Door helpdesk ondersteund opnieuw instellen van wachtwoorden en accountontgrendeling

Neem de controle over de selfservice-acties van gebruikers met workflow voor goedkeuring

ADSelfService Plus, de weboplossing voor selfservice wachtwoordbeheer, staat helpdesktechnici en beheerders toe de selfservice-acties van eindgebruikers, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en accountontgrendeling, te controleren en goed te keuren. Met een goedkeuringsworkflow voor het zelf opnieuw instellen van wachtwoorden en het ontgrendelen van accounts, krijgen helpdesktechnici de mogelijkheid om de identiteit van gebruikers te verifiëren. Voor de verificatie van de identiteit wordt een set van op kenmerken gebaseerde Active Directory-beveiligingsvragen gebruikt, zoals: Wat zijn de laatste vijf cijfers van je sociale zekerheidsnummer?, Op welke dag ben je geboren? enz.

Helpdesksoftware met een goedkeuringsworkflow, zoals ADManager Plus, is noodzakelijk om zulke acties te bekijken en goed te keuren.

ADSelfService Plus downloaden

Hoe het werkt

Zo werkt het workflowmodel voor goedkeuring
  • Een gebruiker dient in ADSelfService Plus een verzoek in om diens wachtwoord opnieuw in te stellen/account te ontgrendelen
  • De gebruiker wordt gevraagd een reeks vooraf gedefinieerde beveiligingsvragen op basis van Active Directory-kenmerken te beantwoorden.
  • De gebruiker beantwoordt alle vragen en dient het verzoek in dat naar ADManager Plus wordt doorgestuurd.
  • In ADManager Plus bekijkt een technische medewerker van de helpdesk het verzoek om het vervolgens goed te keuren of af te wijzen door de antwoorden van de gebruiker te vergelijken met de actuele waarden in Active Directory.
  • Na de goedkeuring ontvangt de gebruiker een e-mail van ADSelfService Plus met een beveiligde koppeling voor het opnieuw instellen van het wachtwoord of het ontgrendelen van het account.

Stappen voor het integreren
van ADManager Plus met ADSelfService Plus

Klik hier om de stappen te leren die berokken zijn bij het configureren van de functie Selfservice workflow voor goedkeuring.

ADManager Plus downloaden

Voordelen

Beveiliging en consistentie garanderen

Neem de controle over de selfservice-acties van gebruikers en controleer of ze op een veilige, consistente manier worden behandeld.

Aanzienlijke daling van oproepen voor IT-serviceaanvragen

De kosten die gepaard gaan met gebruikers die de helpdesk bellen voor IT-aanvragen dalen sterk.

Configuratie op basis van OU's en groepen

U hebt de optie om bepaalde gebruikers, zoals deze in een OU van een manager, een zuivere selfservice ervaring te bieden door ze uit te sluiten van het selfservice goedkeuringsproces.

ADSelfService Plus vertrouwd door