Zarządzanie pomocą techniczną
Rozwiązania do zarządzania twoją pomocą techniczną IT, obsługą klienta i zasobami IT.
- Dostępne przez stronę web oprogramowanie pomocy technicznej IT o zintegrowanym zarządzaniu aktywami i projektami zbudowane na strukturze ITIL
- Stosowane przez ponad 120 000 firm
- Dostępne w 29 językach
- Dostępne przez stronę web, gotowe dla ITIL, oprogramowanie pomocy technicznej IT o zintegrowanym zarządzaniu aktywami stworzone specjalnie dla MSP
- Rozliczaj każdego klienta efektywnie i precyzyjnie
- Każde konto można niezależnie rebrandować
- Oprogramowanie działu obsługi klienta dostępne przez stronę web
- Zarządzaj zgłoszeniami klienta, kontem i informacjami kontaktowymi
- Śledź i zarządzaj e-mailami klienta w tym zgłoszenia problemowe dzięki niezawodnemu systemowi zarządzania e-mailami
- Punktualnie zarządzaj i odpowiednio rozliczaj kontrakty o wielu usługach i powiązanych planach wsparcia klienta
- Odnajduj i monitoruj wszystkie zasoby IT (sprzęt i oprogramowanie) z jednego miejsca
- Podejmuj przemyślane decyzję odnośnie planowania i zakupów
- Poznaj TCO zasobu.
- Zapewnij zgodność z licencjami oprogramowania.
- Zarządzaj pełnym cyklem życiowym zasobu IT.
- Maksymalizuj zyski z zasobów
- Narzędzie do zdalnego sterowania, zgodne z HIPAA, pozwalające rozwiązywać każdy problem.
- Ponad 12 wygodnych narzędzi do zdalnego rozwiązywania problemów w oka mgnieniu.
- Czaty głosowe, wideo i tekstowe do natychmiastowej komunikacji i użytkownikami końcowymi.
- Współpraca przy rozwiązywaniu problemów i wsparcie dla wielu monitorów.
- Potwierdzenie użytkownika i możliwość nagrywania sesji zdalnych.
- Dzienniki i raporty w czasie rzeczywistym.
- Opcje zasilania do optymalizacji kosztów i zwiększenia produktywności.