Gestión de incidentes eficiente para las empresas que siempre están activas

Los incidentes de TI son la perdición de cualquier organización moderna. Incluso un breve periodo de inactividad no planificado puede costar a una empresa una parte considerable de los ingresos y afectar a su reputación.

A medida que las organizaciones crecen, los procesos de gestión de incidentes deben evolucionar con ellas para minimizar cualquier inactividad. ManageEngine puede ayudar a organizaciones como la suya a lograrlo permitiendo los siguientes resultados.

 
Proactive problem management

Gestión de problemas proactiva

El monitoreo continuo junto con análisis predictivos y prescriptivos permite a los equipos de TI corregir proactivamente los errores y problemas potenciales antes de que afecten al negocio.

Timely, transparent communication

Comunicación oportuna y transparente

La comunicación con los clientes y las partes interesadas internas correctas ayuda a preservar la imagen de la empresa y a coordinar los esfuerzos de gestión de incidentes.

Seamless collaboration

Colaboración eficiente

Los incidentes mayores requieren que los equipos de todas las funciones y ubicaciones trabajen juntos; nuestras integraciones contextuales con herramientas de colaboración facilitan esta tarea.

Streamlined workflows

Flujos de trabajo optimizados

La visualización de los procesos de gestión de incidentes ayuda a identificar y eliminar las ineficiencias de los procesos, mientras que las automatizaciones de un solo toque y sin contacto aceleran la resolución de incidentes.

Documentation of learnings

Documentación de lo aprendido

La documentación de los pasos de RCA utilizados para la resolución, entre otras cosas, puede garantizar una resolución más rápida de futuros incidentes, al tiempo que permite a los usuarios finales solucionar por sí mismos los problemas más comunes.

Minimice las interrupciones, maximice la eficiencia

 
Ingredientes para
una gestión de
incidentes efectiva
Ingredients for effective incident management
  • Real-time alerting, communication and collaboration

    Alerta, comunicación y
    colaboración en
    tiempo real

  • Backup and recovery

    Respaldo y
    recuperación

  • Knowledgebase and self-service portals

    Base de conocimientos
    y portales de
    autoservicio

  • Workflow automation and orchestration

    Automatización y
    orquestación del
    flujo de trabajon

  • Incident response plan

    Plan de respuesta
    a incidentes

  • Proactive maintenance and monitoring

    Mantenimiento y
    monitoreo proactivos

  • Ser proactivo
  • Detectar problemas
  • Clasificar los incidentes
  • Optimizar la respuesta
  • Recuperarse rápidamente
  • Prevenir la recurrencia
Ser proactivo

Anticipe los incidentes con un monitoreo y mantenimiento proactivos

Minimice los problemas de la red y anticípese a los incidentes mayores con un monitoreo proactivo y un mantenimiento predictivo.

Haga que la inactividad imprevista sea cosa del pasado con una información completa de su red, servidores y aplicaciones. Todo ello, junto con las alertas basadas en anomalías, está potenciado por AIOps. Arregle las cosas antes de que se rompan automatizando el parcheado de vulnerabilidades y orquestando acciones básicas para solucionar incidentes comunes de red y seguridad antes de que afecten a las operaciones.

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Detectar problemas

Descubra los incidentes a tiempo y garantice una comunicación clara y puntual

Detecte los incidentes a tiempo con el doble poder de los informes multicanal y la detección de anomalías basada en IA.

Permita que los usuarios reporten los problemas a través de varios canales e integre sus herramientas de seguridad y monitoreo para convertir automáticamente las alarmas de red y seguridad en tickets de la mesa de servicio. Detecte los incidentes de seguridad y los problemas de la red antes de que se descontrolen con herramientas de análisis y detección de anomalías basadas en IA. Garantice una comunicación puntual y transparente con las partes interesadas y los clientes mediante notificaciones multicanal automatizadas, páginas de estado e integraciones con herramientas de colaboración.

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Clasificar los incidentes

Asigne y priorice los incidentes para gestionar los incidentes de forma más efectiva

Solucione primero los problemas más grandes asignando y priorizando los incidentes en función de su alcance e impacto.

Separe los incidentes mayores de otros incidentes de alta prioridad y asígnelos a equipos dedicados a incidentes mayores utilizando plantillas preestablecidas, matrices de prioridades y flujos de trabajo. Registre automáticamente toda la información relacionada con los incidentes en los tickets correspondientes para facilitar su consulta. Utilice funciones personalizadas para fusionar tickets de problemas similares o relacionados, crear solicitudes secundarias según sea necesario y mucho más.

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Optimizar la respuesta

Optimice la respuesta y la gestión de incidentes para agilizar las resoluciones

Reduzca las fricciones y aporte claridad a los procesos de gestión de incidentes permitiendo una colaboración eficiente y optimizando sus flujos de trabajo.

Minimice los cambios de contexto y permita a los equipos actuar sobre los tickets desde la interfaz de la mesa de ayuda mediante integraciones con aplicaciones empresariales y de TI. Permita a los técnicos iniciar discusiones o reuniones desde los tickets de problemas e incidentes para una colaboración contextual. Visualice, optimice y automatice los procesos de gestión de incidentes con un creador visual de flujos de trabajo.

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Recuperarse rápidamente

Garantice una rápida recuperación ante desastres y otros incidentes mayores

Reanude las operaciones rápidamente restaurando los datos perdidos y las configuraciones de red a partir de las copias de seguridad.

Automatice los respaldos periódicos del entorno de TI de su empresa, desde las configuraciones de red hasta cada usuario, grupo, buzón de correo y mucho más. Garantice una rápida recuperación de los datos perdidos y de la información de la red restaurando a partir de la última copia de seguridad almacenada. Implemente nuestro módulo anti-ransomware patentado para neutralizar los ataques de ransomware y recuperar los datos afectados.

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Prevenir la recurrencia

Analice los incidentes y documente los descubrimientos para evitar que se repitan

Llegue al fondo de cada incidente y asegúrese que no vuelva a repetirse con el RCA basado en IA y ML.

Acelere la detección de fallos y determine las causas subyacentes de los incidentes mediante análisis y un módulo de RCA específico. Realice RCA para incidentes de red monitoreando las métricas de rendimiento en un solo panel. Utilice el análisis forense de logs y un motor de correlación basado en ML para recrear las líneas temporales de los incidentes de seguridad e identificar la causa raíz. Rastree toda la información descubierta durante el RCA y las medidas correctivas adoptadas en un registro de problemas específico vinculado al ticket del incidente.

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