# Configurar técnicos

El equipo de mesa de ayuda de TI tendrá técnicos que se encargarán de gestionar las solicitudes publicadas/creadas por varios empleados de la organización. Puede agregar, editar o eliminar técnicos de un sitio en ServiceDesk Plus Cloud y también proporcionarles varios privilegios de acceso que se adapten a su función y necesidades.

> También puede gestionar sus usuarios a través de Zoho Directory y realizar varias operaciones, como crear usuarios, editar usuarios, supervisar la actividad de los usuarios, restablecer contraseñas, etc. Para obtener más información, [haga clic aquí](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/zoho-directory).

**[Agregar técnico](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/configuring-technicians.html#add-tech)**  
**[Privilegios de gestión de usuarios para técnicos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/configuring-technicians.html#privileges)**  
**[Editar técnico](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/configuring-technicians.html#edit-tech)**  
**[Asociar roles de organización a técnicos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/configuring-technicians.html#orgrole)**  
**[Asociar técnicos a sitios](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/configuring-technicians.html#associate_sites)**  
**[Desasociar técnicos de sitios](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/configuring-technicians.html#dissociate-tech)**  
**Ver activos y licencias asociados**  
**[Eliminar técnicos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/configuring-technicians.html#delete)**  
**[Acciones masivas](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/configuring-technicians.html#bulk-actions)**

### Para abrir la página de configuración de técnicos

1. Haga clic en **Configuración** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/Screen%20Shot%202020-02-21%20at%2011_30_20%20AM(4).png) > **Usuarios y permisos** > **Técnicos**.
2. Puede encontrar la lista de técnicos, donde puede agregar, editar o eliminar técnicos.

## Agregar técnico

### Para agregar un técnico y asociar un rol

1. Haga clic en **Nuevo técnico** en la página **Técnicos**.
2. Introduzca el **Nombre** (obligatorio) y el **ID del empleado** del técnico en el bloque de Detalles personales. También puede agregar el apellido y el nombre para mostrar (opcional).
3. En el bloque de Información de contacto, introduzca un **ID de correo electrónico y un ID de correo SMS válidos del técnico**. Si el técnico tiene un número de **teléfono** y de **móvil**, puede introducirlos en el espacio proporcionado para estos valores.
4. Introduzca los detalles de costo del técnico en el campo **Costo por hora**.
5. Seleccione el **Nombre del departamento** al que pertenece el técnico e introduzca su **cargo**.
6. Seleccione el sitio al que desea asociar al técnico. Puede asociar varios sitios a un técnico. En **Asociación de sitios**, puede buscar o seleccionar el sitio de la lista disponible. Para eliminar el sitio seleccionado, haga clic en el icono de cerrar del sitio seleccionado. Si no está asociado a ningún sitio, se completa automáticamente como No en ningún sitio.
7. En **Asociación de grupos**, puede asignar grupos a los técnicos. Puede buscar o seleccionar los grupos de la lista disponible. Para eliminar el grupo seleccionado, haga clic en el icono de **Cerrar** del grupo seleccionado.
8. Si ha agregado campos específicos de la organización para el formulario de nuevo técnico, estarán disponibles en el bloque **Detalles adicionales del técnico**. Introduzca la información correspondiente.
9. También puede asignar al técnico el privilegio de aprobar órdenes de compra habilitando la casilla junto a Aprobador de orden de compra. Se envía un enlace al técnico para aceptar o rechazar la OC. También puede especificar si el técnico puede aprobar OC de cualquier presupuesto o limitarlo a un máximo.
10. Para proporcionar acceso de inicio de sesión al técnico con privilegios de acceso específicos o habilitar privileios administrativos, active la casilla junto a Habilitar inicio de sesión para este técnico.
11. De forma predeterminada, la opción **Habilitar privilegios personalizados** está seleccionada y el bloque Detalles de inicio de sesión se muestra como se indica a continuación.
12. Introduzca el **Nombre de inicio de sesión** y la **Contraseña**. Vuelva a introducir la contraseña en el campo Volver a escribir contraseña. Todos estos campos son obligatorios si el inicio de sesión está habilitado. Además, tenga en cuenta que el nombre de inicio de sesión debe ser único.
13. Si el técnico está asociado a un dominio, selecciónelo en la lista desplegable Dominio.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/qu/6283/image(5).png)

Cuando habilita el acceso de inicio de sesión para técnicos en dominios verificados, los técnicos recibirán una contraseña de un solo uso por correo electrónico, con la cual deberán iniciar sesión en la aplicación y restablecer sus contraseñas.

Correo de ejemplo para OTP:

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/otp_mail(2).png)

## Permisos avanzados

Puede configurar a los técnicos con los siguientes permisos:

**Rol del proyecto:** Elija un rol de proyecto para el técnico en la lista desplegable.

**Administrador de suscripción:** Habilite esta opción para permitir que el técnico gestione el plan de suscripción de ServiceDesk Plus Cloud. Los técnicos configurados con este permiso pueden renovar, actualizar/degradar, cancelar y comprar complementos para una instancia específica.

**Aprobador de solicitudes:** Habilite esta opción para permitir que el técnico apruebe o rechace las solicitudes de servicio o incidentes.

**Aprobador de orden de compra:** Habilite esta opción para permitir que el técnico apruebe/rechace órdenes de compra.

**Puede ver el costo por hora del técnico:** Habilite esto para permitir que el técnico vea el valor de **Costo del técnico por hora**. Esta opción está habilitada de forma predeterminada y no puede deshabilitarse para SDAdmins y SDSiteAdmins.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/qu/5906/advanced%20permission.png)

## Roles de organización asignados

1. Después de esto, debe asignar un rol al técnico, que definirá sus privilegios de acceso a varios módulos de la aplicación.
2. Si desea que el técnico tenga privilegios completos de administración en toda la aplicación, seleccione **Habilitar privilegios de administrador (SDAdmin)**.
3. Si desea que el técnico tenga acceso completo de administrador para los sitios seleccionados anteriormente, seleccione **Habilitar privilegios de administrador para los sitios seleccionados anteriormente**.
4. De lo contrario, habilite **Privilegios personalizados** y elija los roles de la lista de **Roles disponibles** y muévalos a **Roles asignados** haciendo clic en el botón **>>**. Si desea eliminar cualquiera de los roles asignados, seleccione el rol de la lista **Rol asignado** y haga clic en el botón **<<**. Los roles seleccionados se eliminarán.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/qu/8650/login%20details.png)

**Privilegios de gestión de usuarios para técnicos**

Si desea que el técnico tenga privilegios de gestión de usuarios, puede proporcionarle privilegios de Administrador de la organización desde el [Directorio ESM](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/esm%24org-admin-role).

## Editar técnico

Si ha agregado un técnico sin proporcionar los detalles de inicio de sesión, puede habilitarlos editando los detalles del técnico.

- Seleccione el sitio del técnico que desea eliminar en la lista desplegable **Filtrar por sitio**. De forma predeterminada, se muestra la lista de todos los técnicos. Haga clic en el icono de **editar** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/edit.png) junto al nombre completo del técnico que desea editar. Si no ha habilitado los permisos de inicio de sesión, el formulario de edición del técnico se abrirá con una vista similar al formulario de agregar técnico. Habilite los permisos de inicio de sesión para el técnico.
- Si los permisos de inicio de sesión se agregaron al momento de agregar el técnico, entonces el formulario de edición del técnico se verá como se muestra a continuación.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/qu/image(6).png)

- En el formulario anterior, puede modificar todos los campos mostrados y también cambiar los roles asignados, agregando o eliminando roles. (Para agregar nuevos roles, consulte la sección [Configurar roles](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/help/cloud/configure-roles)).

## Asociar roles de organización a técnicos

Puede asignar varios roles de organización a los técnicos que tienen acceso de inicio de sesión a la aplicación. Los técnicos a los que se les asignan roles de organización desempeñarán un papel en el proceso de aprobación de las solicitudes de servicio.

Puede asignar roles solo al editar una cuenta de técnico.

Seleccione el nombre de un técnico y haga clic en **Asignar rol** al final de la página.

Seleccione un nivel de organización, rol y valor.

Haga clic en el icono **Agregar** para asociar más roles de organización al técnico y, a continuación, haga clic en **Guardar**.

Captura de pantalla de ejemplo:

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/Screen%20Shot%202020-09-08%20at%207_37_01%20PM.png)

## Asociar técnicos a sitios

Ahora puede asociar técnicos a sitios de forma masiva. Si ha agregado técnicos sin asociarlos a sitios, puede hacerlo desde la página de vista de lista de técnicos.

- En la página de técnicos, habilite la casilla junto al nombre del técnico al que desea asociar un sitio.
- Haga clic en **Acciones > Asociar al sitio**. Aparecerá la ventana emergente Asociar técnico(s) al sitio.
- Seleccione el sitio al que desea asociar al técnico en el cuadro combinado. Como alternativa, los SDAdmins pueden hacer clic en Rellenar previamente sitios y grupos y seleccionar un técnico para autocompletar en el campo del sitio los sitios que ya están asociados con el técnico.
- Seleccione el grupo en el cuadro combinado.
- Configure si desea agregar los sitios y grupos con las opciones existentes o sobrescribirlos.
  - SDSiteAdmin no puede sobrescribir sitios y grupos para técnicos que no forman parte de su sitio.
- Haga clic en **Asociar**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/qu/475/2022_06_07_06_21_514.png)

## Desasociar técnicos de sitios

Puede desasociar técnicos de sitios de forma masiva con esta opción.

1. En la página de técnicos, habilite la casilla junto al técnico al que desea asociar/desasociar un sitio.
2. Haga clic en **Acciones > Desasociar del sitio**. Aparecerá la ventana emergente Desasociar técnico(s) del sitio.
3. Seleccione el sitio del que desea desasociar al técnico en el cuadro combinado.
4. Haga clic en **Desasociar**. Aparecerá una ventana emergente que confirma la operación. Haga clic en **Aceptar** para continuar. El técnico quedará desasociado del sitio.

> Desasociar a los técnicos de un sitio eliminará todos sus rastros de SLA, reglas de negocio y grupos asociados con ese sitio.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/qu/2243/2022_06_07_06_23_215.png)

## Ver entidades asociadas

Puede ver activos, consumibles y licencias de software asociados con un técnico desde la vista de lista de técnicos.

Para ver las entidades asociadas, haga clic en **Acciones** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/qu/6724/Screen%20Shot%202022-10-13%20at%2010_50_14%20PM.png) junto al técnico y elija **Ver asociaciones**. Puede ver los activos, consumibles y las licencias de software asociados en las pestañas respectivas.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/2514/ckfinder/images/qu/8304/2023_06_14_10_30_431.png)

### Eliminar técnicos

1. Habilite la casilla junto al técnico que desea eliminar en la página **Lista de técnicos**.
2. Haga clic en **Acciones** y seleccione **Eliminar técnico(s)**. Se abrirá un cuadro de diálogo de confirmación.
3. Haga clic en **Aceptar** para continuar con la eliminación. Si no desea eliminar al técnico, haga clic en **Cancelar**.
4. Cuando se elimina un solicitante, tenga en cuenta que los detalles del solicitante se eliminan SOLO del servicio ServiceDesk Plus Cloud. La cuenta de Zoho creada para el solicitante seguirá activa y el solicitante podrá acceder a otros servicios de Zoho a los que se haya suscrito como antes.

El icono de eliminar no estará disponible junto al nombre del técnico que haya iniciado sesión actualmente en la aplicación. Para eliminar a ese técnico, debe cerrar sesión e iniciar sesión como un técnico diferente y luego eliminar los detalles. Además, los detalles del técnico administrador solo pueden ser eliminados por otro técnico con privilegios administrativos.

## Acciones masivas

En la página de vista de lista de técnicos, puede realizar las siguientes acciones masivas en técnicos:

1. Asociar roles de proyecto
2. Cambiar como solicitante
3. Asociar sitio/grupo
4. Desasociar grupo
5. Habilitar permisos de aprobación
6. Establecer valores para campos adicionales
7. Asociar roles de inicio de sesión
8. Eliminar