# Usuarios En **Usuarios** dentro de **ESM Directory**, puede administrar todos los usuarios de su organización. Los usuarios que agregue o importe aquí pueden usarse en todas las instancias de su organización. También puede buscar, agregar, eliminar y asignar roles a los usuarios. Además, puede marcarlos como usuarios VIP y fusionar cuentas de usuario. **Nota:** Solo un **Administrador de la organización** tendrá acceso para agregar o eliminar usuarios. Para administrar usuarios: - Vaya a **ESM Directory**. - Seleccione **Usuarios**. ## Agregar usuarios Puede agregar usuarios a la aplicación manualmente, importándolos desde Active Directory o mediante un archivo CSV. ### Agregar usuarios manualmente - Haga clic en ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202019-08-27%20at%201_40_21%20PM.png) y complete el formulario mostrado. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202019-08-26%20at%205_26_15%20PM.png) - Cree un nombre de inicio de sesión y una contraseña para el usuario. Estas son las credenciales con las que el usuario iniciará sesión en la aplicación. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202019-08-26%20at%205_31_57%20PM.png) - Genere una clave API para el usuario si el usuario es un técnico. La clave API puede utilizarse para acceder a la API de servicios web. Si es necesario, establezca una fecha de vencimiento para la clave API. - **Roles de usuario:** Desde **ESM Directory**, solo puede otorgar privilegios de Administrador de la organización a un usuario. Otorgar este permiso a los usuarios les dará acceso al directorio ESM. Use la casilla *Habilitar privilegios de administrador de la organización* para otorgar acceso de administrador de la organización al usuario. Esta casilla se encuentra en la parte inferior de la página de detalles del usuario. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202019-08-26%20at%205_33_36%20PM.png) **Importar usuarios desde Active Directory** - Haga clic en la lista desplegable **Nuevo**, seleccione **Importar desde Active Directory**, complete el formulario mostrado y haga clic en **Importar ahora**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/ImportFromAD.png) Los usuarios se importarán. **Agregar usuarios desde un archivo CSV** - Haga clic en la lista desplegable **+ Nuevo** y seleccione **Importar desde CSV**, elija el archivo .csv y haga clic en **Enviar**. ## Editar usuarios Puede editar usuarios individualmente o de forma colectiva (edición masiva). Sin embargo, no todos los campos están disponibles para la edición masiva. A continuación, se muestra una comparación de los campos editables predeterminados en la edición de un solo usuario y en la edición masiva. | Campo | Disponibilidad en edición de un solo usuario | Disponibilidad en edición de múltiples usuarios (edición masiva) | |---|---|---| | Nombre | Sí | No | | Nombre para mostrar | Sí | No | | Usuario VIP | Sí | Sí | | ID de empleado | Sí | No | | Puesto | Sí | Sí | | Nombre del departamento | Sí | Sí | | Teléfono | Sí | No | | Móvil | Sí | No | | Descripción | Sí | Sí | | Correo electrónico principal | Sí | No | | ID(s) de correo electrónico secundario | Sí | No | | ID de correo SMS | Sí | Sí | | Reporta a | Sí | Sí | | Nombre de inicio de sesión | Sí | No | | Contraseña | Sí | No | | Volver a escribir contraseña | Sí | No | | Dominio | Sí | Sí | | Habilitar administrador de la organización | Sí | Sí | Todos los campos adicionales, atributos de CI y atributos del sistema también están disponibles para la edición masiva. **Para editar los detalles de un solo usuario:** - Vaya a **ESM Directory >> Administración de usuarios >> Usuarios**. - Haga clic en el ícono de edición ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_06_17_16_15_381.png) junto al nombre del usuario. - En el formulario de edición del usuario que aparece, realice los cambios necesarios y luego haga clic en **Guardar**. **Para editar los detalles de varios usuarios:** - Vaya a **ESM Directory >> Administración de usuarios >> Usuarios**. - Seleccione los usuarios que desea editar y luego elija **Editar** en el menú desplegable **Acciones**. - En el formulario de edición del usuario que aparece, realice los cambios necesarios y luego haga clic en **Guardar**. Los campos de usuario específicos de la instancia, como Rol del proyecto, Solicitante autorizado para ver, Aprobador de solicitud de servicio, etc., no pueden editarse desde ESM Directory. Para editar los campos de usuario específicos de la instancia, vaya a la sección Admin de las instancias respectivas. Para obtener más información, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/configurations/user-management/configuring-requesters.html). Agregar/actualizar el Departamento/Sitio de un usuario agregará/eliminará automáticamente al usuario de las instancias respectivas según los criterios utilizados para agregar usuarios en la instancia específica. **Fusionar usuarios (sin criterios)** - Seleccione manualmente cuentas de usuario duplicadas o únicas y haga clic en **Fusionar usuario(s)** en la lista desplegable **Acciones**. - Seleccione la cuenta principal y haga clic en **Fusionar usuario(s)**. Si los usuarios seleccionados son técnicos, entonces la fusión no se realizará. La operación de fusión solo puede realizarse en usuarios que sean únicamente solicitantes en todas las instancias. **Fusionar usuarios duplicados (con criterios)** Fusione cuentas con **Nombre de inicio de sesión** o **ID de correo electrónico** duplicados en diferentes dominios. Sus valores de atributos también se fusionarán. - Haga clic en **Fusionar usuario**, seleccione el criterio para identificar duplicados como **Nombre de inicio de sesión** o **ID de correo electrónico**, ingrese los nombres de dominio (dos dominios/un dominio y sin dominio etiquetado como **Ninguno**) y haga clic en **Aplicar filtro**. Se enumerarán los pares de cuentas duplicadas en los dominios seleccionados. Seleccione las cuentas que desea fusionar y haga clic en **Fusionar usuario(s)**. Seleccione el dominio principal y haga clic en **Fusionar usuario(s)**. Si los usuarios seleccionados son técnicos, entonces la fusión no se realizará. La operación de fusión solo puede realizarse en usuarios que sean únicamente solicitantes en todas las instancias. ### Enviar enlace para restablecer la contraseña Cuando los usuarios olvidan su contraseña, puede enviarles un enlace para restablecerla. **Para enviar un enlace de restablecimiento de contraseña a un usuario:** - **Vaya a la página de detalles del usuario.** - **Haga clic en el menú Acciones en la página de detalles y seleccione Enviar enlace para restablecer la contraseña.** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/7384/2023_02_28_07_06_043.png) - Se enviará al usuario un correo electrónico con el enlace de la contraseña. El enlace será válido durante 15 minutos. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/7781/2023_02_28_07_06_044.png) En caso de que el servidor de correo saliente no esté configurado, o si el usuario no tiene un ID de correo electrónico principal, o si el usuario no tiene un ID de correo electrónico único, entonces el correo no se enviará. En tales casos, se mostrará al administrador una ventana emergente con el enlace para restablecer la contraseña, para que pueda compartir el enlace con el usuario.