Service Desk » Funkcje

Gotowy do współpracy z ITIL

Zapewnij wysoką dostępność swoich usług

Implementuj zalecany dla ITIL proces zarządzania usługami wraz z przygotowaną dla ITIL strukturą ServiceDesk Plus

itil-ready
  •  

    Zarządzanie incydentami

    Zmniejsza przerwy w dostawie usług, zwiększa produktywność agentów, spełnia wymogi SLA i zarządza całym cyklem zgłoszeń IT.

  •  

    Zarządzanie zasobami

    Optymalizuj wykorzystanie zasobów, unikaj luk i zapewnij zgodność licencji.

  •  

    Zarządzanie projektami

    Twórz projekty, zarządzaj zasobami, śledź postępy i integruj projekty z żądaniami i zmianami do dostosowania ogólnego dostarczania twoich usług IT.

  •  

    Zarządzanie problemami

    Analizuj główne przyczyny, zmniejszaj powtarzalne incydenty i zwiększaj produktywności twojej pomocy technicznej IT.

  •  

    CMDB

    Wizualnie buduj relacje między CI i analizuj wpływ biznesowy każdego braku dostępu lub implementacji zmian.

  •  

    Katalog usług

    Prezentuj dostępne usługi dla użytkowników końcowych wraz z dostosowanym SLA i wieloetapowym zatwierdzaniem.

  •  

    Zarządzanie zmianami

    Usprawnij planowanie, zatwierdzanie i implementację z automatycznym przepływem pracy.

  •  

    Przemysłowe zarządzanie usługami Nowy

    Rozszerz udowodnione najlepsze praktyki ITSM do HR, finansów oraz innych obszarów dostarczania usług.

  •  

    Zarządzanie wydaniami IT Nowy

    Spraw, aby twoje wydania pracowały wspólnie z twoim procesem zarządzania zmianami.

SAMOOSBŁUGA

Zwiększ współczynnik adopcji Service desk

Spraw, aby twój Service desk był łatwo dostępny będąc tam, gdzie są twoi użytkownicy końcowi.

self-service
  •  

    Portal do samoobsługi

    Ułatw łatwe tworzenie zgłoszeń i zapewnij użytkownikom informacje o postępie zgłoszeń i zatwierdzeń.

  •  

    Live chat

    Zezwalaj na współpracę w czasie rzeczywistym i interakcje między technikami i użytkownikami końcowymi przez wewnątrz-produktowy czat na żywo.

  •  

    Baza wiedzy

    Zezwalaj użytkownikom końcowym na rozwiązanie powtarzalnych incydentów dzięki znanym rozwiązaniom i dzięki temu odsuwając zgłoszenia od twojej pomocy technicznej IT.

  •  

    Dostosowane domeny

    Zabierz ze sobą swój Service desk dzięki aplikacji ServiceDesk Plus na iOS, Androida i Windows.

  •  

    Natywne aplikacje mobilne

    ServiceDesk Plus'ın iOS, Android ve Windows uygulamalarıyla hizmet masanızı dilediğiniz yere götürün.

  •  

    Zoho Cliq

    Wykorzystaj Zoho Cliq, narzędzie komunikacji zespołowej od Zoho - efektywny kanał wsparcia dla twojego Service desk.

  •  

    Samoobsługa Active Directory

    Zezwalaj na resetowanie hasła, odblokowanie kont Active Directory i aktualizacje z portalu użytkownika Service desk.

  •  

    Aplikacje mobilne pomocy technicznej

    Uzyskaj wsparcie o dowolnej godzinie i w dowolnym miejscu, bezpośrednio z twoich urządzeń mobilnych.

AUTOMATYZACJE

Zwiększ produktywność twojego zespołu Service desk

Zwolnij swój zespół Service desk z powtarzalnych zdań przez ustawienie wydajnych automatyzacji.

automations
  •  

    Reguły biznesowe

    Uprość swoje przepływy pracy incydentów przez wykonywanie akcji opartych o kryteria dla nadchodzących zgłoszeń.

  •  

    Automatyczne przypisywanie techników

    Automatycznie przypisuj zgłoszenia w oparciu o dostępność techników wraz z działaniem okrężnym lub metodami wyważania obciążenia.

  •  

    Inteligentne powiadomienia

    Powiadamiaj techników IT i użytkowników końcowych na każdym etapie zgłoszenia dzięki dostosowanym powiadomieniom SMS i e-mail.

  •  

    SLA i eskalacje

    Zapewnij dostarczanie usług na czas i rozwiązywanie incydentów z dostosowanymi SLA i proaktywnym włączaniem wielopoziomowych eskalacji.

  •  

    Zadania konserwacji prewencyjnej

    Automatycznie twórz zgłoszenia - ze zdefiniowanymi parametrami dla wszystkich zgłoszeń - o zaplanowanych częstotliwościach dla regularnych aktywności konserwacyjnych.

  •  

    E-mail do zgłoszeń

    Konwertuj zgłoszenia e-mail i incydenty na automatyczne zgłoszenia i korzystaj ze zautomatyzowanego przekazywania zgłoszeń do właściwego technika.

  •  

    Cykl życia żądania Nowy

    Wizualnie projektuj kompletny cykl życia zgłoszenia - wraz z różnymi stanami i przejściami - korzystając z prostego płótna przeciągnij i upuść.

  •  

    Wizualne zmiany przepływów pracy

    Projektuj zmiany przepływów pracy w postaci płótna przeciągnij i upuść z wieloma etapami i stanami i akcjami ,takimi jak powiadomienia, aktualizacjami pól i zatwierdzeń.

  •  

    Archiwizowanie danych

    Zachowuj swoje dane podczas odciążania twojej pomocy technicznej IT przez planowanie automatycznej archiwizacji danych w okresowych interwałach.

  •  

    Cykl życia problemu Nowy

    Projektuj cykle życia dla zarządzania problemami korzystając z płótna przeciągnij i upuść, w celu optymalizacji rozwiązywania problemów w IT.

DOSTOSOWYWANIE

Stwórz Service desk, którego wymaga twój biznes

Dopasuj atrybuty i procesy twojego Service desk, aby wypełnić cele twojego biznesu.

customizations
  •  

    Dostosowane uwierzytelniania

    Dostarcz użytkownikom odpowiedni podgląd i uprawnienia dostępu dla zgłoszeń, problemów, zmian, kontraktów, zasobami, rozwiązaniami i raportami.

  •  

    Obsługa wielu placówek

    Zarządzaj wieloma placówkami z dostosowanymi przepływami pracy i konfiguracjami dla każdej strony, wszystko z centralnej konsoli Service desk.

  •  

    Harmonogram Service Desk

    Pozwalaj swoim technikom na zarządzanie swoimi zgłoszeniami, zdaniami, czasem wolnym i przypomnieniami z centralnego kalendarza Service desk.

  •  

    Dla organizacji rządowych

    Dostarczaj światowej klasy usługi IT wsparte przez najlepsze rozwiązania ITIL dla twoich członków.

  •  

    Niestandardowe szablony zgłoszeń

    Buduj i publikuj dynamiczne szablony zgłoszeń z powiązanymi przepływami pracy, zadaniami i zatwierdzeniami.

  •  

    Dostosowane aplikacje

    Twórz i wdrażaj dostosowane aplikacje biznesowe w chmurze przy użyciu prostego kreatora aplikacji typu przeciągnij i upuść.

  •  

    Dostosowane akcje

    Definiuj i wywołuj działania - w tym zadania, elementy webhook, powiadomienia i dostosowane akcje - przez cały cykl życia zgłoszenia.

  •  

    Dla szpitali

    Koncentruje się na wspieraniu pracowników służby zdrowia i pacjentów przez automatyzację pomocy technicznej IT i zapewnieniu, że krytyczne systemy dostępne są przez cały czas.

  •  

    Nieograniczona programowalność

    Twórz dodatkowe funkcje Service desk dzięki Deluge, językowi programowania niskiego poziomu i łatwemu integrowaniu z twoimi aplikacjami biznesowymi przez webhooks.

  •  

    Inicjowanie obsługi aplikacji

    Importuj wszystkich użytkowników Active Directory do ServiceDesk Plus w chmurze bez żadnego problemu.

  •  

    Dla szkół K-12

    Zezwól twoim szkołom K-12, aby uzyskały światowej klasy pomoc techniczną IT w celu raportowania, śledzenia i zarządzania problemami.

  •  

    Dla szkolnictwa wyższego

    Dostarczaj wydajne wsparcie IT dla studentów, wydziałów i innego personelu uczelnianego ze scentralizowaną obsługą zgłoszeń i usprawnioną komunikacją.

ZARZĄDZANIEM ZASOBAMI

Optymalizuj wykorzystanie zasobów w celu zapewnienia maksymalnego ROI

Odkrywaj, śledź i zarządzaj twoimi zasobami IT i nienależącymi do IT ze scentralizowanej lokalizacji.

asset-management
  •  

    Odnajdowanie zasobów IT

    Odkrywaj i importuj wszystkie informacje o twoich zasobach do twojego Service desk dzięki różnym technikom skanowania.

  •  

    Śledzenie zasobów IT

    Planuj okresowe skanowanie, aby uzyskać zaktualizowane informacje o twojej sieci i śledź zmiany oprogramowania lub sprzętu na indywidualnych stacjach roboczych.

  •  

    Zarządzanie oprogramowaniem zasobów

    Zarządzaj wszystkimi aspektami zasobów oprogramowania w tym zakupami, wdrażaniem, konserwacją, wykorzystaniem i usuwaniem.

  •  

    Zarządzanie licencjami oprogramowania

    Identyfikuj i eliminuj nieużywane licencje, planuj dalsze zakupy i zapewnij zgodność oprogramowania.

  •  

    Wypożyczanie zasobów

    Zarządzaj i śledź czasowo wypożyczone zasoby do użytkowników w czasie okresu wypożyczenia.

  •  

    Integracja narzędzi systemowych

    Przejmij zdalną kontrolę nad stacjami roboczymi i wykonuj akcje, w tym aktualizacje oprogramowania, transfery plików, nagrywanie sesji i zdalne zamykanie systemów.

  •  

    Zarządzanie zakupami i kontraktami

    Automatyzuj interakcje z twoim dostawcą, w tym zakupy i umowy konserwacji, z pełnym śledzeniem i widocznością.

  •  

    Zdalne sterowanie

    Uzyskuj dostęp do wszystkich stacji roboczych z wnętrza ServiceDesk Plus i zapewnij natychmiastowe wsparcie z każdego miejsca na świecie.

  •  

    Katalog inwentarza

    Zbuduj swój katalog produktów IT i kategoryzuj produkty w oparciu o typy i podtypy.

INTEGRACJE Z FUNKCJAMI MACIERZYSTYMI

Kontroluj i zarządzaj wszystkimi elementami IT przez 360 ITSM

Rozszerz zakres narzędzi do zarządzania usługami IT dzięki integracjom kontekstowym.

native-it-integrations
  •  

    Zarządzanie punktami końcowymi

    Wykonuj czynności zarządzania urządzeniami mobilnymi i komputerami bezpośrednio ze swojej konsoli ServiceDesk Plus dzięki integracjom Desktop Central.

  •  

    Monitorowanie aplikacji

    Informuj swoich techników IT o anomaliach aplikacji i serwerów dzięki integracji z Application Manager.

  •  

    Samoobsługa Active Directory

    Zwiększ możliwości użytkowników, aby bezpiecznie wykonywali resetowanie haseł lub odblokowywali swoje konta dzięki integracji z ADSelfService Plus.

  •  

    Zarządzanie Active Directory

    Rozszerzaj możliwości zgłoszeń twojego IT Service desk, tak aby uwzględnić zarządzanie użytkownikami AD korzystając z integracji ADManager Plus.

  •  

    Zarządzanie dostępem uprzywilejowanym

    Dzięki integracji Password Manager Pro zapewnij maksymalną zgodność z surowymi procesami uwierzytelniania dla bezpiecznych sesji zdalnych z twojego Service desk.

  •  

    Raporty Zoho

    Twórz wnikliwe raporty i pulpity nawigacyjne z twoich danych pomocy technicznej IT, bez pisania nawet pojedynczej linii kodu, korzystając z prostego interfejsu użytkownika z funkcją przeciągnij i upuść.

  •  

    Zarządzanie monitorowaniem sieci

    Automatycznie konwertuj alerty sieciowe OpManager Plus w zgłoszenia Service desk i powiadamiaj techników o wszelkich awariach sieci i alarmach.

  •  

    360° ITSM

    Zarządzaj i monitoruj swoimi sieciami, komputerami i urządzeniami mobilnymi, a także Active Directory, dzięki twojej pomocy technicznej IT.

  •  

    Zia dla ITSM Nowy

    Zredukuj czas odpowiedzi i zwiększ satysfakcję klienta końcowego dzięki Zia, konwersacyjnego, wirtualnego agenta obsługi technicznej w twoim IT Service desk.

INTEGRACJE BIZNESOWE

Uzupełnij obecne procesy biznesowe

Zredukuj przerwy między twoim biznesem a procesem zarządzania usługami dzięki integracjom aplikacji biznesowych.

business-integrations
  •  

    Dodatek programu Microsoft Outlook

    Przenieś swoją pomoc techniczną do skrzynek pocztowych Outlook oraz Office 365 i wykonuj działania pomocy technicznej nawet bez konieczności wchodzenia na portal pomocy technicznej.

  •  

    Interaktywne wiadomości Office 365

    Korzystaj z przycisków akcji w powiadomieniach e-mail, podejmując działanie dla zgłoszenia wsparcia bezpośrednio ze skrzynki pocztowej Outlook lub Office 365.

  •  

    Kalendarz Office 365

    Automatycznie twórz wpisy kalendarza Office 365 z przypomnień w ServiceDesk Plus i synchronizuj przypomnienia oraz dni wolne między oboma kalendarzami.

  •  

    Jira

    Twórz i łącz problemy Jira ze zgłoszeniami z ServiceDesk Plus.

  •  

    Service desk API

    Pozwól, aby twoi deweloperzy korzystali z publicznych, webowych API w celu integracji i łączenia się z ServiceDesk Plus z dowolnego miejsca.

  •  

    Microsoft Teams Nowy

    Spraw, aby twój Service desk był łatwo dostępny przez dodanie go do współdzielonej przestrzeni roboczej w Microsoft Teams.

RAPORTY I PULPITY NAWIGACYJNE

Monitoruj kondycję twojego Service desk

Uzyskaj wgląd w proces zarządzania usługami przez przeglądanie danych Service desk dzięki wbudowanemu modułowi raportowania.

reports-dashboards
  •  

    Natywne raportowanie

    Korzystaj z fabrycznych raportów do generowania dostosowanych raportów w modułach zaledwie kilkoma kliknięciami.

  •  

    Raporty inwentarza

    Generuj raporty dostosowane, kolejek lub wstępnie skonfigurowane i śledź kluczowe dane, aby kontrolować zarządzania twoimi zasobami.

  •  

    Zaawansowana analityka

    Wykonuj głęboką analizę twoich danych IT Service desk i generuj bogate wizualnie raporty i pulpity nawigacyjne dzięki płótnu typu przeciągnij i upuść.

  •  

    Ankiety i raporty ankiet

    Twórz i uruchamiaj ankiety ogólne lub ankiety powiązane ze szczególnymi rodzajami zgłoszeń.

Więcej informacji

Uwolnij moc 360° ITSM