# Integración con WhatsApp para soporte 24/7 | ManageEngine ServiceDesk Plus ## Acelere la prestación del servicio y manténgase conectado con los usuarios finales integrando ServiceDesk Plus con WhatsApp Integre WhatsApp y ServiceDesk Plus para optimizar el soporte, impulsar el autoservicio, acelerar las aprobaciones y controlar las actividades de la mesa de servicio, todo ello desde cualquier lugar. ## Esto es lo que puede hacer: ![Service desk WhatsApp integration benefits](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/whatsapp-integration-benefits.png) - Simplifique la creación de solicitudes e impulse la adopción del autoservicio. - Manténgase al tanto de sus solicitudes abiertas. - Apruebe o rechace solicitudes en cualquier momento y lugar. - Proporcione asistencia específica a los empleados cuando sea necesario. - Cambie entre instancias de la mesa de servicio de manera eficiente. - Controle las operaciones de la mesa de servicio con notificaciones en tiempo real. ## Aumente la eficiencia de su mesa de servicio incorporando el robot de WhatsApp para obtener un soporte rápido y personalizado Con ServiceDesk Plus integrado en WhatsApp, puede desplegar un bot de WhatsApp para su mesa de servicio con el fin de ayudar tanto a los usuarios finales como a los técnicos, dondequiera que se encuentren. Desde crear tickets y gestionar aprobaciones hasta chatear con los técnicos y estar al día de las notificaciones, todo puede hacerse desde cualquier lugar, manteniendo las operaciones de su mesa de servicio tan ágiles y omnicanales como siempre. ## Simplifique la creación de solicitudes con un simple texto, sin pasos adicionales Permita a los usuarios finales enviar sus solicitudes con un simple mensaje de WhatsApp. Olvídese de los formularios; basta con que escriban el asunto y la descripción, y se creará automáticamente una solicitud en ServiceDesk Plus. ![WhatsApp integrated ticketing system](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/whatsapp-ticketing-system-integration.png) ## Permita un seguimiento instantáneo de las solicitudes abiertas Olvídese de desplazarse interminablemente por las colas de tickets; rastrear las solicitudes abiertas está a sólo un mensaje de distancia. Los usuarios finales y los técnicos pueden acceder rápidamente a las solicitudes abiertas en un solo lugar, y un simple toque les permite profundizar en los detalles o saltar a la siguiente solicitud con facilidad. También pueden añadir notas según sea necesario. ![Request tracking in WhatsApp](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/whatsapp-request-tracking.png) ![WhatsApp ticket tracking](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/whatsapp-ticket-detail.png) ## Apruebe o rechace solicitudes desde cualquier lugar Póngase al día sobre las aprobaciones pendientes desde cualquier lugar. Tanto si está ocupado en una reunión como si está de viaje, vea las aprobaciones pendientes y actúe de inmediato; apruebe, rechace u omita una solicitud con un solo toque en la tarjeta de detalles. ![WhatsApp integration request approval](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/whatsapp-request-approval.png) ## Cambie de una instancia a otra de manera eficiente Empodere a todos los equipos de servicio para que tomen fácilmente el control de las solicitudes, las aprobaciones y las comunicaciones a través de WhatsApp. Solo necesita un comando rápido para cambiar entre diferentes instancias de ServiceDesk Plus: TI, RRHH, instalaciones o cualquier otro departamento. ![WhatsApp service desk instance switch](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/servicedesk-plus-instance-switch.png) ## Ofrezca asistencia instantánea y personalizada Proporcione soporte personalizado a los usuarios finales permitiéndoles simplemente hacer ping a la mesa de servicio en WhatsApp. Una vez que un técnico está disponible, la conversación se convierte en parte de un subproceso centrado, proporcionando soporte a medida hasta que el problema está totalmente resuelto. ![WhatsApp IT support assistance](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/whatsapp-it-support-assistance.png) ## Manténgase sincronizado con las notificaciones instantáneas de la mesa de servicio Reciba notificaciones en WhatsApp en tiempo real cada vez que una solicitud llegue a su cola o cuando esté pendiente de aprobación. Es rápido, cómodo y garantiza que todo el mundo esté sincronizado. ![Whatsapp ticket status notifications](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/servicedesk-whatsapp-notifications.png) ## Otras funciones de AI que podrían interesarle ### [Integraciones con el ecosistema de Microsoft](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/integraciones/ecosistema-de-microsoft.html) ![Microsoft Teams service desk integration](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/microsoft-teams-service-desk-integrations.png) Incorpore ServiceDesk Plus a su ecosistema de colaboración en el lugar de trabajo integrándolo con Microsoft Teams, Outlook, Intune, Copilot y mucho más. ### [Orquestación](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/automatizacion-flujo-de-trabajo-single-touch.html) ![IT orchestration platform](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/it-orchestration-tool.png) Maximice la productividad orquestando complejos procesos empresariales y de TI con un solo toque. ### [IA de alto valor](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/ia-de-alto-valor-para-itsm.html) ![AI solution for ITSM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/images/ai-powered-itsm.png) Logre una eficiencia sin precedentes para su mesa de servicio utilizando nuestras funciones de IA de alto valor sin ninguna licencia adicional.