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ManageEngine ServiceDesk Plus

IT Help Desk | Asset Management | Beschaffungsmanagement | Vertragsmanagement

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine integrierte HelpDesk- und Asset-Management-Lösung und bietet Ticketing, Asset Tracking, Beschaffungs-, Vertragsmanagement, ein Self-Service-Portal sowie eine Knowledge Base in einem kostengünstigen und unkomplizierten Paket. ServiceDesk Plus bietet Ihnen alles, was Sie für einen voll funktionsfähigen IT Helpdesk und ein effizientes IT Helpdesk Team benötigen.

Helpdesk

Trouble Ticketing | Request Management | Incident Management

Eine stabile und leicht zu bedienende Helpdesk Software, die es Unternehmen ermöglicht, den Customer Service und die IT-Support-Prozesse zu automatisieren, um sowohl den internen wie auch den externen Kunden dauerhaft zuverlässigen und hervorragenden Service zu liefern.

Self-Service Portal

Mit dem Self-Service Portal läßt sich die Anzahl der Anrufe in Ihrem Helpdesk reduzieren, wenn User in der Knowledgebase suchen können, Anfragen schicken oder den Status von offenen Anfragen prüfen können, ohne daß Ihr Call-Volumen dadurch zunimmt.

Knowledge Base

Techniker können einfach auf Antworten in der webbasierten Knowledgebase mit Suchfunktion zugreifen, um somit Probleme schneller zu lösen.

SLA Management

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit genau definierten Service Level Agreements (SLA), überwachen Sie deren Einhaltung und eskalieren Sie bei Verletzungen der SLAs.

Multi-site Funktionalität

Manage Anforderungen, Anlagen und Techniker gesondert für unterschiedliche Sites in unserem Unternehmen und liefern 24/7 Unterstützung zu Ihre Angestellte.

Flash Berichten

Bekommen einen konsolidierten Ansicht Ihre Helpdesk Anforderung an einem einzel Bericht Ansicht.

IT Asset & Inventory Management

Verwalten Sie ihr IT Asset über das ganze Unternehmen hinweg und erhalten Sie exakte Hard- und Software Inventarübersichten über Windows/Linux.

Software Lizenztracking

Überwachen Sie die Software-Nutzung, Lizenzverstöße und garantieren Sie die Einhaltung der Lizenzvereinbarungen. Minimieren Sie Ihre Softwarekosten, da Sie exakt wissen, was sie haben und was sie brauchen.

Bestelltracking

Mit dem Purchase Tracking Feature lassen sich die IT Einkäufe nachvollziehen, verwalten und direkt ins Aktiva buchen.

Produktkatalog

Erstellen und verwalten Sie eine umfassende Liste mit allen Aktiva und Produkttypen Ihres Unternehmens inklusive aller Stückzahlen.

Vertragsmanagement

Verwalten Sie Ihre Support-/Wartungsverträge und Leasingverträge mit ServiceDesk Plus. Sobald ein Vertrag abläuft, werden Sie benachrichtigt.

OpManager Integration

Service Desk Plus kann fest in OpManager, der Netzwerkmonitoring Software, integriert werden. Bei Netzwerkproblemen werden automatisch Tickets generiert.

Reports

Kundenspezifische Reports lassen sich mit den benötigten Feldern als tabularischer Report, in Matrixform oder von einer Liste vordefinierter Reports erstellen.

ITIL Ereignis Management

Erneuern normale Dienste sobald wie möglich mit Hilfskonstruktion oder Lösungen, um sicher zu stellen, dass es die Geschäft nicht wirken.

ITIL Problem Management

Finden die Grund Sache des Ereignisse, reduzieren die Auswirkung an Geschäft und verhindern die Rückkehr des Ereignisse.

ITIL Ändern Management

Implementieren eine umfangreiche Änderung Management System, dass Ihnen erlaubt, vorgenehmigt Änderungen mit komplete Genehmigung Ablauf zu handeln.

ITIL CMDB

Manage die Beziehung zwischen die Konfiguration Items (KIs) und alle Information über die Einlagen im Auge halten.

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