Integracja z Zendesk

Zendesk może być skonfigurowany w ADAudit Plus za pomocą jednego z dwóch typów uwierzytelniania:

1. Uwierzytelnianie OAuth
2. Podstawowe API

Skonfiguruj Zendesk z autoryzacją OAuth

Przed skonfigurowaniem Zendesk w ADAudit Plus, wybierając OAuth jako typ autoryzacji, musisz pobrać unikalny identyfikator i sekret z instancji Zendesk:

1. Zaloguj się do swojego panelu Zendesk, kliknij ikona zębatki (Admin) w pasku bocznym, a następnie kliknij Przejdź do Centrum administracyjnego.



2. W Centrum administracyjnym kliknij rozwijane menu Aplikacje i integracje w pasku bocznym i wybierz API Zendesk pod API.
3. Wybierz zakładkę Klienci OAuth i kliknij Dodaj klienta OAuth.



4. Wprowadź odpowiednią nazwę klienta, opis i nazwę firmy, a następnie wybierz logo.
5. Skopiuj wartość, która pojawi się obok pola Unikalny identyfikator i wklej ją w bezpieczny dokument, ponieważ będzie potrzebna podczas konfiguracji Zendesk w ADAudit Plus.
6. Kliknij Zapisz.
7. Skopiuj sekret, który został wygenerowany i wklej go w bezpieczny dokument, ponieważ również będzie potrzebny podczas konfiguracji Zendesk w ADAudit Plus. Po kliknięciu Zapisz i zamknięciu tego okna, pełny token nigdy więcej nie zostanie wyświetlony.



8. Kliknij Zapisz i przejdź do kroków w sekcji Skonfiguruj integrację Zendesk w ADAudit Plus.

Skonfiguruj Zendesk z podstawową autoryzacją API

1. Zaloguj się do swojego panelu Zendesk, kliknij ikona zębatki (Admin) w pasku bocznym, a następnie kliknij Przejdź do Centrum administracyjnego.
2. W Centrum administracyjnym kliknij rozwijane menu Aplikacje i integracje w pasku bocznym i wybierz API Zendesk pod API.
3. W zakładce Ustawienia upewnij się, że Dostęp za pomocą tokenu jest włączony.
4. Kliknij Dodaj token API, skopiuj wygenerowany token i wklej go w bezpieczny dokument. Po kliknięciu Zapisz i zamknięciu tego okna, pełny token nigdy więcej nie zostanie wyświetlony.



5. Kliknij Zapisz i przejdź do kroków w sekcji Skonfiguruj Zendesk w ADAudit Plus.

Skonfiguruj Zendesk w ADAudit Plus

Aby skonfigurować Zendesk w ADAudit Plus:

1. Zaloguj się do swojego panelu ADAudit Plus.
2. Przejdź do zakładki Admin > Konfiguracja > Integracja systemu ticketowego.
3. W rozwijanym menu Narzędzie do obsługi zgłoszeń wybierz Zendesk.
4. Wprowadź nazwę subdomeny Zendesk w podanym polu. Na przykład, jeśli Twoja nazwa domeny to abc-123.zendesk.com, to nazwa subdomeny będzie abc-123.
5. Obok Typ autoryzacji wybierz OAuth lub Podstawowe API i postępuj zgodnie z krokami odpowiadającymi Twojemu wyborowi.
• Dla OAuth:
  • Wprowadź Nazwę użytkownika i Hasło ważnego konta Zendesk w narzędziu do obsługi zgłoszeń.
  • Wprowadź Unikalny identyfikator, który wcześniej skopiowałeś z konsoli Zendesk.
  • Wprowadź Tajny kod, który wcześniej skopiowałeś z konsoli Zendesk.
• Dla podstawowego API:
  • Podaj Adres e-mail.
  • Wprowadź token API, który wcześniej skopiowałeś z konsoli Zendesk.
6. Kliknij Testuj i Zapisz, aby nawiązać komunikację i zakończyć konfigurację.