Ustawienia Zendesk

Zendesk to oparte na chmurze rozwiązanie do obsługi klienta, które oferuje zarówno możliwości pomocy technicznej, jak i wsparcia serwisowego. Integracja ADManager Plus z Zendesk umożliwia technikom help desk wykonywanie zadań zarządzających, takich jak przydzielanie i usuwanie użytkowników, resetowanie haseł i inne — wszystko bezpośrednio z Zendesk, co oszczędza im kłopotów związanych z przełączaniem się pomiędzy różnymi platformami.

Rzeczy do zapamiętania: Integracja ADManager Plus-Zendesk jest obsługiwana tylko od wersji 7064 i nowszych.

Kroki do integracji ADManager Plus z Zendesk

1. Zaloguj się do ADManager Plus.
2. Przejdź do Admin > Ustawienia systemowe > Integracje.
3. Kliknij na Zendesk w sekcji Narzędzia ITSM/Help Desk.

Kroki do integracji użytkowników ADManager Plus w Zendesk

1. Zaloguj się do Zendesk.
2. Pobierz ADManager Plus z Marketplace Zendesk.
3. Na Stronie instalacji ustaw ograniczenia na podstawie ról i grup dla dostępu do ADManager Plus i kliknij Zainstaluj.
4. Po zainstalowaniu kliknij ikonę ADManager Plus w lewym panelu i kliknij przycisk Integruj teraz!

   

5. Skopiuj URL referencyjny wyświetlany na stronie i otwórz ADManager Plus.
6. W ADManager Plus wklej skopiowany URL referencyjny w polu URL referencyjnego i kliknij Zapisz.

   

7. Nawiguj z powrotem do Zendesk i kliknij Dalej.
8. Wprowadź URL serwera, na którym działa ADManager Plus w polu URL serwera ADManager Plus, i kliknij Dalej.
9. Wprowadź autoryzacyjny token technika ADManager Plus w polu Authtoken i kliknij Waliduj, aby pobrać powiązanego technika z ADManager Plus.
   Uwaga: Autoryzacyjny token technika można uzyskać, przechodząc do Delegacja > Konfiguracja > Tokeny autoryzacyjne techników w ADManager Plus.
10. Gdy dane technika zostaną automatycznie wypełnione w polu Technik, kliknij Zakończ.

    

11. Możesz dodać więcej techników w Zendesk, przechodząc do zakładki Stowarzysz użytkowników w ADManager Plus. Kliknij Stowarzysz użytkowników, określ token autoryzacyjny technika w polu Token autoryzacyjny technika ADManager Plus i kliknij Waliduj. Gdy dane technika zostaną automatycznie wypełnione, kliknij Zapisz.
    Uwaga: Tokeny autoryzacyjne można edytować, klikając ikonę Edytuj obok pola Token autoryzacyjny.

    

Dostosowywanie formularza tworzenia użytkowników w Zendesk

Pola tworzenia użytkowników w Zendesk można dostosować do potrzeb twojej organizacji. Możesz dodać lub usunąć pola, a także ustawić je jako obowiązkowe lub nieobowiązkowe w kilku kliknięciach. Aby to zrobić:

1. Zaloguj się do Zendesk.
2. W lewym panelu kliknij ADManager Plus.
3. Przejdź do zakładki Akcje na pasku nawigacyjnym.
4. Najedź kursorem i kliknij ikonę edytuj obok opcji Utwórz użytkownika.
5. W Pola tworzenia użytkowników:
   • Kliknij ikonę +, aby dodać pole z listy dostępnych pól do formularza tworzenia użytkowników w Zendesk.
   • Najedź na pole i kliknij X, aby usunąć to pole.
   • Jeśli chcesz ustawić pole jako obowiązkowe, najedź na pole i kliknij Ustaw jako obowiązkowe.
6. Kliknij Zapisz, aby zaktualizować zmiany.

Obsługiwane akcje

• Przyznawanie i odbieranie użytkowników
• Włączanie i wyłączanie użytkowników
• Resetowanie haseł użytkowników
• Odblokowywanie kont użytkowników
• Usuwanie kont użytkowników