# Plataforma de gestión de servicios unificados basada en IA para la empresa digital Construya y ofrezca experiencias de servicio inteligentes a través de TI y más allá ![Plataforma de gestión de servicios unificados basada en IA](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/ai-service-management-platform.png) ## Diseñe, automatice, ofrezca y gestione servicios críticos de TI y empresariales con inteligencia impulsada por GenAI ServiceDesk Plus es una solución de gestión de servicios que combina la gestión de servicios de TI, la gestión de activos de TI y la CMDB con funciones de gestión de servicios empresariales para departamentos como recursos humanos, instalaciones y finanzas. Las capacidades de IA integradas—potenciadas por tecnologías de IA propias y otras soluciones de IA como ChatGPT de OpenAI y Microsoft Copilot—en ServiceDesk Plus permiten a los equipos de prestación de servicios infundir inteligencia en sus prácticas y flujos de trabajo de ITSM existentes sin problemas. Disponible tanto on-premises como en la nube, ServiceDesk Plus es la opción ideal para las organizaciones que buscan una solución de gestión de servicios empresariales y de TI escalable, segura y ampliable con un ROI proporcional. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/mesa-de-ayuda-ti-empresarial.html?new-index) ### Enfoque de 360° para la gestión de servicios de TI Profundas integraciones nativas con el amplio espectro de productos de TI de ManageEngine. ### Modelo multi-instancia para la gestión de servicios empresariales Instancias de la mesa de servicio con una clara segregación de datos y procesos para múltiples departamentos. ### Personalizaciones hasta el último momento Funciones de bajo código para crear e implementar módulos, formularios, configuraciones e informes personalizados. ### El poder de la IA, sin complicaciones Flexibilidad para aprovechar diversas tecnologías de IA y LLM contextualmente a través de los flujos de trabajo y los puntos de contacto de los empleados. ### Elección de los modelos de implementación Disponibilidad de modelos on-premises y en la nube junto con la flexibilidad de migración entre ellos. ### Diseño que prioriza la privacidad Enfoque holístico de la privacidad: centros de datos propios en todo el mundo, sin rastreadores ni subprocesadores. ## IA de alto valor para ITSM, en todos los sentidos. ServiceDesk Plus ofrece múltiples funciones nativas de IA en todas las ediciones sin ningún costo adicional, lo que permite a las organizaciones aprovechar las tecnologías de IA sin afectar el ROI de sus inversiones en ITSM. Además, permite a los equipos de TI incorporar las tecnologías de IA de forma eficaz para una amplia gama de aplicaciones en todas sus prácticas y puntos de contacto de ITSM, todo ello sin esfuerzos adicionales. Desde la clasificación inteligente de las solicitudes entrantes hasta la orquestación inteligente de servicios sin intervención de agentes de soporte virtual y el descubrimiento de conocimientos, ServiceDesk Plus lo tiene todo cubierto. [Comience ahora su viaje hacia la IA](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/next-gen-itsm.html) ### Eficiencia ![IA predictiva](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/predective-ai.png) #### Inteligencia predictiva Triaje de tickets, enrutamiento, asignación y análisis de sentimientos que son rápidos y precisos mediante un motor de predicción basado en ML. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/predicciones-inteligentes-para-mesas-de-servicio-con-machine-learning-supervisado.html) ### Experiencia ![Agente virtual](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/virtual-agent.png) #### Agente de soporte virtual Gestión bajo demanda de las solicitudes de los usuarios finales a través de conversaciones de texto y voz en Zia. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/impulse-la-productividad-con-inteligencia-conversacional-basada-en-ia.html) ### Conocimiento ![Soporte impulsado por GenAI](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/gen-ai-powered-support.png) #### GenAI Fácil acceso al conocimiento público, generación de scripts de bajo código, generación de respuestas y resumen de solicitudes a través de ChatGPT y Microsoft Copilot. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/integracion-de-zia-con-chatgpt.html) ## Reconocido por múltiples firmas internacionales de analistas, consultores y expertos del sector [Vea la lista completa de certificaciones y reconocimientos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/certificaciones-ti.html) ## ServiceDesk Plus, una plataforma de gestión de servicios de TI y empresariales de primera clase **20 años de excelencia en gestión de servicios de TI**, respaldados por un amplio y profundo ecosistema de gestión de TI, pueden ayudar a los equipos de infraestructura y operaciones de TI (I&O) a coordinar la gestión integral de TI. **14 prácticas distintas certificadas por ITIL**, entre las que se incluyen gestión del conocimiento, supervisión y eventos, finanzas de servicios y gestión del nivel de servicio. **10 prácticas distintas certificadas por PinkVERIFY™**, entre las que se incluyen gestión de capacidades, activos de TI, cambios, configuraciones, incidentes, problemas, solicitudes, lanzamientos e implementaciones. ![SDP Home page](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/latam/service-desk/images/sdp-home-page-banner.jpg) ## Versiones flexibles que se adaptan a todos los niveles de madurez ### Standard Mesa de servicio para equipos de TI y no TI - [Gestión de incidentes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-incidentes-ti.html) - [Plantillas de tickets personalizables](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/plantillas-personalizadas-solicitudes-help-desk.html?fea) - [Generador visual del ciclo de vida del ticket](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ciclo-de-vida-solicitudes-sistema-de-tickets.html?fea) - [Automatización de la gestión de tickets sin código](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm-sin-codigo.html) - [Portal de autoservicio](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/portal-autoservicio.html) - [Base de conocimientos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/base-de-conocimiento.html?fea) - [Gestión y escalamiento de SLA](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-sla.html?fea) - [Informes y dashboards en tiempo real](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/informes-de-help-desk.html?fea) #### AI & ML - Inteligencia predictiva - Aprobaciones automáticas - Agente de soporte virtual - GenAI - Asistencia de respuesta ### Professional Mesa de servicio con funciones de ITAM - Mesa de servicio de TI - [Detección e importación de activos multi-modales](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/descubrimiento-de-activos-de-ti.html?fea) - [Generador visual del ciclo de vida de los activos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-activos-ti/ciclo-de-vida-de-activos.html) - [Gestión de activos de software](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-activos-de-software.html?fea) - [Préstamos de activos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-activos-ti/prestamo-de-activos.html?new-index) - [Informes y análisis del inventario de activos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/informes-inventario-activos-de-ti.html) - Gestión de [compras](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/seguimiento-de-ordenes-de-compra.html) y [contratos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-contratos.html) #### AI & ML - Inteligencia predictiva - Aprobaciones automáticas - Agente de soporte virtual - GenAI - Asistencia de respuesta ### Enterprise Plataforma unificada de gestión de servicios - Mesa de servicio de TI - [Gestión de activos de TI](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-activos-ti/?fea) - [Catálogo de servicios](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/catalogo-de-servicios-ti.html) - [Gestión de problemas](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-problemas-ti.html) - [Habilitación del cambio](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-cambios-ti.html?fea) y [gestión de versiones](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-liberaciones-software-itsm.html?fea) - [Creadores de flujos de trabajo de cambios y lanzamiento](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/) - [Gestión de proyectos de TI](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/administracion-de-proyectos-de-ti.html) - [CMDB](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/cmdb-itsm.html) #### AI & ML - Inteligencia predictiva - Aprobaciones automáticas - Agente de soporte virtual - GenAI - Asistencia de respuesta [Ver todas las características](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/caracteristicas-mesa-de-ayuda.html) ## Preguntas frecuentes ### ¿ServiceDesk Plus ofrece funciones potenciadas por IA? ServiceDesk Plus ofrece una amplia gama de funciones de IA, como recomendaciones inteligentes, un agente de soporte virtual inteligente y mucho más. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/gestion-de-servicios-asistida-por-ia.html) ### ¿Cuáles son las funciones recomendadas que se esperan de un software de mesa de servicio moderno? Un software de mesa de servicio capaz ofrece un portal de autoservicio para los usuarios finales, una aplicación móvil para recibir soporte desde cualquier lugar, un motor de acciones basado en reglas para automatizar las operaciones comunes y un módulo de generación de informes integrado para realizar un seguimiento de los resultados. ServiceDesk Plus, con su amplio conjunto de funciones, puede gestionar sin esfuerzo los requisitos de las empresas de la nueva era de todos los tamaños. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/que-es-servicedesk-plus.html?index-faq) ### ¿Cuánto tiempo se tarda en implementar ServiceDesk Plus? El periodo de implementación depende de la complejidad del entorno. En promedio, ServiceDesk Plus se puede configurar en unas doce semanas para una empresa grande. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/videos-itsm.html?new-index) ### ¿Se puede utilizar ServiceDesk Plus únicamente como sistema de tickets? Sí, ServiceDesk Plus Standard Edition ofrece la conversión de correos electrónicos en tickets, la automatización de la gestión de tickets, y una amplia gama de personalizaciones, junto con un informe nativo que puede apoyar sus necesidades de gestión de tickets. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/versiones-sdp.html?index-faq) ### ¿Los equipos ajenos a la mesa de ayuda de TI también pueden utilizar ServiceDesk Plus? Sí, los equipos que no hacen parte de TI, como los de instalaciones, asesoría jurídica y recursos humanos, pueden aprovechar las funciones de gestión de servicios empresariales de ServiceDesk Plus para gestionar las consultas y solicitudes de los usuarios. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/mesa-de-ayuda-empresarial-help-desk-esm.html?index-faq) El nombre "OpenAI", el logotipo de OpenAI, las marcas "ChatGPT" y "GPT", y otras marcas comerciales de OpenAI, son propiedad de OpenAI. ## Herramientas y recursos gratis ### Obtenga más información sobre ITSM con nuestra extensa colección de recursos ![Recursos y funciones adicionales ITSM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/additional-resources.png) - [Software de mesa de ayuda personalizado](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/personalizacion-mesa-de-servicio-ti.html?ftr) - [Acciones personalizadas de la mesa de ayuda en la nube](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/acciones-personalizadas-en-la-nube.html?ftr) - [Plantillas personalizadas de solicitudes de mesa de ayuda](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/plantillas-personalizadas-solicitudes-help-desk.html?ftr) - [Roles y permisos de la mesa de ayuda](https://www.manageengine.com/latam/service-desk-msp/autorizacion-detallada.html?ftr) - [Asistencia de múltiples sitios](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/soporte-multi-sitio.html?ftr) - [Aplicación de aprovisionamiento](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/app-de-aprovisionamiento.html?ftr) - [Planificador de mesa de ayuda](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/planificador-mesa-de-ayuda.html?ftr) - [Software de mesa de ayuda para Organizaciones Gubernamentales](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-mesa-de-ayuda-organizaciones-gubernamentales.html?ftr) - [Software de mesa de ayuda para Organizaciones de Salud](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-mesa-de-ayuda-organizaciones-de-salud.html?ftr) - [Software de mesa de ayuda para Universidades](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-mesa-de-ayuda-universidades-educacion-superior.html?ftr) Si tiene alguna pregunta sobre el RLC, comuníquese con [support@servicedeskplus.com](mailto:support@servicedeskplus.com).