Integracja Freshservice

Freshservice to oprogramowanie pomocy technicznej oparte na chmurze, które po zintegrowaniu z wtyczką ADManager Plus, umożliwia technikom pomocy technicznej wykonywanie krytycznych zadań zarządzania Active Directory, takich jak tworzenie, usuwanie, włączanie, wyłączanie lub odblokowywanie konta użytkownika, resetowanie haseł i wiele innych, wszystko z konsoli Freshservice.

Obsługiwane działania

• Przydzielanie i odbieranie użytkowników
• Włączanie lub wyłączanie kont użytkowników
• Resetowanie haseł
• Odblokowywanie kont użytkowników
• Dodawanie i usuwanie użytkowników z grup
• Zmiana atrybutów działu i menedżera

Przed rozpoczęciem

• Pobierz i zainstaluj ManageEngine ADManager Plus, jeśli jeszcze nie wdrożyłeś ADManager Plus.
• Jeśli jesteś istniejącym użytkownikiem, upewnij się, że zaktualizowałeś ADManager Plus do najnowszej wersji. Integracja z Freshservice jest obsługiwana od wersji 7064 i wyższych.
• Aby zapewnić bezpieczną komunikację między ADManager Plus a Freshservice, upewnij się, że nazwa hosta serwera ADManager Plus ma ważny certyfikat SSL podpisany przez zaufany Urząd Certyfikacji (CA).

W tym dokumencie dowiesz się o następujących rzeczach:

• Jak zintegrować ADManager Plus z Freshservice
• Jak skonfigurować wtyczkę ADManager Plus w Freshservice
• Jak edytować adres URL ADManager Plus w Freshservice
• Jak dostosować formularze tworzenia użytkowników w Freshservice

Kroki do integracji ADManager Plus z Freshservice

1. Zaloguj się do ADmanager Plus i kliknij zakładkę Admin.
2. W sekcji Ustawienia systemu kliknij Integracje.
3. W sekcji Narzędzia ITSM/Pomocy technicznej kliknij Freshservice.

Kroki do skonfigurowania wtyczki ADManager Plus w Freshservice

1. Zaloguj się do swojej instancji Freshservice jako administrator.
2. Wyszukaj i zainstaluj wtyczkę ADManager Plus z ich rynku.
3. Na stronie, która się otworzy, kliknij przycisk Zintegruj teraz!.



4. Wprowadź adres URL ADManager Plus i kliknij Zapisz.
5. Kliknij Zainstaluj.
6. W lewym panelu kliknij ikonę ADManager Plus.
7. Skopiuj Adres URL odsyłacza wyświetlany na stronie i otwórz ADManager Plus.
8. W ADManager Plus wklej skopiowany adres URL odsyłacza w polu Adres URL odsyłacza.



9. Powróć do swojej instancji Freshservice i kliknij Dalej.
10. Zweryfikuj adres URL ADManager Plus i kliknij Dalej.
11. Wprowadź token autoryzacyjny technika ADManager Plus w polu Token autoryzacyjny i kliknij Waliduj, aby pobrać powiązanego technika z ADManager Plus.
Uwaga : Token autoryzacyjny technika można uzyskać, przechodząc do Delegacja > Konfiguracja > Tokeny autoryzacyjne technika w ADManager Plus.
12. Po automatycznym uzupełnieniu szczegółów technika w polu Technik powiązany z tym tokenem autoryzacyjnym w ADManager Plus, kliknij Zakończ.



13. Aby dodać więcej techników w Freshservice, kliknij ikonę ADManager Plus w lewym panelu i przejdź do zakładki Powiąż użytkowników, a następnie kliknij Powiąż użytkowników. Wprowadź adres e-mail technika oraz token autoryzacyjny w polach Adres e-mail agenta Freshservice i Wprowadź token autoryzacyjny, a następnie kliknij Waliduj. Zweryfikuj dane technika i kliknij Aktualizuj.
Uwaga: Tokeny autoryzacyjne można łatwo edytować w przyszłości, klikając ikonę Edytuj obok pola Wprowadź token autoryzacyjny.

Kroki do edytowania adresu URL ADManager Plus w Freshservice

1. Przejdź do Administracja > Automatyzacja & Produktywność > Rozszerzalność > Aplikacje > Zainstalowane aplikacje > ADManager Plus.
2. Kliknij przycisk Ustawienia, a następnie wybierz Edytuj ustawienia z rozwijanej listy.
3. Na stronie Ustawienia serwera wprowadź adres URL i kliknij Zapisz.
4. Kliknij Zapisz, aby zapisać konfigurację.
5. W lewym panelu kliknij ADManager Plus.
6. Poniżej Konfiguracja, kliknij ikonę Edytuj obok pola Adres URL serwera.
7. Wprowadź adres URL podany w Krok 3 i kliknij Połącz.
Uwaga: Adres URL podany tutaj musi pasować do adresu URL skonfigurowanego na stronie Ustawienia serwera, aby ta integracja działała.

Dostosowywanie formularzy tworzenia użytkowników w Freshservice

Pola tworzenia użytkownika w Freshservice można dostosować do potrzeb twojej organizacji. Możesz dodać lub usunąć pola lub uczynić je obowiązkowymi lub nieobowiązkowymi kilkoma kliknięciami. Aby to zrobić:

1. W lewym panelu kliknij ADManager Plus i przejdź do Działania.
2. Najeżdżając myszką, kliknij ikonę edytuj obok opcji Utwórz użytkownika.
3. W Pola tworzenia użytkownika:
   • Kliknij ikonę +, aby dodać pole z listy dostępnych pól do formularza tworzenia użytkownika w Freshservice.
   • Kliknij x, aby usunąć pole oraz Ustaw jako obowiązkowe, aby uczynić pole obowiązkowym.
4. Kliknij Zapisz, aby zaktualizować zmiany.