Poprzedni tematNastępny temat

Wsparcie

Zakładka Wsparcie w ADSelfService Plus oferuje następujące zasoby, które pomogą Ci znaleźć informacje potrzebne do korzystania z produktu.

Wsparcie klasyczne czy wsparcie premium

Aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia technicznego, użyj +1.844.245.1104 (bezpłatny) lub +1.408.916.9890 (bezpośredni) w celu uzyskania pomocy lub informacji dotyczących konkretnego produktu.

Możesz również skontaktować się z naszym zespołem wsparcia technicznego za pośrednictwem czatu na żywo.

Uwaga: Wsparcie klasyczne oferuje wsparcie 24/5, a zespół odpowie najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy. Aby uzyskać priorytetowe wsparcie 24/7, prosimy o zakup naszego pakietu Wsparcia Premium, kontaktując się z sales@adselfserviceplus.com.

Wsparcie techniczne

Prześlij swoje zapytania techniczne do naszego zespołu wsparcia, korzystając z linku Wyślij e-mail, a skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe.

Podczas rozwiązywania problemu zespół wsparcia ADSelfService Plus może poprosić o Twoje pliki dziennika do analizy technicznej. Możesz to zrobić, korzystając z linków Auto lub Ręcznie utwórz dziennik po prawej stronie strony.

Uwaga: Twoje pliki zostaną przesłane do narzędzia przesyłania plików klientów Bonitas, które jest usługą ManageEngine do odbierania dzienników klientów. Twoje dane będą traktowane jako poufne i użyte tylko do celów debugowania. Dowiedz się więcej.

Automatyczne przesyłanie dzienników

Kliknięcie linku Auto wyświetla okno, które pozwala na przesłanie plików dzienników z poziomu ADSelfService Plus. Tylko domyślny administrator może przesyłać pliki dzienników z tego ekranu.

Dodaj Twój adres e-mail oraz Opis, który szczegółowo wyjaśnia, na czym polega problem. Jeśli zgłosiłeś zgłoszenie wsparcia i przesyłasz dzienniki związane z tym żądaniem, proszę wspomnieć o ID zgłoszenia. Korzystając z rozwijanego menu Wybierz dzienniki, wybierz pliki dzienników do przesłania. Użyj pop-up kalendarza Wybierz okres, aby zawęzić zakres czasowy plików dzienników i kliknij Zapisz, aby skompresować i przesłać swoje pliki.

Ręczne przesyłanie dzienników

Jeśli przesyłanie dzienników poprzez Auto nie powiedzie się, możesz wybrać przesłanie plików dzienników w następujący sposób:

Metoda 1: Narzędzie do przesyłania dzienników

1. Przejdź do folderu instalacyjnego ADSelfService Plus. Domyślna lokalizacja folderu instalacyjnego ADSelfService Plus to C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus.
2. Uruchom plik LogsUploadToolkit.bat jako administrator.



3. W kreatorze LogsUploadToolkit, który się otworzy, dodaj Twój adres e-mail, a w polu Zawartość e-maila opisz, na czym polega problem. Wprowadź ID zgłoszenia, jeśli je masz. Korzystając z rozwijanego menu Wybierz dzienniki, wybierz pliki dzienników do przesłania. Użyj pop-up kalendarza Wybierz okres, aby zawęzić zakres czasowy plików dzienników i kliknij Prześlij. Skompresowany plik zostanie przesłany.

Uwaga: URL https://bonitas.zohocorp.com powinien być dodany do listy zezwalającej na serwerze ADSelfService Plus w celu dostępu do sieci wychodzącej.

Metoda 2: Portal Bonitas

1. Przejdź do folderu instalacyjnego ADSelfService Plus. Domyślna lokalizacja folderu instalacyjnego ADSelfService Plus to C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus.

Uwaga: Portal Bonitas to usługa ManageEngine do odbierania dzienników klientów.

1. Z rozwijanego menu Produkt wybierz ADSelfService Plus.
2. Wprowadź numer ID zgłoszenia, jeśli go posiadasz, oraz ustaw Hasło, jeśli chcesz zabezpieczyć hasłem wysyłane dzienniki.
3. Wprowadź Twój adres e-mail, aby zespół wsparcia mógł się skontaktować w celu śledzenia zgłoszenia, a obok Komentarzy opisz, na czym polega problem lub zapytanie.
4. Kliknij Dodaj pliki, aby przesłać swoje pliki dzienników.
5. Wybierz cel przesyłania dziennika (np. Analiza dzienników, Debugowanie, Migracja) i kliknij Prześlij.

Fora Użytkowników

Ta sekcja zawiera link do naszego forum Pitstop, gdzie możesz brać udział w dyskusjach na temat ADSelfService Plus z innymi użytkownikami i uzyskiwać aktualizacje produktu. Dyskusje na forum mogą dostarczyć cennych informacji i wskazówek dotyczących bezproblemowego korzystania z produktu.

Baza Wiedzy

Ta sekcja pozwala na uzyskanie rozwiązań dla typowych problemów oraz kroków do niektórych najczęściej wykonywanych zadań za pośrednictwem artykułów bazy wiedzy. Zawiera również link umożliwiający dostęp do dokumentów związanych z produktem, takich jak broszury i karty danych, które pomogą Ci zapoznać się z funkcjami i możliwościami produktu.

Sklep Internetowy

Ta sekcja zawiera następujące linki:

• Uzyskaj wycenę pomaga w uzyskaniu spersonalizowanych informacji o cenach dostosowanych do Twoich potrzeb.
• Link Szczegóły cenowe oferuje informacje o cenach produktu i jego różnych komponentów.
• Link Kup teraz przenosi Cię do naszego sklepu internetowego, gdzie możesz zakupić licencję na ADSelfService Plus.

Porównaj Wydania

Link Porównaj Wydania prowadzi do szczegółowej tabeli porównawczej, która zawiera listę funkcji dostępnych w standardowej i profesjonalnej edycji ADSelfService Plus, dodatków oraz Endpoint MFA.

Poprzedni tematNastępny temat