Ustawienia ServiceDesk Plus Cloud

ServiceDesk Plus Cloud to oparte na chmurze rozwiązanie help desk z zintegrowanym rozwiązaniem do zarządzania zasobami. Może być również używane przez techników help desk do wykonywania krytycznych zadań związanych z zarządzaniem tożsamością, takich jak tworzenie, usuwanie, włączanie, wyłączanie lub odblokowywanie konta użytkownika oraz resetowanie haseł poprzez integrację z ADManager Plus.

Kroki do integracji ServiceDesk Plus Cloud

1. Zaloguj się do ADManager Plus i przejdź do zakładki Admin.
2. W sekcji Ustawienia systemu kliknij Integracje.
3. Kliknij na ServiceDesk Plus Cloud, które znajduje się pod narzędziami ITSM/Help Desk.

Przed rozpoczęciem:

1. Jeśli jeszcze nie wdrożyłeś ADManager Plus, pobierz go tutaj. Aby uzyskać szczegółowe kroki instalacji, kliknij tutaj.
2. Jeśli jesteś istniejącym użytkownikiem, upewnij się, że zaktualizowałeś ADManager Plus do najnowszej wersji. Integracja z ServiceDesk Plus Cloud jest wspierana przez wersje 7064 i wyższe.

Kroki do skonfigurowania wtyczki ADManager Plus w ServiceDesk Plus Cloud

1. Zaloguj się do swojej instancji ServiceDesk Plus Cloud jako administrator.
2. Otwórz Ustawienia w prawym górnym rogu strony.
3. W lewym panelu, w sekcji Aplikacje i dodatki, kliknij Integracje.
4. Kliknij Integracje ManageEngine i włącz ADManager Plus. Zakładka ADManager Plus będzie teraz dostępna w lewym panelu.
   Uwaga: Wtyczkę ADManager Plus można zaktualizować do najnowszej wersji, klikając przycisk Zaktualizuj, gdy tylko nowa wersja będzie dostępna.
5. Alternatywnie, możesz przejść do W przestrzeni dewelopera → Niestandardowy widżet → Nowy niestandardowy widżet i przesłać plik wtyczki ADManager Plus (.zip). Po zakończeniu instalacji wtyczki, zakładka ADManager Plus będzie dostępna. Możesz pobrać wtyczkę ADManager Plus tutaj.
6. Przejdź do zakładki ADManager Plus, a następnie kliknij Zintegruj teraz!

   

7. Generowany jest adres URL referera, który należy wprowadzić w ADManager Plus. Skopiuj Adres URL referera i pozostaw konsolę otwartą na tej stronie. Teraz zaloguj się do ADManager Plus i przejdź do Admin → Integracje → ServiceDesk Plus Cloud. Wklej skopiowany adres URL w polu Adres URL referera.
8. Po wprowadzeniu adresu URL w ADManager Plus wróć do konsoli ServiceDesk Plus i kliknij Dalej.

   

9. Teraz wprowadź Adres URL ADManager Plus i wybierz sondę.

   Czym jest sonda?

   Sondy są używane do uzyskiwania dostępu do oprogramowania/aplikacji lokalnych z ServiceDesk Plus Cloud. Ponieważ ADManager Plus jest aplikacją lokalną, sonda musi być również zainstalowana w tej samej sieci. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się, jak skonfigurować sondę w ServiceDesk Plus.

   

10. Wprowadź token autoryzacyjny Authtoken administratora ADManager Plus i kliknij Weryfikuj. Możesz pobrać token autoryzacyjny administratora w ADManager Plus, przechodząc do zakładki Delegacja → Konfiguracja → Tokeny autoryzacyjne techników.
11. Po wprowadzeniu tokena autoryzacyjnego odpowiedni technik zostanie pobrany. Kliknij Dalej.

    

12. Możesz powiązać techników ADManager Plus w ServiceDesk Plus, podając odpowiednie tokeny autoryzacyjne. Po wprowadzeniu tokena autoryzacyjnego technika kliknij Powiąż użytkownika.

    

Dostosowywanie formularzy tworzenia użytkowników w ServiceDesk Plus Cloud

Pola tworzenia użytkowników w ServiceDesk Plus Cloud można dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Możesz dodawać lub usuwać pola, lub uczynić je obowiązkowymi lub nieobowiązkowymi w kilku kliknięciach. Aby to zrobić:

1. Zaloguj się do swojej instancji ServiceDesk Plus Cloud.
2. W lewym panelu kliknij ADManager Plus i przejdź do zakładki Akcje.
3. Najedź kursorem i kliknij ikonę edytuj obok opcji Utwórz użytkownika.
4. W polu Pola tworzenia użytkownika:
   • Kliknij ikonę +, aby dodać pole z listy dostępnych pól do formularza tworzenia użytkownika w ServiceDesk Plus Cloud.
   • Najedź na pole i kliknij X, aby usunąć to pole.
   • Jeśli chcesz uczynić pole obowiązkowym, najedź na pole i kliknij Ustaw jako obowiązkowe.
5. Kliknij Zapisz, aby zaktualizować zmiany.

Obsługiwane akcje

• Przydzielanie użytkowników
• Włączanie lub wyłączanie kont użytkowników
• Resetowanie haseł
• Odblokowywanie kont użytkowników
• Usuwanie przydzielonych użytkowników
• Dodawanie użytkowników do grupy
• Usuwanie użytkowników z grupy
• Zmiana menedżera
• Zmiana działu