Este documento técnico presenta los ocho KPI esenciales que todo equipo de mesa de servicio de TI debe conocer. Estos KPI ayudan a cumplir los objetivos básicos de la mesa de ayuda de TI, como la continuidad del negocio, la productividad organizativa y la prestación de servicios a tiempo y dentro del presupuesto. La supervisión de estos indicadores ayudarán a los administradores de la mesa de ayuda de TI a garantizar una mejora continua del rendimiento de la mesa de servicio y la calidad de la prestación del servicio.
