# Ofrezca grandes experiencias con el software de mesa de servicio para el sector de la hostelería

Plataforma centralizada para la gestión de servicios de TI y empresariales para servicios de hostelería internos

The impact of Servicedesk Plus in Atlantis, The palm

Una prestación de servicios de TI optimizada para los empleados puede crear experiencias encantadoras para los clientes de hoteles y restaurantes. El dinámico sector de la hostelería se esfuerza constantemente por seguir el ritmo de las cambiantes demandas de los clientes. Sin embargo, dado que afecta a los puntos de contacto en línea, a la demanda estacional de dispositivos y quioscos adicionales, un proceso estandarizado para gestionar estos servicios de TI establece la base necesaria para que las experiencias de los huéspedes sean consistentes en todos los destinos.

En un sector dominado por la experiencia del cliente, un equipo de servicios de TI que no aplique las mejores prácticas del sector siempre terminará solucionando los incidentes de alta prioridad mientras persigue las solicitudes de servicio retrasadas. Esta gestión ineficaz de las solicitudes puede provocar fallos en el servicio interno y acabar perturbando la experiencia de los huéspedes. Por ejemplo, si se reserva un salón de eventos para una conferencia de negocios, pero no se notifica automáticamente al equipo de TI, podría haber una baja asignación de ancho de banda y un acceso a Internet deficiente durante el evento. La falta de procesos de back-end sólidos incluso podría acarrear consecuencias nefastas, como una violación de la seguridad de los datos de los clientes.

![Help desk software workflow for hospitality](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/images/help-desk-workflow-hospitality.png)

## Integre la ITSM en el diseño de su servicio con ServiceDesk Plus.

Apoye los procesos internos de TI con una tecnología de gestión de servicios que le ayude a alcanzar los objetivos de experiencia del huésped. A través de canales de retroalimentación y métricas que apuntan hacia una información procesable, el [software de mesa de servicio](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/) permite comprender a fondo las necesidades de TI y las de los empleados. Esta mejor comprensión ayuda a desatascar los cuellos de botella de los procesos, lo que conduce a una prestación de servicios más rápida y a una mayor satisfacción de los usuarios.

[Las mejores prácticas de ITSM](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ejemplo-de-mejores-practicas-de-itsm.html) ayudan a administrar incidentes, solicitudes, cambios, activos y mucho más para los equipos de TI de un hotel, y una aplicación de mesa de servicio competente puede aumentar aún más la eficiencia del equipo de TI con funciones que refuerzan su prestación de servicios. Estas funciones incluyen la automatización de las actividades esenciales, los flujos de trabajo para acelerar los procesos, la accesibilidad omnicanal para los usuarios y la interoperabilidad eficiente entre las herramientas de gestión de TI.

Esto permite que los equipos de servicios de TI sean resilientes a los vaivenes de las exigencias del sector de la hostelería.

## La suite de ITSM en ServiceDesk Plus para el sector de la hostelería

![Ticketing system workflow diagram for hospitality](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/images/customer-service-ticketing-system-workflow-hotels.png)

## Resuelva los problemas y las solicitudes con facilidad, incluso durante la temporada alta

![IT service request management in hotel management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/images/service-request-management-template.png)

Los problemas que tienen un impacto directo en la experiencia de los huéspedes, como el fallo de un terminal de punto de venta o una mala recepción Wi-Fi, suelen ser tratados como de alta prioridad por el equipo de recepción, y esto puede llevar a una lucha constante contra los incidentes. Establezca un control sobre la afluencia de tickets y la forma en se gestionan con los módulos de [incidentes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-incidentes-ti.html), [solicitudes de servicio](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-incidentes-ti.html) y [gestión de cambios](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/administracion-de-cambios-de-ti.html) de ServiceDesk Plus.

- Priorice los tickets entrantes con parámetros preestablecidos y dispare las tareas pertinentes para los técnicos fácilmente.
- Cree plantillas específicas para cada sitio para los servicios solicitados con mayor frecuencia, con valores preestablecidos para supervisar rápidamente la creación de tickets.
- Mitigue los problemas recurrentes de bajo nivel sugiriendo soluciones automáticamente antes de crear tickets a través de la [base de conocimientos integrada](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/base-de-conocimiento.html).
- Gestione las expectativas de los usuarios estableciendo SLA para los servicios y cumpla los [SLA con escalamientos automatizados](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-sla.html).
- Minimice el riesgo y maximice la visibilidad al planificar e implementar cambios de TI en todas las propiedades con flujos de trabajo configurables.

## Maximice la visibilidad de los activos informáticos y no informáticos desde varias propiedades con el módulo integrado para la gestión de activos de TI.

![IT asset management process in restaurants](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/images/asset-management-process-restaurants.png)

Los equipos de TI en hoteles y restaurantes gestionan una gran variedad de activos en las propiedades, como el entretenimiento en las habitaciones, la tecnología wearable para los empleados, los dispositivos IoT y sistemas críticos como terminales de punto de venta, sistemas de climatización, redes y sistemas de seguridad. La [solución integrada para la gestión de activos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-activos-ti/gestion-de-inventarios-de-activos-de-ti.html) de ServiceDesk Plus proporciona una visibilidad completa de todos los activos de TI, incluida la información sobre la compra, el contrato y el proveedor de los activos.

- Mantenga una única fuente de verdad para los activos de TI en todos los destinos con [métodos de descubrimiento de activos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/herramienta-descubrimiento-de-activos-ti.html) con agentes, sin agentes y distribuidos.
- Obtenga el historial del software instalado en todos los sitios y garantice el cumplimiento de las licencias en una única vista de lista.
- Mapee visualmente sus activos informáticos y no informáticos para calibrar rápidamente el impacto de los incidentes, los cambios y las liberaciones.

## No deje que los procesos internos se interpongan en la prestación del servicio.

![Customer support ticket lifecycle management for hotels](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/images/incident-ticket-lifecycle-hotels.png)

En un entorno de alta disponibilidad 24/7, como un hotel, liberar a los equipos de servicios de TI de actividades previsibles, como el procesamiento de tickets y el mantenimiento periódico, les permite centrarse en ofrecer un servicio valioso a otras funciones del hotel, como las instalaciones y los recursos humanos. Las [automatizaciones y flujos de trabajo](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/automatizacion/) intrínsecos de ServiceDesk Plus pueden optimizar las actividades de TI en segundo plano.

- Dote a cada propiedad con sus propias automatizaciones basadas en criterios para los tickets entrantes.
- Estandarice la prestación de sus servicios ajustando la navegación de los tickets entre estados y guiando a los técnicos con las transiciones a través del [ciclo de vida de las solicitudes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/automatizacion/ciclo-de-vida-solicitudes-rlc.html).
- Configure acciones condicionales en los [ciclos de vida de los tickets](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/que-es-un-sistema-de-tickets-ti.html) que puedan dispararse durante las distintas etapas de una transición de estado.
- Programe actividades de mantenimiento periódicas y gestiónelas en todos los sitios con la vista de calendario.

## Obtenga una visión de 360 grados de las operaciones de TI de cada propiedad integrándolas con su mesa de servicio

![IT management tools integration for restaurant customer services](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/images/it-management-tools-integration.jpg)

Cuando los hoteles tienen que hacer malabarismos con distintas herramientas de monitoreo para varios sistemas hoteleros como los terminales de punto de venta, la red de un establecimiento o el software de reservas, los datos rara vez se entregan en tiempo real, lo que aumenta el [tiempo de respuesta ante incidentes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-incidentes-ti/que-es-respuesta-a-incidentes.html). Para superarlo, aproveche las integraciones nativas de ServiceDesk Plus con el conjunto de herramientas de gestión de TI de ManageEngine.

- Reduzca el tiempo de respuesta a los fallos de red convirtiendo las alertas de red en tickets de la mesa de servicio con [ManageEngine OpManager](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/integracion-opmanager.html).
- Implemente parches y tome el control de los activos de TI remotos directamente desde un ticket con [ManageEngine Endpoint Central (antes Desktop Central)](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/integracion-desktop-central.html).
- Habilite la [integración API](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/integracion-apis-aplicaciones-de-terceros.html) entre ServiceDesk Plus y otras aplicaciones e intercambie datos sin problemas.

## Optimice los costos operativos de TI con información y análisis basados en datos

![Customer support ticket management software reports dashboard](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/images/custom-helpdesk-dashboard-reports.png)

En una industria que funciona con márgenes reducidos y costos operativos elevados, todas y cada una de las decisiones pueden repercutir en el crecimiento de los ingresos brutos y netos. Para respaldar un negocio de hostelería en crecimiento o evolución, los responsables operativos y de TI necesitan un acceso fácil y rápido a sus datos. Tome decisiones informadas con los [dashboards e informes personalizados](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/informes-mesa-de-servicio-ti-itsm.html) de ServiceDesk Plus.

- Obtenga información detallada rápidamente con más de [150 informes preconfigurados](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/informes-de-help-desk.html) en todos los módulos, incluyendo solicitudes, cambios, activos, contratos y compras.
- Genere diversos gráficos visuales con los informes para obtener más claridad de sus datos.
- Cree dashboards basados en roles con los datos de cada módulo para obtener una visión rápida de las operaciones.

## Cree una plataforma unificada de prestación de servicios para todas las funciones del hotel.

![Customer service help desk system for hospitality](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/images/enterprise-service-management-hotels.jpg)

Dirigir un hotel es una operación compleja, con múltiples departamentos que deben aunar esfuerzos para dar servicio a los huéspedes. Extienda las mejores prácticas de ITSM comprobadas a otros departamentos con la [gestión de servicios empresariales](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/enterprise/plataforma-escalable-gestion-de-servicios-de-ti-esm.html) en ServiceDesk Plus.

- Establezca una plataforma central de gestión de servicios para todos sus departamentos internos.
- Ejecute múltiples instancias de mesa de servicio exclusivas para cada equipo ajeno a TI, con funciones de pila completa en cada instancia, incluyendo automatizaciones y flujos de trabajo.
- Simplifique las cosas para los usuarios permitiéndoles acceder a varias instancias de la mesa de servicio desde un [portal de autoservicio centralizado](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/portal-de-autoservicio-ti.html).
- Cree aplicaciones y módulos personalizados que abarquen todas las necesidades de las funciones empresariales.