Portal de autoservicio TI con ServiceDesk Plus
El 55% de los profesionales de la mesa de servicio esperan ver un aumento en el uso del autoservicio de TI en un futuro próximo.
El 70% de los administradores de TI identificaron las funciones de autoservicio como el factor más influyente a la hora de seleccionar una herramienta de ITSM.
Con ServiceDesk Plus, preste servicios de TI que cumplan las expectativas de los usuarios y faciliten su trabajo
-
Más de años
de experiencia
-
Más de
mesas de servicio
-
países
¿Cómo debe aumentar la adopción de un portal de autoservicio por parte de los usuarios?
-
Haga que sus servicios sean altamente accesibles en varios canales.
Los usuarios se animarán a buscar soporte en cualquier momento y lugar.
-
Mantenga una base de conocimiento con todos los últimos métodos alternativos y soluciones.
Sus usuarios pueden buscar soluciones para ellos mismos antes de crear un ticket.
-
Diseñe un catálogo de servicios con sus usuarios en mente.
Reduzca los gastos generales que se requieren para registrar solicitudes frecuentes con formularios prellenados.
Suministre una experiencia de usuario significativa con el portal de autoservicio de ServiceDesk Plus
Portal personalizable
Diseñe un portal de autoservicio que se alinee con su marca corporativa con varios temas y colores.
Catálogo de servicios
Cree un directorio de servicios disponibles con acceso basado en roles para complementar su portal de autoservicio
Aplicaciones móviles
Permita a los usuarios presentar y supervisar las solicitudes en cualquier momento y lugar con nuestras aplicaciones nativas para Android y iOS.
Chat en vivo
Facilite las interacciones en tiempo real entre los usuarios y los técnicos para resoluciones oportunas.
Base de conocimiento
Archive las soluciones de solicitudes recurrentes, de forma que los usuarios puedan resolverlas por sí mismos.
Encuestas e informes de encuestas
Obtenga retroalimentación sobre la experiencia del usuario al crear encuestas específicas para cualquier tipo de solicitud.
Premios y reconocimientos
