¿Las solicitudes han violado el SLA antes de que usted supiera de ellas? ¡No se preocupe más! Con la amplia funcionalidad de supervisión de solicitudes de SupportCenter Plus y los flujos de trabajo automatizados, usted puede supervisar todas sus solicitudes para superar los contratiempos en la gestión de solicitudes y garantizar la mejor atención al cliente.
Personalice y automatice los flujos de trabajo de las solicitudes. Mejore la gestión de solicitudes.
- Permita que los correos electrónicos se conviertan en solicitudes automáticamente o haga una importación como archivos csv.
- Organice las solicitudes en categorías y grupos, y envíelas al técnico adecuado utilizando las reglas de negocio.
- Visualice los detalles y el historial de las solicitudes, y manténgase al día sobre su estado.
- Personalice sus plantillas de solicitud con campos adicionales y reciba la información requerida de los clientes.
- Cumpla con los SLAs con notificaciones automáticas del estado de los SLA.
- Acceda a la función de asistencia a distancia desde una solicitud.
- Visualice el tiempo empleado en una solicitud de cada técnico para una facturación fácil y precisa.
