Manual de métricas de la mesa de servicios TI


Métricas de la mesa de servicio de TI

Este documento técnico presenta los ocho KPI esenciales que todo equipo de mesa de servicio de TI debe conocer. Estos KPI ayudan a cumplir los objetivos básicos de la mesa de ayuda de TI, como la continuidad del negocio, la productividad organizativa y la prestación de servicios a tiempo y dentro del presupuesto. La supervisión de estos indicadores ayudará a los administradores de la mesa de ayuda de TI a garantizar una mejora continua del rendimiento de la mesa de servicio y la calidad de la prestación del servicio.

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