Сравнить версии

Найдите идеальное решение для вашей службы поддержки
Главная Сравнение версий
  Версия Standard Версия Professional Edition Версия Enterprise
Служба поддержки
Информационная панель для руководителя
Автоматическое преобразование электронных писем в заявки
Интеграция с Active Directory
Интеграция со службами LDAP
Импорт из CSV-файлов
Опрос пользователей
Полная история заявок
Поддержка нескольких сайтов
Планировщик
Общий доступ к удаленным рабочим столам  
Отчеты службы ИТ-поддержки
  • Готовые отчеты
  • Настраиваемые отчеты
  • Построитель запросов
  • Запланированные отчеты
  • Экспорт в формат CSV, XLS и PDF
Автоматическое направление заявок на обработку
Управление SLA
Матрица важности    
Распределение заявок с учетом занятости
Автоматическое обнаружение устройств  
Сканирование с помощью агентов  
Распределенное сканирование ресурсов  
Уведомление технических специалистов
Праздничные дни/рабочие часы
База знаний
Портал самообслуживания
Интеграция по API
Управление ресурсами  
Управление ИТ-проектами Надстройка Надстройка
Управление закупками  
Контракты  
База данных управления конфигурациями (CMDB)   Надстройка
Каталог услуг
  • Утверждение заявок на обслуживание
Надстройка Надстройка
Управление инцидентами
Пользовательские шаблоны форм заявок
Управление проблемами
  • Рабочий процесс управления проблемами
    • Анализ проблем
    • Обходные пути и решения
    • Сопоставление инцидентов и проблем
  • Дополнительные правила закрытия проблем
  • Поддержка произвольного текста и вложений для регистрации проблем
  • Всеобъемлющие отчеты о проблемах
  Надстройка
Управление изменениями
  • Поддержка разных типов изменений
    • Стандартное изменение
    • Незначительное изменение
    • Крупное изменение
    • Значительное изменение
  • Комиссия по утверждению изменений
  • Утвержденные отчеты об изменениях для планирования
  • Перенаправление расписания изменений
  • Календарь изменений для удобства планирования
  • История изменений
Надстройка Надстройка
Средство сброса паролей Надстройка Надстройка Надстройка
Служба отработки отказов Надстройка Надстройка Надстройка
Быстрые отчеты
Поддержка операционных систем
  • Windows
  • Linux
Поддержка баз данных
  • Postgre SQL
  • MySQL
  • MS SQL
Бесплатное пользование: до 5 специалистов NA NA
Платная версия от 1195 долларов США в год
(10 специалистов)
495 долларов США в год
(2 специалистов & 250 узлов)
1195 долларов США в год
(2 специалистов & 250 узлов)
Возможности Версия Standard
(ПО для службы ИТ-поддержки)
Professional Версия
(служба поддержки + управление ресурсами)
Версия Enterprise
(служба поддержки + ITIL® + ресурсы + проекты)
Служба поддержки
Информационная панель для руководителя
Автоматическое преобразование электронных писем в заявки
Интеграция с Active Directory
Интеграция со службами LDAP
Импорт из CSV-файлов
Опрос пользователей
Полная история заявок
Поддержка нескольких сайтов
Планировщик
Общий доступ к удаленным рабочим столам  
Отчеты службы ИТ-поддержки
  • Готовые отчеты
  • Настраиваемые отчеты
  • Построитель запросов
  • Запланированные отчеты
  • Экспорт в формат CSV, XLS и PDF
Автоматическое направление заявок на обработку
Управление SLA
Матрица важности    
Распределение заявок с учетом занятости
Автоматическое обнаружение устройств  
Сканирование с помощью агентов  
Распределенное сканирование ресурсов  
Уведомление технических специалистов
Праздничные дни/рабочие часы
База знаний
Портал самообслуживания
Интеграция по API
Управление ресурсами  
Управление ИТ-проектами Надстройка Надстройка
Управление закупками  
Контракты  
База данных управления конфигурациями (CMDB)   Надстройка
Каталог услуг
  • Утверждение заявок на обслуживание
Надстройка Надстройка
Управление инцидентами
Пользовательские шаблоны форм заявок
Управление проблемами
  • Рабочий процесс управления проблемами
    • Анализ проблем
    • Обходные пути и решения
    • Сопоставление инцидентов и проблем
  • Дополнительные правила закрытия проблем
  • Поддержка произвольного текста и вложений для регистрации проблем
  • Всеобъемлющие отчеты о проблемах
  Надстройка
Управление изменениями
  • Поддержка разных типов изменений
    • Стандартное изменение
    • Незначительное изменение
    • Крупное изменение
    • Значительное изменение
  • Комиссия по утверждению изменений
  • Утвержденные отчеты об изменениях для планирования
  • Перенаправление расписания изменений
  • Календарь изменений для удобства планирования
  • История изменений
Надстройка Надстройка
Средство сброса паролей Надстройка Надстройка Надстройка
Служба отработки отказов Надстройка Надстройка Надстройка
Быстрые отчеты
Поддержка операционных систем
  • Windows
  • Linux
Поддержка баз данных
  • Postgre SQL
  • MySQL
  • MS SQL
Бесплатное пользование: до 5 специалистов NA NA
Платная версия от 1195 долларов США в год
(10 технических специалистов)
495 долларов США в год
(2 технических специалистов & 250 узлов)
1195 долларов США в год
(2 технических специалистов & 250 узлов)

Нам доверяют ведущие организации в мире

Осуществляйте поддержку пользователей быстрее, удобнее и вместе с нами