Wykorzystaj najlepsze praktyki ITSM w zakresie przepływów pracy, aby uzyskać najwyższej klasy zarządzanie incydentami IT.
Nadszedł czas, aby przejść od zwykłego zamykania zgłoszeń IT do przejęcia pełnej kontroli nad procesem zarządzania incydentami. Dzięki ServiceDesk Plus możesz skorzystać z solidnego modułu zarządzania incydentami, zbudowanego w oparciu o najlepsze praktyki ITSM, dostosować funkcje do swoich potrzeb w zakresie zarządzania IT i korzystać z bezkodowych automatyzacji przepływu zgłoszeń. Rejestruj, śledź i zarządzaj całym cyklem życia incydentów IT dzięki dostosowanym umowom SLA, przyjaznemu portalowi samoobsługowemu, obszernej bazie wiedzy i precyzyjnej analityce.
Dzięki ServiceDesk Plus możesz zmienić sposób działania systemu zgłoszeń, aby usprawnić proces ich rozwiązywania.
-
Ponad + lat
doświadczenia
-
Ponad +
zadowolonych klientów
-
Stosowany w
krajach
Podstawowe funkcje zarządzania incydentami IT dostępne w ServiceDesk Plus
Łatwe, multimodalne tworzenie zgłoszeń
Pozwól użytkownikom rejestrować zgłoszenia przez wiele kanałów, takie jak e-mail, portale samoobsługowe, wirtualni asystenci i rozmowy telefoniczne.
Automatyczne przypisywanie technika
Kierowanie incydentów do właściwych techników i ich automatyczne przypisywanie.
Zarządzanie umowami SLA
Predefiniuj umowy SLA dla różnych rodzajów incydentów i ustaw wielopoziomowe eskalacje.
Reguły biznesowe
Automatyzacja wstępnie ustawionych działań na przychodzących zgłoszeniach w oparciu o kilka kryteriów, aby jak najlepiej dopasować się do przepływu pracy w zarządzaniu incydentami.
Powiadomienia wysyłane na czas
Informuj techników i użytkowników końcowych o aktualizacjach dotyczących ich zgłoszeń za pośrednictwem powiadomień e-mail i SMS.
Cykl życia żądania
Zbuduj kompletny cykl życia zgłoszenia wraz z określeniem stanu i przejściami - korzystając z prostego interfejsu typu przeciągnij i upuść.
Integracja z narzędziami do monitorowania
Automatycznie konwertuj alarmy z narzędzi do monitorowania sieci oraz stron internetowych na zgłoszenia do działu service desk.
Nagrody i wyróżnienia
Oto kilka najlepszych praktyk pozwalających na wdrożenie funkcjonalnego, skutecznego zarządzania incydentami z wykorzystaniem ServiceDesk Plus:
- Pozwól użytkownikom końcowym zgłaszać problemy za pomocą wielu kanałów, takich jak poczta elektroniczna, telefon, inne aplikacje biznesowe, portal samoobsługowy i niestandardowe szablony.
- Rejestruj każdą możliwą informację o zdarzeniu za pomocą dostosowywanych szablonów podczas tworzenia zgłoszenia.
- Automatyzacja kategorii zgłoszeń, kierowania i przypisywania ich do właściwego technika przy użyciu reguł biznesowych, umów SLA i automatycznego przypisywania techników.
- Znacznie skróć czas rozwiązywania problemów, pozwalając użytkownikom końcowym ze zgłoszeniami poziomu 1 i technikom obsługującym powtarzające się incydenty na łatwe znalezienie rozwiązań dzięki obszernej bazie wiedzy, automatycznym sugestiom i Zia - konwersacyjnemu asystentowi wirtualnego service desku ManageEngine.
- Lepiej zarządzaj przepływem zgłoszeń dzięki funkcji cyklu życia zgłoszenia oraz czasu reagowania i rozwiązywania problemów w umowach SLA.
- Pozwalaj użytkownikom końcowym na otrzymywanie regularnych aktualizacji na temat ich incydentów dzięki regułom powiadomień, gotowym odpowiedziom, udostępnianiu wniosków i wielu innym.
- Zminimalizuj zaległości i liczbę ponownych otwarć dzięki automatycznemu zamykaniu zgłoszeń, precyzyjnej analityce i szybkim raportom niestandardowym.
- Zmaksymalizuj zadowolenie użytkowników dzięki ankietom dla użytkowników.