# Descripción general de Zia Agents

Zia Agents son asistentes impulsados por IA que aprovechan las herramientas del Model Context Protocol (MCP) y ChatGPT para ayudar a los técnicos mediante la automatización del análisis rutinario, la comunicación y la documentación.  
Zia Agents actúan como soporte de primer nivel, lo que ayuda a reducir el esfuerzo de los técnicos y mejorar el tiempo de resolución.  
Los agentes de Zia pueden invocarse mediante activadores personalizados de solicitudes y notificaciones.

**Rol requerido:** SDAdmins

## Configurar Zia Agents

### Zia Agents compatibles

**IncidentReviewSummariser**: Genera y agrega automáticamente una revisión posterior al incidente estructurada como una nota de la solicitud.  
**L1SupportAgent**: Proporciona soporte de primer nivel al identificar la solución más relevante y comunicarla al solicitante por correo electrónico.  
**RequestResolutionAgent**: Genera un resumen de la solicitud y agrega los detalles de la resolución a la solicitud.

### Requisito previo

Para usar Zia Agents, primero debe habilitar **ChatGPT** en **Apps & Add-ons** > **Integrations** > **ChatGPT**. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/adminguide/chatgpt-integration.html#prerequisites).

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## Habilitar o deshabilitar Zia Agents

Puede habilitar o deshabilitar Zia Agents desde la página de configuraciones de ChatGPT o en Admin > Zia > Zia Agents.

- Para habilitar/deshabilitar los agentes de Zia, vaya a **Admin** > **Zia** > **Zia Agents**.
- Use el interruptor para habilitar o deshabilitar el agente requerido.

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## Invocar Zia Agent mediante activadores personalizados

Después de habilitar ChatGPT, Zia Agents pueden activarse a través de activadores personalizados de solicitudes o notificaciones:

- Vaya a **Admin** > **Request / Notification Custom Trigger**.
- Cree un nuevo activador.
- En Acciones personalizadas, seleccione Zia Agen.
- Elija el agente de la lista desplegable.
- Haga clic en **Save**.

Nota: Solo se puede configurar un Zia Agent por activador personalizado.

**Incident Review Summariser**

IncidentReviewSummariser analiza automáticamente las solicitudes de incidentes y genera una revisión posterior al incidente estructurada. La revisión se agrega como una nota a la solicitud, lo que ayuda a los administradores a mantener una documentación de incidentes coherente con un esfuerzo manual mínimo.  
Consejo: Configure este agente para que se active después de que una solicitud de incidente se **cierre** o **resuelva**.

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- Cuando la solicitud se cierra o resuelve, la revisión posterior al incidente se agrega como una nota.

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- La acción realizada por el agente se registra en la pestaña Historial.

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**L1SupportAgent**

L1SupportAgent proporciona soporte de primer nivel al analizar los detalles de la solicitud, identificar la solución más relevante y comunicarla al solicitante por correo electrónico.

**Requisitos previos**

- Asegúrese de que el módulo de Soluciones cuente con una base de soluciones completa y bien mantenida.
- El agente solo utiliza soluciones aprobadas o publicadas.
- Debe configurarse un activador personalizado de notificación para enviar y recibir respuestas por correo electrónico.

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*Ilustración del activador personalizado de notificación configurado*

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*Ilustración del activador personalizado configurado para invocar L1SupportAgent*

- L1SupportAgent encuentra una solución publicada y la envía por correo electrónico al solicitante.

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- En ciertos escenarios, el agente se desasigna automáticamente y mueve la solicitud a **Unassigned** cuando:
  - El solicitante escala la solicitud.
  - La interacción por correo electrónico entre el agente y el solicitante supera un umbral predefinido (tres mensajes). Cuando la conversación por correo electrónico alcanza este umbral, el agente agrega una nota interna indicando que se alcanzó el límite y luego se desasigna de la solicitud.

**RequestResolutionAgent**

RequestResolutionAgent analiza los detalles de la solicitud, genera un resumen de la solicitud y agrega los detalles de la resolución en la pestaña Resolución de la solicitud.

Consejo: Active RequestResolutionAgent después de que una solicitud de incidente se cierre o resuelva.

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*Ilustración del activador personalizado configurado*

Después de que la solicitud se resuelva o cierre, RequestResolutionAgent agrega la resolución en la pestaña Resolución de la solicitud, como se muestra a continuación:

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_39_1710.png)