y el estado está abierto |
| Mis solicitudes en espera | El técnico es un técnico con sesión iniciada y el estado está en espera |
| Mis solicitudes vencidas | El técnico es un técnico con sesión iniciada y el estado está pendiente y el indicador is_overdue es verdadero |
| Mis solicitudes pendientes | El técnico es un técnico con sesión iniciada y el estado está pendiente |
| Mis solicitudes o tareas pendientes | (El técnico es un técnico con sesión iniciada y el estado está pendiente) O (el técnico con sesión iniciada tiene tareas pendientes en cualquiera de las solicitudes) |
| Mis solicitudes que vencen hoy | El técnico es un técnico con sesión iniciada, el estado está pendiente, el temporizador del estado no está detenido y la fecha de vencimiento es hoy según la hora personalizada del técnico con sesión iniciada |
| Mi solicitud completada | El técnico es un técnico con sesión iniciada y el estado está completado |
| Solicitud pendiente de mi aprobación | El estado está pendiente y el aprobador configurado para la solicitud ha iniciado sesión como técnico y la aprobación está pendiente |
| Todas mis solicitudes | El técnico es el técnico que ha iniciado sesión |
| Solicitudes en espera | El estado de una solicitud es en espera |
| Solicitudes vencidas | La marca de vencimiento en la solicitud es verdadera y el estado está pendiente |
| Solicitudes que vencen hoy | El estado está pendiente y el temporizador de estado no está detenido y la fecha de vencimiento es hoy según la hora personalizada del usuario que ha iniciado sesión |
| Solicitud pendiente de aprobación | El estado está pendiente y la aprobación está pendiente |
| Solicitud pendiente | El estado está pendiente |
| Solicitud completada | El estado está completado |
| Solicitudes vencidas de OLA de mi grupo | El estado está pendiente y el técnico está asociado con el grupo configurado de OLA, la bandera current_ola_violated es true, y la hora de creación es mayor que el temporizador de ola en globalconfig |
| Solicitud vencida de OLA | El estado está pendiente y status stop timer es false, OLA violada, y la hora de creación es mayor que el temporizador de OLA en globalconfig |
| Solicitud con OLA venciendo hoy | El estado está pendiente y la fecha/hora de vencimiento de OLA es hoy según la hora personalizada del técnico que inició sesión |
| Solicitud en espera de mi actualización | El editor configurado en la solicitud es el técnico que inició sesión pero la solicitud no está actualizada |
| Solicitud actualizada por mí | El editor configurado en la solicitud es el técnico que inició sesión y ha actualizado la solicitud |
| Todas las solicitudes | Todas las solicitudes dentro del alcance del técnico |
| Solicitud pendiente compartida conmigo | Solicitud compartida con el técnico que inició sesión y el estado está pendiente |
| Solicitudes compartidas conmigo | Solicitud compartida con el técnico que ha iniciado sesión |
| Solicitud de chat perdida | Solicitud creada para las solicitudes de chat perdidas |
| Solicitud de chat cerrada | Solicitud creada después de cerrar un chat |

### Inicio de sesión del solicitante - Común para todos los roles

| Nombre del filtro | Condiciones |
|---|---|
| En espera de aprobación | El solicitante es el solicitante que ha iniciado sesión y el estado está pendiente y la aprobación está pendiente |
| Esperando mi actualización | El editor configurado en la solicitud es el solicitante que ha iniciado sesión pero la solicitud no está actualizada |
| Actualizado por mí | El editor configurado en la solicitud es el solicitante que ha iniciado sesión y ha actualizado la solicitud |
| Solicitud pendiente compartida conmigo | La solicitud está compartida con el solicitante que ha iniciado sesión y el estado está pendiente |
| Solicitudes compartidas conmigo | La solicitud se comparte con el solicitante que ha iniciado sesión |
| Solicitud de chat perdida | El solicitante o OBO es el solicitante que ha iniciado sesión y solicitud creada para las solicitudes de chat perdidas |
| Solicitud de chat cerrada | El solicitante o OBO es el solicitante que ha iniciado sesión y solicitud creada después de cerrar las solicitudes de chat |

### Inicio de sesión del solicitante - Según el rol configurado

**Los solicitantes pueden ver:**

1. **Solo sus solicitudes**
2. **Las solicitudes de su departamento**
3. **Las solicitudes de su sitio**

#### 1. Solo sus solicitudes

| Nombre del filtro | Condiciones |
|---|---|
| Mis solicitudes abiertas | El solicitante o OBO es el solicitante que ha iniciado sesión y el estado es abierto |
| Mis solicitudes pendientes | El solicitante o OBO es el solicitante que ha iniciado sesión y el estado es pendiente |
| Mis solicitudes en espera | El solicitante o OBO es el solicitante que ha iniciado sesión y el estado es en espera |
| Mis solicitudes vencidas | El solicitante o OBO es el solicitante que ha iniciado sesión, el estado es pendiente y la bandera is_overdue es verdadera |
| Mis solicitudes completadas | El solicitante o OBO es el solicitante que ha iniciado sesión y el estado es completado |
| Mis solicitudes cerradas | El solicitante o OBO es el solicitante que ha iniciado sesión y el estado es cerrado |
| Todas las solicitudes | El solicitante o OBO es el solicitante que ha iniciado sesión |

#### 2. Solicitudes de su departamento

| Nombre del filtro | Condiciones |
|---|---|
| Solicitud abierta del departamento | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el departamento de la solicitud y el estado está abierto |
| Solicitud pendiente del departamento | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el departamento de la solicitud y el estado está pendiente |
| Solicitud del departamento en espera | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el departamento de la solicitud y el estado está en espera |
| Solicitud vencida del departamento | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el departamento de la solicitud y la marca is_overdue es verdadera |
| Solicitud completada del departamento | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el departamento de la solicitud y el estado está completado |
| Solicitud cerrada del departamento | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el departamento de la solicitud y el estado está cerrado |
| Solicitud del departamento | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el departamento de la solicitud |

#### 3. Sus solicitudes del sitio

| Nombre del filtro | Condiciones |
|---|---|
| Solicitud abierta del sitio | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el sitio de la solicitud y el estado es abierto |
| Solicitud pendiente del sitio | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el sitio de la solicitud y el estado es pendiente |
| Solicitud del sitio en espera | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el sitio de la solicitud y el estado es en espera |
| Solicitud vencida del sitio | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el sitio de la solicitud y la bandera is_overdue es verdadera |
| Solicitud completada del sitio | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el sitio de la solicitud y el estado es completado |
| Solicitud cerrada del sitio | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el sitio de la solicitud y el estado es cerrado |
| Todas las solicitudes del sitio | El solicitante que ha iniciado sesión está asociado con el sitio de la solicitud |