Con gestión de cuentas, contratos de facturación, portal de soporte al cliente, chat en vivo y más.
SupportCenter Plus es un software web de atención al cliente que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de sus clientes, la información de sus cuentas, de contacto, los contratos de servicio y, durante el proceso, ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
Correo electrónico, teléfono, portal, redes sociales y la lista sigue creciendo cada día. Obtenga una vista de la interacción con el cliente, independientemente del modo de comunicación que elijan.
Leer másAutomatiza el proceso de creación, organización y seguimiento de solicitudes en un proceso continuo.
Leer másPermite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y trabaje como unidades independientes.
Leer másAdministre la información de sus clientes, incluidos los productos / servicios adquiridos, los contratos a los que tienen derecho, su jerarquía organizativa, etc.
Leer másRastree el tiempo dedicado a todos los clientes en un solo lugar. Use filtros para desglosar las entradas de tiempo.
Leer másConozca cada información de su mesa de ayuda a través de informes y paneles intuitivos y en tiempo real.
Leer másDeje de perder productividad en consultas repetitivas; Haga que la resolución de primera llamada sea una realidad. Construya su base de conocimiento fácilmente, agrupe soluciones por temas para facilitar el acceso.
Leer másImplemente un portal de autoservicio personalizable y permita a sus clientes enviar tickets, rastrearlos, buscar en la base de conocimiento y ejecutar informes.
Leer másHabilite la gestión de tickets en tiempo real mediante la colaboración y la interacción entre los representantes de soporte y los usuarios finales a través del chat en vivo en el producto, y brinde un soporte al cliente excepcional.
Leer másProporcione servicios on site más rápidos con la ayuda de Zoho / Google Maps. Dígale adiós a los desafíos en la gestión de disponibilidad de los representantes de soporte y evite viajes innecesarios o cancelados.
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Cree y programe encuestas generales o encuestas relacionadas con tipos de solicitud específicas y recopile comentarios útiles para mejorar la atención al cliente.
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Diseñe visualmente el ciclo de vida completo de una solicitud con varios estados y transiciones utilizando un simple canvas de arrastrar y soltar. Guíe a los representantes de soporte de manera eficiente a través del proceso de resolución de solicitudes.
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Acceso móvil para representantes de soporte que requieren acceder a SupportCenter Plus a través de sus smartphones. El cliente móvil es compatible con iPhone, Android, Blackberry y otros smartphones.
Haga que sus usuarios se sientan a gusto ofreciéndoles una interfaz en su propio idioma. SupportCenter Plus está disponible en 16 idiomas.
Permita a las aplicaciones de su organización comunicarse con SupportCenter Plus e intercambiar datos utilizando las APIs de SupportCenter Plus.
