Invoque funciones personalizadas basadas en parámetros del ticket definiendo reglas de negocio y disparadores.
Ejecute funciones de scripts que desencadenen acciones en aplicaciones externas para ajustarse a sus esfuerzos de ITSM.
Configure funciones personalizadas que puedan activarse con automatizaciones basadas en criterios.
Reglas de negocio mejoradas. Amplíe sus capacidades de gestión de solicitudes.
Ejecute acciones como la actualización de campos, la activación de notificaciones y la personalización de funciones con base en los criterios del ticket entrante.
Prohíba cualquier acción o ejecución de procesos en los tickets siempre que sea necesario.
Una de las cosas que más nos gusta del módulo de gestión de problemas es que si hay 100 incidentes, se puede cerrar el problema y se activará la notificación de cierre para cada incidente. Me parece estupendo.
James Arnold, director de servicio al cliente, Manhattan Associates
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