IT Help Desk Webinar

Webinar - ¿Cómo lograr que la Gestión de Cambios sea un proceso eficaz y eficiente?

El proceso de Gestión de Cambios es el más susceptible a causar burocracia dentro de las operaciones de TI, de hecho es muy común que las organizaciones se encuentren en un círculo vicioso lleno de burocracia argumentando que se están siguiendo las mejores prácticas para gestionar cambios. ¿Cómo evitar la burocracia al mismo tiempo que se incrementa la confiabilidad en los cambios? ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para lograr una administración eficiente de los cambios? Esta y otras preguntas serán contestadas en este Webinar por el Dr. ITIL Mauricio Corona.


Presentador

Dr. Mauricio Corona, Ph. D.
Investigador, Profesor y Consultor Ejecutivo ITSM

Acerca del presentador

El Dr. Mauricio Corona es uno de los profesionistas más completos y experimentados en las TI y la Administración de Servicios de TI a nivel mundial, por la parte académica a nivel profesional tiene un grado en Tecnologías de Información, a nivel posgrado cuenta con estudios de maestría en Tecnologías de Información para la dirección de negocios y con un Doctorado en Administración de empresas. Es investigador y también catedrático a nivel maestría en prestigiosas universidades en México.

Ha llevado a cabo implementación de muchos proyectos de ITSM a lo largo de diferentes países de Latinoamérica, cuenta con 19 certificaciones en ITIL además de estar certificado en diferentes niveles de ISO 20,000, ISO 27,000, COBIT, PRINCE2 y MCP. Ha participado como conferencista en diferentes países de Latinoamérica, Estados Unidos y España.

Como instructor ha impartido cursos de certificación a personas en diferentes partes del mundo. Fue seleccionado con revisor oficial de los libros de ITIL edición 2011 por parte de TSO de Inglaterra, así como también se encargó de las traducciones oficiales al español latinoamericano del glosario de los libros y de los exámenes de certificación de ITIL. Por otro lado fue revisor oficial de la metodología de evaluación de niveles de madurez de proceso de ITIL recientemente publicada por AXELOS. Actualmente es Director Asociado de la empresa BP Gurus con operaciones en México y Latinoamérica y auditor certificado por parte del Service Desk Institute de Inglaterra.