Software de Help Desk TI para un soporte de primera categoría

Más de 100.000 organizaciones en todo el mundo y las mejores marcas confían en ServiceDesk Plus

 
Versión de prueba gratuita por 30 días
 
¿Por qué ServiceDesk Plus?
  • Otorgue privilegios a sus usuarios finales. Aumente la productividad de su área de TI.

    Con el portal de autoservicio de ServiceDesk Plus, puede darle a sus usuarios finales la libertad para realizar el seguimiento del estado de los tickets y un acceso 7x24 a la base de conocimientos para obtener respuestas a problemas comunes. De esta manera, sus usuarios finales pueden reducir los tiempos de espera y sus técnicos de TI pueden disfrutar de un tiempo de descanso más largo!

    • Habilite a sus usuarios finales a crear, seguir, cerrar, o reabrir tickets.
    • Brinde respuestas sencillas a los usuarios finales con el acceso 7x24 a la base de conocimientos.
    • Publique rápidamente anuncios importantes para mantener a sus usuarios finales informados ante cualquier interrupción en el servicio.
    • Permítale a sus usuarios finales chatear con su equipo de help desk de TI desde el propio portal de autoservicio.
    • Disminuya el volumen de los tickets y aumente la productividad de su área de TI.
  • Establezca las expectativas correctas. Brinde un mejor servicio.

    Sus usuarios finales esperan contar con experiencias y resultados ultra rápidos. Al configurar sus SLAs utilizando ServiceDesk Plus, puede establecer las expectativas correctas para sus usuarios finales y sorprenderlos con una entrega puntual!

    • Configure las notificaciones de sus SLA para alertar a sus técnicos antes o después de una violación de SLA.
    • Asigne automáticamente SLAs a incidentes según diferentes parámetros de los tickets de entrada.
    • Gestione las violaciones de SLA con escaladas multi nivel.
    • Congele los cronómetros de los SLAs cuando modifica el estado de un ticket.
    • Genere informes de violación de SLA para evaluar la eficiencia, efectividad y la capacidad de respuesta de su equipo de help desk ti.
  • No más tickets sin asignar. Obtenga el poder de la automatización.

    En algunas ocasiones, sus técnicos pueden actuar como coordinadores de help desk para categorizar, priorizar, y asignar tickets de help desk. En un día súper ocupado, algunos tickets pueden permanecer sin atender en la cola. Con las automatizaciones inteligentes en ServiceDesk Plus, usted puede asegurar que no hay tickets sin asignar en la cola, distribuir los incidentes uniformemente, atender a sus usuarios finales más rápido, y reducir la carga de trabajo de sus técnicos.

    • Asigne tickets automáticamente según la carga de trabajo y optimice la comunicación con el usuario final.
    • Configure reglas de negocio para clasificar y enviar los incidentes a los técnicos correctos y a los grupos de soporte.
    • Active automáticamente reglas de notificación para mantener a sus técnicos y usuarios finales informados en cada momento.
    • Programe tareas de mantenimiento preventivo para llevar a cabo actividades de mantenimiento en intervales regulares de tiempo.
  • Obtenga las métricas adecuadas. E información práctica.

    Cuando hay acumulación de tickets, debe detenerse ahí mismo y comprender qué es lo que está pasando en su help desk de TI. Con ServiceDesk Plus, puede obtener informes con facilidad, ir a las áreas con problemas y tomar medidas rápidamente.

    • Cree informes personalizados para módulos individuales tales como solicitudes, problemas, cambios, activos, etc.
    • Utilice alguno de los más de 150 informes predefinidos o genere sus informes personalizados directamente desde la interfaz del usuario.
    • Programe informes de rutina para que sean generados en los intervalos deseados.
    • Exporte fácilmente los informes en formato XLS, PDF, HTML, o CSV.