# ¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus? ServiceDesk Plus es la plataforma insignia de gestión de servicios de TI y empresariales de ManageEngine que ayuda a las empresas modernas a diseñar y prestar servicios críticos de TI y empresariales. ServiceDesk Plus se integra con el conjunto de soluciones de gestión de TI y aplicaciones empresariales de ManageEngine, proporcionando una visión de 360 grados de las operaciones de gestión de TI de su organización. [Ver video sobre ServiceDesk Plus](https://www.youtube.com/embed/4_3r1jwFHDk) ## Ofrezca una experiencia excepcional a sus empleados con ServiceDesk Plus ### Flujos de trabajo visuales para optimizar las operaciones Cree flujos de trabajo visuales con un creador de flujos de trabajo intuitivo y sin código para automatizar las operaciones y establecer procedimientos operativos estándar. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/workflows-gestion-de-cambios-ti.html) ![Flujos de trabajo visuales de ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/what-is-servicedesk-plus.png) ### Agente de soporte conversacional con IA para reducir la respuesta de los técnicos Zia, el asistente con IA de Zoho, está disponible como agente de soporte virtual en ServiceDesk Plus. Zia ayuda a cerrar la brecha entre las mesas de servicio de TI y los usuarios finales como primer punto de contacto, ayudando a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del usuario final. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/zia-agente-virtual-help-desk-ti.html?what-is-sdp) ### Personalizaciones que se adaptan a sus prácticas de ITSM Establezca procesos empresariales con personalizaciones avanzadas basadas en funciones sin código y de código bajo. Automatice las tareas repetitivas durante el ciclo de vida de los tickets y conéctese fácilmente a herramientas externas con ServiceDesk Plus. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/personalizacion-mesa-de-servicio-ti.html?what-is-sdp) ![Software de gestión unificada de servicios](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/unified-service-desk.png) ### Gestión de servicios de TI de 360 grados para una mayor visibilidad y control Convierta a ServiceDesk Plus en la consola central de sus operaciones, con una visión de 360 grados de sus esfuerzos de gestión de TI, mediante integraciones con el conjunto de soluciones de gestión de TI de ManageEngine e integraciones empresariales de terceros. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/integraciones/?what-is-sdp) ![Gestión de servicios de TI de 360 grados](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/enterprise-service-management-tools.png) ### Extienda las mejores prácticas de ITSM a otros departamentos para una experiencia de servicio unificada Establezca la excelencia en la gestión de servicios en toda su empresa incorporando otros departamentos no informáticos a una única plataforma de gestión de servicios, adoptando las mejores prácticas de ITSM en los flujos de trabajo de prestación de servicios. ServiceDesk Plus le permite crear nuevas mesas de servicio para departamentos como recursos humanos, nóminas e instalaciones en menos de un minuto. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-servicios-empresariales-esm.html?what-is-sdp) ![Software de gestión de servicios empresariales](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/enterprise-service-management-system.png) ## ¿Sabía esto acerca de ServiceDesk Plus? - 15 años de excelencia en ITSM - Versiones cloud y on-premises disponibles - Se puede implementar en la nube pública, incluyendo AWS - Alojado en nuestros propios centros de datos - Disponible en 37 idiomas - Distintas ediciones para diversos niveles de madurez de ITSM - Función de ESM nativa - La biblioteca de infraestructura de TI 4 - Funciones para garantizar la protección de la privacidad ## Plataforma unificada de gestión de servicios empresariales y de TI para crear flujos de trabajo empresariales y de TI holísticos ServiceDesk Plus ayuda a las empresas de diversos sectores y ámbitos a crear e implementar prácticas de gestión de servicios personalizadas para ofrecer una mejor experiencia de servicio a sus usuarios finales. ### Sectores verticales #### Industria minorista Cree una solución ITSM integral para que las organizaciones minoristas ofrezcan mejores experiencias a los clientes e impulsen la eficiencia operativa adoptando las mejores prácticas de ITSM. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-mesa-de-ayuda-industria-retail.html?what-is-sdp) #### Gobierno Proporcione buenas experiencias de servicio de TI a los ciudadanos y empleados. Ayude a los contribuyentes a ahorrar tiempo y dinero ofreciendo una experiencia de usuario final fiable y consistente con una solución de mesa de servicio asequible. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-mesa-de-ayuda-organizaciones-gubernamentales.html?what-is-sdp) #### Educación superior Ayude a las escuelas y universidades a mejorar su TI. Gestione valiosos activos de TI y agilice la prestación de servicios y la gestión de incidentes mientras atiende a miles de estudiantes en varios campus con ServiceDesk Plus. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-mesa-de-ayuda-universidades-educacion-superior.html?what-is-sdp) #### Bancos e instituciones financieras Mejore la gestión de servicios para ofrecer una experiencia positiva al cliente. ServiceDesk Plus permite a las instituciones financieras y a los bancos responder de forma proactiva a los incidentes y a las amenazas a la seguridad, al tiempo que ayuda a gestionar la infraestructura de TI de forma eficaz. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/industria/software-de-mesa-de-ayuda-para-servicios-financieros.html?what-is-sdp) #### Cuidado de la salud Asegúrese de que las interrupciones se resuelven rápidamente para que las operaciones de atención sanitaria puedan continuar sin problemas. Proteja la información confidencial, como los historiales médicos, anonimizándola. ServiceDesk Plus cumple la normativa HIPAA y ayuda a garantizar la seguridad de los datos de las organizaciones sanitarias en todas las actividades de prestación de servicios. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-de-mesa-de-ayuda-para-hospitales.html?what-is-sdp) #### ONG Alivie la carga al lanzar una nueva campaña o implementar nuevas tecnologías de TI en una ONG. Los equipos de TI que se encargan de las solicitudes de TI, la gestión de campañas en sitios web y la mejora de las operaciones aprovechan ServiceDesk Plus para ofrecer una experiencia integral mejorada a donantes y voluntarios. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/industria/software-de-mesa-de-ayuda-para-organizaciones-sin-fines-de-lucro.html?what-is-sdp) #### Empresas Ofrezca una experiencia superior a los empleados en toda la empresa aprovechando las funciones compatibles con ITSM de ServiceDesk Plus. Las organizaciones pueden agilizar los procesos mediante flujos de trabajo visuales, automatizar las actividades esenciales y convertir la lógica empresarial compleja en flujos de trabajo con Deluge, nuestro IDE de código bajo. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/mesa-de-ayuda-ti-empresarial.html?what-is-sdp) #### Hoteles y restaurantes Aproveche ServiceDesk Plus en todos los departamentos de un hotel o restaurante para cumplir las expectativas de los huéspedes y garantizar la satisfacción de los clientes, respetando al mismo tiempo los protocolos de salud y seguridad. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/industria/software-de-mesa-de-ayuda-para-el-sector-de-la-hosteleria.html?what-is-sdp) #### Empresas de fabricación Gestione los activos de TI de las empresas de fabricación con ServiceDesk Plus. Las empresas pueden ofrecer servicios de primera clase y garantizar que las interrupciones de TI no afecten a las operaciones al crear flujos de trabajo de alta velocidad en ServiceDesk Plus. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-de-mesa-de-ayuda-industrias-manufactureras.html?what-is-sdp) ### Equipos empresariales #### Recursos Humanos Elimine los cuellos de botella y agilice la prestación de servicios de recursos humanos para permitir que se realicen las operaciones críticas para la empresa, como la vinculación y desvinculación de empleados de manera eficiente. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/sofware-de-mesa-de-ayuda-para-recursos-humanos.html?what-is-sdp) #### Instalaciones Gestione las operaciones del espacio de trabajo y la prestación de servicios con instancias creadas específicamente para supervisar los problemas, los activos y los espacios físicos del campus. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-servicios-ti-en-instalaciones.html?what-is-sdp) #### Finanzas Aumente la visibilidad de los servicios financieros con un catálogo de servicios para ofrecer una experiencia de usuario fluida. Habilite la notificación de incidentes relacionados con las finanzas, simplifique los cambios en las políticas financieras y gestione los contratos y las compras de forma eficiente. #### Legal Formalice la gestión de servicios jurídicos con un proceso infalible para documentar y supervisar las solicitudes jurídicas. ## Completo paquete de ITSM para implementar las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI ### [Gestión de incidentes](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-incidentes-ti.html?fea) Céntrese en reducir las interrupciones, mejorar la productividad de los técnicos y gestionar el procesamiento de tickets cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-incidentes-ti.html?fea) ### [Catálogo de servicios](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/administracion-de-cambios-de-ti.html?fea) Muestre y ofrezca los servicios disponibles a los usuarios finales a través de un portal de autoservicio personalizable y formularios fáciles de usar. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/catalogo-de-servicios-ti.html?what-is-sdp) ### [Habilitación del cambio](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/administracion-de-cambios-de-ti.html?fea) Implemente cambios garantizando un riesgo mínimo y agilizando el proceso de habilitación del cambio. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/administracion-de-cambios-de-ti.html?fea) ### [Gestión de activos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-activos-ti/?what-is-sdp) Controle los activos, monitoree el cumplimiento de las licencias de software y supervise los tickets relacionados con un activo desde las prácticas de gestión de incidentes, problemas y cambios. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-activos-ti/?what-is-sdp) ### [Gestión de liberaciones](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-liberaciones-software-itsm.html?what-is-sdp) Alinee las liberaciones de software con el proceso de habilitación del cambio y supervíselas mediante flujos de trabajo visuales. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-liberaciones-software-itsm.html?what-is-sdp) ### [Gestión de proyectos](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-proyectos-ti.html?what-is-sdp) Cree proyectos y gestione los recursos disponibles, como la mano de obra, supervise el progreso con hitos y tareas, y asocie los cambios relacionados y las solicitudes de servicio al proyecto. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-proyectos-ti.html?what-is-sdp) ### [Gestión de problemas](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-problemas-ti.html?fea) Analice la causa raíz de los incidentes y marque los errores conocidos para evitar la interrupción del servicio. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/gestion-de-problemas-ti.html?fea) ### [CMDB](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/cmdb-itsm.html?fea) Mantenga un repositorio central para controlar todos los elementos de configuración que forman parte de su infraestructura de TI e identificar sus dependencias. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/cmdb-itsm.html?fea) ### [Gestión del espacio](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-de-gestion-de-espacio-en-instalaciones.html?what-is-sdp) Mejore y optimice el uso del espacio y gestione instalaciones como la disponibilidad de asientos. [Más información](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/software-de-gestion-de-espacio-en-instalaciones.html?what-is-sdp) ## Cumplimiento del GDPR y la HIPAA ### GDPR **El Reglamento General de Protección de Datos [(GDPR)](https://www.manageengine.com/latam/service-desk/impacto-gdpr-en-servicios-de-ti.html)** es un marco con directrices determinadas sobre la recopilación y el tratamiento de datos personales de personas que viven en la Unión Europea. Las empresas deben cumplir estas normas cuando recopilan información sobre residentes de la UE, independientemente de la ubicación de la organización. ServiceDesk Plus ayuda a las empresas a cumplir las normas relativas a GDPR de la siguiente manera: - Marcar la PII para cifrarla como corresponde. - Cumplir el derecho de los usuarios a ser olvidados. - Anonimizar los datos de los usuarios eliminados. - Habilitar la protección por contraseña al realizar copias de seguridad de los datos. ### HIPAA **La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud [(HIPAA)](https://help.servicedeskplus.com/hipaa-compliance)** exige a las entidades cubiertas y a los socios comerciales que sigan unas directrices al momento de tratar información sanitaria de identificación personal. ServiceDesk Plus ayuda a las empresas a cumplir las normas relativas a HIPAA de la siguiente manera: - Cifrar los datos que contienen ePHI (información sanitaria protegida electrónica). - Borrar y anonimizar la ePHI. - Proteger la exportación de datos. ## Certificaciones y reconocimientos - ServiceDesk Plus está certificado como compatible con la biblioteca de infraestructura de TI 4 por Pink Elephant para cuatro prácticas de ITSM: gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de problemas y habilitación del cambio. - SERVIEW ha certificado que ServiceDesk Plus es compatible con el marco la biblioteca de infraestructura de TI 4 para las siguientes ocho prácticas: gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de problemas, gestión de catálogos de servicios, gestión de niveles de servicio, habilitación del cambio, medición y gestión de liberaciones e informes. - Pink Elephant ha certificado que ServiceDesk Plus es compatible con la biblioteca de infraestructura de TI 2011 para las siguientes cuatro prácticas de ITSM: gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes, gestión de cambios y gestión de activos.