Zapewnij swoim pracownikom i klientom usługi na najwyższym poziomie
Sukces przedsiębiorstwa zależy od jakości usług świadczonych na rzecz pracowników i klientów. Aby efektywnie świadczyć usługi, organizacje zwracają się ku zarządzaniu usługami. Jednak zapewnienie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania usługami wiąże się w równym stopniu z wykorzystaniem odpowiedniej technologii, co z zaprojektowaniem właściwych procesów. Zachowaj właściwą równowagę, a korzyści, które z tego wynikają, to szybkie dostarczanie usług, bezbłędne doświadczenia klientów, usprawnione zarządzanie usługami, inteligentna automatyzacja i zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności.
Dzięki ponad dziesięcioletniemu doświadczeniu w branży IT i zarządzaniu wsparciem klienta rozumiemy wymagania różnych firm i oferujemy różnorodne rozwiązania, oparte na najlepszych praktykach branżowych, w zakresie zarządzania usługami. Nasze gotowe rozwiązania umożliwiają Twojej organizacji zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta.
Spraw, aby zarządzanie usługami przekroczyło granicę między działem IT a biznesem dzięki funkcjom service desk dla przedsiębiorstw.
Nawiązuj relacje z klientami i zarządzaj nimi dzięki usprawnionemu zarządzaniu usługami w całym przedsiębiorstwie oraz kontekstowym integracjom z aplikacjami biznesowymi.
Zwiększ wydajność pracowników dzięki w pełni konfigurowalnemu portalowi samoobsługowemu i pełnemu katalogowi usług.
Uzyskaj szybkie wizualne podsumowanie wszystkich zgłoszeń i monitoruj je w jednym miejscu dzięki zarządzaniu zgłoszeniami w oparciu o Kanban.
Standaryzacja świadczenia usług dzięki wizualnym procesom przepływu pracy i automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji.
Uzyskaj jedno źródło prawdziwych informacji na temat infrastruktury IT twojej organizacji dzięki zarządzaniu zasobami IT.
Opracuj unikalne plany wsparcia i zachowaj zgodność z umowami o poziomie usług dla każdej umowy serwisowej.
Obsługa klienta przez witrynę internetową z integracją z Active Directory
Skutecznie zarządzaj zgłoszeniami klientów, kontami klientów i umowami o świadczenie usług, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia przy użyciu naszego internetowego oprogramowania do obsługi klienta.
Zarządzanie zasobami IT za pomocą wbudowanej CMDB
Monitoruj cyklu życia zasobów IT od ich nabycia do wycofania z użytku, zapewniaj zgodność z umowami licencyjnymi oraz wykorzystuj inne zalecane w branży funkcje zarządzania zasobami IT.
Chcesz porozmawiać? Połączymy Cię z ekspertem