# IA de alto valor para ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus ## ServiceDesk Plus Su vía rápida hacia la IA de alto valor para ITSM ManageEngine combina tres tipos de IA —la predictiva, la conversacional y la generativa— en una plataforma ITSM unificada, dentro de puntos de contacto contextuales que ofrecerán eficiencias y experiencias sin precedentes para su personal. **IA de alto valor = Lista para implementar + Licencia simple + Sin costos indirectos** ![Next-gen ITSM](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/next-gen-itsm.png) #### Inteligencia ITSM de nivel empresarial que convierte las mesas de servicio en centros de alto rendimiento - Predicciones inteligentes para los tickets rutinarios - Agente virtual con IA para un autoservicio práctico - Operaciones de soporte de TI mejoradas con GenAI - Flujo de trabajo ininterrumpido dentro de Copilot ## IA de alto valor para empleados, técnicos y propietarios de procesos Zia, a través de una combinación de tecnologías patentadas e integraciones con LLM públicos, ofrece capacidades específicas que hacen que trabajar con una mesa de ayuda sea menos mundano y más productivo para empleados, técnicos y propietarios de procesos. ### Para empleados ![AI driven employee experience](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/latam/service-desk/images/ai-driven-employee-experience.png) - Agente virtual conversacional con tecnología GenAI - Descubrimiento y recomendaciones inteligentes de conocimiento empresarial - Búsqueda de conocimiento público con tecnología ChatGPT y Azure OpenAI - Soporte de texto y voz para solicitar servicios a través de Zia - Flujos de trabajo conversacionales que impulsan el autoservicio ### Para técnicos ![AI driven ITSM for technicians](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/latam/service-desk/images/ai-driven-itsm-technicians.png) - Triaje y enrutamiento inteligente - Generación de respuestas y contenido en las prácticas de ITSM - Generación de artefactos de conocimiento - Resumen de las conversaciones de los tickets - Análisis de sentimiento para medir la satisfacción del usuario final - Generación de revisiones posteriores a incidentes para acelerar el RCA - Aprobaciones automatizadas, reconocimiento de activos y reapertura de tickets mediante respuestas por correo electrónico ### Para responsables de procesos ![AI driven ITSM for processowners](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/latam/service-desk/images/ai-driven-itsm-processowners.png) - Agrupación de incidentes para la predicción de problemas - Predicción de riesgos de cambio - Generación de código para funciones personalizadas de low code, lo que permite crear automatizaciones a medida en segundos - Información inteligente extraída y destacada por Zia - Generación de informes y paneles mediante indicaciones sencillas en lenguaje natural* \*Impulsado por una integración con Analytics Plus ## La predictiva **Elimine el trabajo pesado que impide la productividad. Deje que Zia clasifique, asigne o apruebe los tickets al instante.** Nuestro motor nativo de IA, Zia, puede predecir y recomendar de forma inteligente y precisa parámetros de gestión de tickets que ayudan a organizar su cola de tickets, priorizar los tickets urgentes e incluso dar luz verde a las solicitudes de servicio interpretando las aprobaciones. Es seguro y está entrenado localmente con nuestros modelos de ML patentados. [Explore la IA predictiva](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/predicciones-inteligentes-para-mesas-de-servicio-con-machine-learning-supervisado.html?gen-itsm) ![Zia field prediction](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/zia-field-prediction.png) ![Zia suggestions](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/zia-suggestions.png) ![Zia item suggestions](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/zia-item-suggestions.png) ## La conversacional **Dé a los usuarios lo que necesitan en tiempo real, con conversaciones automatizadas pero similares a las humanas.** Zia también está disponible como un agente virtual conversacional en ServiceDesk Plus. Ayudará a los usuarios finales a obtener los servicios, dispositivos o software que necesiten con árboles de conversación prediseñados. Los técnicos pueden apoyarse en Zia como un asistente fiable que obtiene rápidamente puntos de datos sobre sus tickets. Y sí, Zia se integra con ChatGPT. [Explore la IA conversacional](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/impulse-la-productividad-con-inteligencia-conversacional-basada-en-ia.html?gen-itsm) ![Conversational virtual agent](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/conversational-virtual-agent.png) ## La generativa **Aporte conocimientos útiles y externos a sus usuarios finales y técnicos, con rapidez.** Zia se integra con ChatGPT de OpenAI, ayudando a los usuarios finales a acceder a amplios conocimientos externos y ofreciendo a los técnicos scripts de código bajo; ambos a través de indicaciones en lenguaje natural. ServiceDesk Plus también se integra de forma nativa con Microsoft Copilot, aportando una ITSM inteligente y procesable a su espacio de trabajo favorito. [Explore la IA generativa](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/ai/integracion-de-zia-con-chatgpt.html?gen-itsm) ![GenAI ITSM](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/gen-ai.png) Sus técnicos pueden acelerar su propio trabajo dejando que GenAI redacte y mejore sus respuestas, u obtener contexto de un vistazo resumiendo los tickets dentro de Microsoft Teams. ![Copilot prompt](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/microsoft-copilot-prompt.png) ServiceDesk Plus se ha asociado con Microsoft para desbloquear innumerables posibilidades para los clientes que aprovechan Copilot y ServiceDesk Plus. Desde gestionar tickets hasta ejecutar informes y elaborar flujos de trabajo de Power Automate, todo lo que necesita es dar una instrucción. ## ¿Cómo puede ayudarle la IA de alto valor en ITSM? Creemos que la IA es una herramienta que potenciará la eficiencia y la experiencia de todos los equipos de TI, independientemente del tamaño de la organización o del mercado vertical. Todas nuestras funciones nativas de IA están disponibles en las tres ediciones de ServiceDesk Plus sin costos adicionales, add-ons ni complejas licencias. Además, algunas funciones de IA de la versión en la nube de ServiceDesk Plus están disponibles actualmente en español y polaco. Ya que se puede implementar rápidamente, nuestro motor de IA empieza a aportar valor desde el primer momento. Con estos tres conjuntos de funciones de IA compatibles con sus operaciones de ITSM, su mesa de servicio de TI, sus usuarios finales y las partes interesadas podrán trabajar de forma más inteligente y rápida. (Las funciones de IA predictiva requieren un número mínimo de tickets para que nuestros modelos de ML se entrenen con ellos antes de poder implementarlos) ### Eficiencias sin precedentes #### con IA predictiva ![Predictive AI capabilities](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/predictive-ai-capability.png) - Categorización inteligente - Priorización instantánea - Enrutamiento automatizado de tickets - Aprobación acelerada ### Experiencias excepcionales #### con IA conversacional ![Conversational AI assistance](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/conversational-ai-assistance.png) - Flujos de trabajo de conversación intuitivos y fluidos - Chat basado en texto y voz para las acciones de ticket - Generación rápida de informes - Acciones personalizadas del chatbot ### Conocimientos externos útiles #### con GenAI ![GenAI knowledge](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/itsm/ai/images/gen-ai-knowledge.png) - Generación de código para funciones personalizadas - Búsqueda de conocimientos con ChatGPT - Generación de respuestas y mejora de contenidos - Resúmenes de tickets en Microsoft Teams - ServiceDesk Plus + Microsoft Copilot