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Funciones

Standard Edition

(Solo mesa de ayuda)

Professional Edition

(Mesa de ayuda + gestión de activos)

Enterprise Edition

(Mesa de ayuda + activos+ proyectos)
Gestión de la mesa de ayuda   Yes Yes Yes
Ajustes del servidor de correo Conversión automática de correo electrónico en ticket Yes Yes Yes
Portal de autoservicio   Yes Yes Yes
Base de conocimiento Votos de aprobación/desaprobación Yes Yes Yes
Público/privado/compartido Yes Yes Yes
Aprobar/rechazar Yes Yes Yes
Inicio Dashboard (Técnico, CIO, widgets externos) Yes Yes Yes
Delegación de solicitudes* Yes Yes Yes
Anuncios Yes Yes Yes
Cronograma de técnicos (Calendario) Yes Yes Yes
Recordatorios Yes Yes Yes
Gestión de recursos Yes Yes Yes
Gestión de usuarios Importar AD Yes Yes Yes
Autenticación de SAML Yes Yes Yes
CSV importado Yes Yes Yes
Automatización Gestión de SLA Yes Yes Yes
Reglas de negocio Yes Yes Yes
Ciclo de vida de las solicitudes Yes Yes Yes
Asignación automática de técnicos (Round robin/Balanceo de carga/Zia) Yes Yes Yes
Horarios NA NA Yes
Tareas de mantenimiento preventivo Yes Yes Yes
Reglas de notificación Yes Yes Yes
Acciones personalizadas NA NA Yes
Gestión de incidentes   Yes Yes Yes
Gestión de recursos Yes Yes Yes
Encuesta de usuario Parámetros de la encuesta Yes Yes Yes
Resultados de la encuesta Yes Yes Yes
Gestión de servicios Aprobación de solicitudes de servicio Add-on Add-on Yes
Personalizar plantillas Yes
Gestión de recursos Yes
Gestión de los activos de hardware Descubrimiento de activos automático (Windows, red y remoto) NA Yes Yes
Ciclo de vida de los activos Yes Yes
Integración con SCCM Yes Yes
Control remoto (gratis) Yes Yes Yes
Control remoto (Add-on) NA Add-on Add-on
Gestión de los activos de software Licencia estándar, mejora, degradación y suite NA Yes Yes
Acuerdo de licencia Yes Yes
CMDB Relaciones NA Add-on Yes
Asociación con ITAM e ITSM Yes
Gestión de compras   NA Yes Yes
Gestión de contratos   NA Yes Yes
Gestión de problemas   Add-on Add-on Yes
Flujo de trabajo de problemas Asociación de incidentes con problemas Add-on Add-on Yes
Análisis del problema Yes
Solución alternativa y definitiva Yes
Comunicación Yes
Reglas de cierre del problema Yes
Gestión de cambios Tipos de cambios (estándar, mayor, menor, significativo) Add-on Add-on Yes
Plantillas de cambios Yes
Generador de flujos de trabajo de cambios Yes
Comité asesor de cambios Yes
Roles de cambio Yes
Cambie el calendario Yes
Historial de cambios Yes
Asociación de ITSM y CMDB Yes
Gestión de liberaciones Plantillas de liberación     Yes
Generador de flujos de trabajo de liberación Yes
Roles de liberación Yes
Calendario de liberaciones Yes
Historial de liberaciones Yes
Asociación de ITSM y CMDB Yes
Gestión de proyectos Plantillas de proyecto Add-on Add-on Yes
Diagrama de Gantt Yes
Importar desde Microsoft Projects Yes
Gestión de recursos Yes
Asociación con solicitudes o cambios Yes
Informes Informes preconfigurados predeterminados Yes Yes Yes
Informes de matriz o tabulares Yes Yes Yes
Informes de análisis Yes Yes Yes
Informes de resumen Yes Yes Yes
Informes de auditoría Yes Yes Yes
Programar informes Yes Yes Yes
Aplicaciones y add-ons Chat en vivo Add-On Add-On Add-On
Analytics Plus Yes Yes Yes
SMS gateway Yes Yes Yes
Integraciones Microsoft Teams Yes Yes Yes
Mensaje accionable en Outlook Yes Yes Yes
Microsoft Azure Yes Yes Yes
Sincronización con el calendario de Office 365 Yes Yes Yes
Jira Yes Yes Yes
Slack Yes Yes Yes
Endpoint central NA Yes Yes
ADManager Plus NA NA Yes
Zapier Yes Yes Yes
Team Viewer NA NA Yes
Telefonía de nube NA NA Yes
Espacio de desarrollador Funciones personalizadas** NA NA Yes
API   Yes Yes Yes
Gestión de datos Importar/exportar Yes Yes Yes
Almacenamiento de datos Yes Yes Yes
Ajustes de privacidad Campos de PII Yes Yes Yes
Anonimizar y eliminar PII Yes Yes Yes
AI ZIA Chatbot* Yes Yes Yes
Versión paga a partir de $10 / técnico / mes $21 / técnico / mes $50 / técnico / mes
  • Delegación de solicitudes: Delegue tareas a otro usuario y continúe gestionando la mesa de ayuda de forma eficiente incluso cuando los técnicos o aprobadores estén de licencia o no estén disponibles. Más información
  • Zoho Analytics: Integre ServiceDesk Plus Cloud con Zoho Analytics, una plataforma de BI altamente segura. Los gestores de ServiceDesk ahora pueden crear potentes informes en un abrir y cerrar de ojos usando el constructor visual. Más información
  • Funciones personalizadas: Utilice los datos de ServiceDesk Cloud y otras aplicaciones externas para realizar acciones personalizadas. Más información
  • ZIA: Optimice la gestión de la mesa de ayuda utilizando Zia, el asistente de IA de Zoho para empresas. Zia ya está disponible como agente de soporte conversacional virtual para ServiceDesk Plus Cloud. Utilice Zia para cerrar la brecha entre los usuarios finales y la mesa de ayuda de TI. Más información

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