# Plataforma de gestión de servicios empresariales (ESM) impulsada por IA | ManageEngine ServiceDesk Plus Haga que la ITSM funcione más allá de TI con la gestión de servicios empresariales Rompa los silos para ofrecer servicios eficientes y colaborativos entre los departamentos de recursos humanos, instalaciones, asesoría jurídica y otros. ## Cubra todos los elementos esenciales de la ESM: ![ServiceDesk Plus ESM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-esm.png) - Conecte a los empleados de los distintos departamentos a través de un portal de ESM unificado. - Cree instancias de mesa de servicio listas para usar para cualquier departamento en 60 segundos. - Infunda IA de alto valor en todas las mesas de servicio para aumentar la eficiencia y mejorar las experiencias. - Automatice los flujos de trabajo entre departamentos y herramientas para colaborar de manera eficiente. - Empodere a los equipos para que operen de forma independiente al tiempo que mantiene un control de nivel empresarial. ## Unifique los servicios de la empresa en todos los departamentos Haga que todos los departamentos alcancen el nivel de prestación de servicios de TI. Con la ESM en ServiceDesk Plus, los departamentos de recursos humanos, instalaciones, finanzas y otros se unen en una única plataforma para optimizar las operaciones. Desde vincular a los nuevos empleados hasta procesar las solicitudes de viaje y resolver los problemas de las instalaciones, ofrezca al empleado una experiencia de servicio consistente y de alta calidad en toda la organización. ## Empodere a los empleados con acceso instantáneo a todos los departamentos relevantes a través de un portal de ESM unificado Simplifique el soporte con un portal de ESM unificado que proporciona al instante un acceso rápido para el empleado a las mesas de servicio de recursos humanos, instalaciones, finanzas, asesoría jurídica y de otros departamentos relevantes para su rol. Envíe solicitudes, acceda a la información y supervise el progreso de los tickets fácilmente, todo ello a través de un portal totalmente personalizable. ![Unified ServiceDesk Plus ESM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/unified-servicedesk-plus-esm-portal.png) ## Ponga en marcha instancias únicas de mesa de servicio para cualquier departamento en menos de 60 segundos Comience con plantillas predefinidas, módulos específicos para mercados verticales y catálogos integrados de instancias predeterminadas como TI, RRHH e instalaciones. A continuación, perfeccione cada detalle con herramientas de código bajo y sin código, configurando automatizaciones, flujos de trabajo y portales de autoservicio que se adapten al nicho de su negocio y a los requisitos de última milla. ![ServiceDesk instance creation](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/service-desk-instance-creation.png) ## Infunda IA de alto valor en todas las mesas de servicio Cada instancia de mesa de servicio viene con todo el espectro de funciones de IA, sin costos adicionales. Elija su motor de IA: Zia LLM, ChatGPT o Azure OpenAI. Aproveche la información predictiva, proporcione soporte conversacional con Ask Zia y acelere las resoluciones utilizando herramientas generativas como el Asistente de flujo de trabajo y el Asistente de resolución. ![Ask Zia conversational support](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ask-zia-conversational-support.png) ![Ask Zia troubleshooting assistance](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ask-zia-troubleshooting-assistance.png) ![Ask Zia workflow assistance](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ask-zia-workflow-assist-feature.png) ## Orqueste servicios empresariales en toda su pila tecnológica y departamentos con facilidad ServiceDesk Plus utiliza iPaaS nativo (impulsado por Zoho Flow) para automatizar acciones en TI, RRHH, finanzas y más. Construya fácilmente flujos de trabajo empresariales conscientes del contexto, desde la incorporación de nuevos miembros en Zoho People y Smart HR hasta la creación de cuentas en Microsoft Entra ID y la protección de firmas con Zoho Sign. ![iPaaS for ESM workflow automation](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/ipaas-esm-workflow-automation.png) ## Impulse la autonomía departamental con experiencias de servicio a medida Dé a cada departamento la autonomía necesaria para gestionar los servicios a su manera. TI puede supervisar y optimizar activos, RRHH puede vincular y desvincular, y el equipo de instalaciones puede gestionar los espacios físicos y las reservas de salas a través del módulo de gestión de espacios. Delegue los privilegios de administración y aplique el acceso basado en roles, garantizando una seguridad de nivel empresarial y asegurando al mismo tiempo que los equipos funcionen de forma independiente y sin silos. ![Integrated CMDB for asset management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/integrated-cmdb-asset-management.png) Módulo de CMDB integrado para una gestión eficiente de los activos de TI ![HR onboarding and offboarding workflow](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/hr-onboarding-offboarding-workflow.png) Flujos de trabajo de vinculación y desvinculación a medida para recursos humanos ![Space management module](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/images/space-management-module.png) Módulo dedicado a la gestión del espacio para el equipo de instalaciones ## Otras funciones de ITIL que podrían interesarle ### [Gestión de incidentes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-incidentes-ti.html) Detecte, resuelva y evite los incidentes de TI con mayor rapidez para minimizar la inactividad y mantener su empresa funcionando sin problemas. ### [Gestión de cambios](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/administracion-de-cambios-de-ti.html) Planifique, apruebe e implemente los cambios de TI con confianza al tiempo que reduce los riesgos y las interrupciones. ### [Gestión de activos de TI](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-activos-ti/gestion-de-inventarios-de-activos-de-ti.html) Supervise, gestione y optimice los activos de TI desde su adquisición hasta su retirada, garantizando el cumplimiento y la eficiencia. ## Preguntas frecuentes ### 1. ¿Qué es la gestión de servicios empresariales (ESM)? La ESM extiende los principios de ITSM, como la estandarización de procesos, la automatización y el autoservicio, a todos los departamentos más allá de TI. Ayuda a los equipos de recursos humanos, instalaciones, finanzas, asesoría jurídica y otros a prestar servicios estructurados, rastreables y escalables a través de un portal centralizado. ### 2. ¿En qué se diferencian la ESM y la ITSM? Mientras que la ITSM se centra en las operaciones de TI, la ESM aplica los mismos procesos y prácticas probados en otros departamentos empresariales. Esto garantiza una prestación de servicios consistente, una mejor visibilidad y una resolución más rápida de las solicitudes en toda la empresa. ### 3. ¿Por qué las organizaciones necesitan la ESM? Los departamentos distintos a TI suelen depender de hojas de cálculo, correos electrónicos o herramientas aisladas para prestar servicios. Esto conduce a experiencias incoherentes, incumplimiento de los SLA y visibilidad limitada. La ESM permite a cada equipo optimizar los servicios utilizando prácticas probadas y ofreciendo al mismo tiempo a los empleados una experiencia consistente. ### 4. ¿Cómo ayuda ServiceDesk Plus con la ESM? La ESM en ServiceDesk Plus proporciona funciones nativas de ESM, como mesas de servicio autónomas de datos y procesos, configuraciones personalizadas, portales unificados y gobernanza a nivel de administrador. Los departamentos pueden gestionar sus propias mesas de servicio al tiempo que permanecen conectados a los controles, la automatización y la elaboración de informes de ITSM en toda la organización. ### 5. ¿Cuál es su precio? Cada instancia de mesa de servicio se licencia en función del número de técnicos y de activos basados en la IP. Los clientes existentes pueden reutilizar sus licencias para TI y adquirir otras adicionales para otros departamentos. Póngase en contacto con [sales@manageengine.com](mailto:sales@manageengine.com) para obtener licencias adicionales, y las organizaciones que estén evaluando ServiceDesk Plus pueden enviar un correo electrónico a [eval@manageengine.com](mailto:eval@manageengine.com) para obtener una demostración gratuita y rápida de la ESM.