Возможности

Все необходимые инструменты для вашей службы ИТ-поддержки
ГлавнаяВозможности
Поддержка ITIL
 
Управление инцидентами

Снижение времени простоя, повышение производительности агентов, соблюдение соглашений SLA, управление полным жизненным циклом заявок, поступающих в ИТ-отдел. Автоматизация рабочих процессов обработки заявок позволяет ИТ-специалистам сосредоточиться на других важных задачах.

 
Каталог услуг

Демонстрируйте доступные ИТ-услуги конечным пользователям и сформируйте новый облик вашего ИТ-отдела. Создавайте и публикуйте свои каталоги услуг с настраиваемыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и многоэтапными процессами утверждения.

 
Управление проблемами

Классификация, анализ и решение проблем. Анализ основных причин и снижение числа повторных инцидентов для повышения производительности работы службы ИТ-поддержки.

 
Управление изменениями

Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов. Исключите несанкционированные или неудачные изменения.

 
База данных управления конфигурациями (CMDB)

Отслеживание и управление всеми элементами конфигурации, сопоставление их взаимоотношений и зависимостей. Наглядный анализ влияния изменений и перерывов в работе для принятия обоснованных решений.

 
Управление ИТ-проектами

Создание проектов, управление ресурсами и отслеживание хода работ. Интеграция ИТ-проектов с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.

Автоматизация
 
База знаний

Предоставление конечным пользователям возможности разрешать повторные инциденты с помощью базы знаний, чтобы снизить количество обращений в службу ИТ-поддержки. Повышение точности поиска с использованием ключевых слов и разделов.

 
Портал самообслуживания

Удобное создание заявок, информирование пользователей об обработке запросов и утверждениях с помощью автоматических уведомлений, информирование в масштабах всей компании о предстоящих перерывах в обслуживании.

 
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Создание соглашений об уровне обслуживания (SLA) для предоставления высококачественных услуг конечным пользователям. В ServiceDesk Plus поддерживаются функции интуитивного управления и заблаговременной эскалации с четырьмя иерархическими уровнями для гарантии соблюдения SLA.

 
Бизнес-правила

Настраиваемые бизнес-правила для упорядочения входящих заявок (отправленных через веб-формы и по электронной почте) и их отправке в группы, назначения состояний и выполнения других операций, позволяющих упростить процесс обработки инцидентов.

 
Автоматическое направление заявок на обработку

Автоматическое назначение заявок на основе доступности специалистов методом циклического перебора или распределения нагрузки с учетом занятости, чтобы удовлетворить каждый запрос пользователя.

 
Уведомления службы поддержки

Оповещение ИТ-специалистов при создании и назначении заявок. Информирование пользователей о всех этапах обработки запросов с помощью уведомлений по электронной почте и через SMS-сообщения. Создание шаблонов уведомлений по электронной почте, позволяющих снизить объем ручного труда.

 
Опрос пользователей

Сбор отзывов конечных пользователей с помощью встроенных опросов. Создавайте собственные вопросы, чтобы определить, насколько успешно группа ИТ-поддержки справляется со своей работой.

 
Отчеты службы поддержки

Возможность создания свыше 150 встроенных, настраиваемых и мгновенных отчетов на основе запросов пользователей, связанных с различными модулями службы ИТ-поддержки, включая заявки, проблемы, изменения, ресурсы, опросы, контракты и закупки.

 
Мобильная служба поддержки

Служба ИТ-поддержки доступна в любом месте при использовании приложения ServiceDesk Plus для iOS и Android. Повышение эффективности работы ИТ-специалистов за счет предоставления им возможности обрабатывать запросы где угодно.

 
Поддержка нескольких сайтов

Управление несколькими сайтами с помощью одной программы. Для каждого сайта можно настраивать собственные рабочие процессы, расширять сотрудничество, обеспечивать наглядное представление данных и контролировать удаленные службы ИТ-поддержки.

 
Команды электронной почты

Создание, изменение и закрытие заявок в поездках с помощью заранее заданных команд электронной почты. Достаточно отправить письмо с соответствующими командами, чтобы автоматически применить нужные изменения.

 
Архивация данных

Архивация старых и неиспользуемых данных для повышения производительности работы службы ИТ-поддержки. Удобные возможности поиска, доступа и экспорта архивных данных в любое время.

 
Точная настройка разрешений

Упрощение работы ИТ-отдела и повышение безопасности данных за счет определения ролей для точной настройки разрешений доступа и утверждения для специалистов и отправителей заявок.

 
Преобразование электронных писем в заявки

Автоматическое преобразование запросов по электронной почте и инцидентов в заявки, автоматическое назначение заявок подходящим специалистам.

 
Быстрые отчеты

Помощь ИТ-отделу в принятии более эффективных решений и повышение производительности за счет наглядного отображения основной статистики в виде быстрых отчетов с возможностью глубинного анализа самых подробных данных.

 
Настраиваемые формы заявок

Возможности настройки и создания собственных форм службы поддержки с использованием функции перетаскивания полей для получения важной и точной информации.

 
Планировщик службы поддержки

Эффективное управление работой службы ИТ-поддержки с использованием календаря, в котором можно просматривать задачи, настраивать напоминания, отслеживать доступность специалистов, переназначать заявки и т. д.

 
Средство автоматического сброса паролей

Наш специалист-робот автоматически обрабатывает запросы на сброс паролей, чтобы ИТ-персонал смог сосредоточиться на более важных задачах.

 
Удаленное управление

Доступ ко всем рабочим станциям из ServiceDesk Plus и предоставление мгновенной поддержки из любой точки мира. Централизованное управление ИТ-ресурсами без необходимости размещать несколько клиентов удаленного доступа.

 
Настраиваемый домен службы поддержки

Настройка поддомена в облаке ServiceDesk Plus и доступ к нему по URL-адресу, входящему в домен вашей организации.

 
Приложение для помощи в работе службы поддержки

Удобное добавление отправителей запросов в облако ServiceDesk Plus за счет импорта из AD или LDAP. Автоматическое добавление, обновление или удаление отправителей заявок при планировании задач.

Управление ресурсами
 
Управление инвентаризацией ИТ-ресурсов

Обнаружение и поддержание запасов основных средств ИТ-инфраструктуры с помощью эффективных методик автоматического обнаружения. Можно определять ИТ-ресурсы разного типа, в том числе ПК под управлением Windows, Linux, Mac, AIX и Solaris, а также принтеры, маршрутизаторы, коммутаторы и другие устройства.

 
Обнаружение ресурсов

Централизованно определяйте, отслеживайте оборудование и программное обеспечение, а также управляйте им. Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.

 
Сканирование с помощью агентов

Доступ к системам из удаленной сети вне зависимости от расположения. Агент также помогает за несколько секунд установить удаленное подключение, чтобы получить управление над устройством.

 
Отслеживание ИТ-ресурсов

Получите возможности отслеживания ИТ-ресурсов для наглядного представления информации, соответствия требованиям политик и управления ИТ-ресурсами в рамках единого решения. Актуальная информация об использовании ресурсов, исключение ошибок и оптимизация расходов на программное обеспечение.

 
Управление программными ресурсами

Управление всеми аспектами, связанными с программными ресурсами, включая покупку, развертывание, обслуживание, использование и вывод из эксплуатации. Выявление и устранение неиспользуемого ПО для сокращения ИТ-затрат.

 
Управление лицензиями на ПО

Выявление и устранение неиспользуемых лицензий, планирование будущих закупок программного обеспечения и обеспечение соответствия требованиям к использованию ПО. Снижение затрат и рисков, связанных с недостаточным или с избыточным приобретением лицензий.

 
Управление заказами

Автоматизация взаимодействия с поставщиками и приобретения ИТ-ресурсов за счет полного отслеживания и наглядного отображения данных. Поддержание досье разных поставщиков, отслеживание покупок от заказа до получения и выставления счета, снижение задержек, исключение ненужных затрат.

 
Управление контрактами

Удобное управление контрактами с разными поставщиками. Отслеживание контрактов на ИТ-оборудование и программное обеспечение для гарантии соблюдения условий предоставления обслуживания, сопоставления ресурсов и получения заблаговременных уведомлений о предстоящем окончании контрактов.

 
Системные инструменты

Интеграция систем с ServiceDesk Plus для эффективного управления и устранения неполадок. Можно удобно следить за работой любого количества систем, анализировать их состояние, управлять этими системами, а также проводить плановое обслуживание.

 
Отчеты об инвентаризации

Создание настраиваемых и заранее подготовленных отчетов на основе запросов, отслеживание основных метрик для эффективного управления ИТ-ресурсами. Планирование инвентарных отчетов и автоматическая отправка данных основным заинтересованным сторонам.

 
Инвентарный каталог

Возможность создания каталога ИТ-продуктов и распределения продуктов по типам и подтипам. Запись всей необходимой информации о продуктах, в том числе цены, сведений о гарантии, поставщиках и пр.

 
Интеграция
 
Интеграция с инструментом формирования отчетов Zoho:

Создание всеобъемлющих отчетов и информационных панелей на основе данных службы ИТ-поддержки с помощью простого интерфейса с поддержкой перетаскивания и без необходимости в написании программного кода.

 
Интеграция пользовательских приложений

Создание и публикация простых настраиваемых приложений для ИТ и других задач, например для бронирования конференц-зала, в системе службы ИТ-поддержки.

 
Интеграция AD и единого входа

Быстрый беспарольный доступ к службе ИТ-поддержки за счет интеграции Active Directory и проверка подлинности LDAP.

 
Мобильный доступ

Получайте доступ к порталу ServiceDesk Plus и предоставляйте ИТ-услуги из любой точки с помощью наших приложений для iOS и Android и нашего мобильного сайта.

 
API службы поддержки

Выполнение операций ServiceDesk Plus в сторонних приложениях и организация общего доступа к данным с помощью сервлета ServiceDesk Plus и API REST.

 
360° ITSM

Управление и мониторинг ваших сетей, настольных ПК, мобильных устройств и Active Directory силами службы ИТ-поддержки.

 
Решения для настольных ПК и интеграция MDM

Удобное и простое управление настольными и мобильными устройствами, включая управление установкой исправлений, управление профилями и удаленное управление, непосредственно из ServiceDesk Plus.

 
Решения для настольных ПК и интеграция MDM

Удобное и простое управление настольными и мобильными устройствами, включая управление установкой исправлений, управление профилями и удаленное управление, непосредственно из ServiceDesk Plus.

 
Интеграция с Active Directory

Расширение возможности работы с запросами службы ИТ-поддержки с функциями управления пользователями AD и сброса паролей пользователей.

 
Интеграция средств мониторинга сетей

Автоматическое преобразование сетевых оповещений в OpManager Plus в заявки и уведомление специалистов о любых отказах сети и аварийных сигналах.

 
Интеграция средств самостоятельного сброса паролей в AD

Предоставление пользователям возможности безопасного сброса паролей и разблокирование учетных записей с помощью специалистов за счет интеграции с ADSelfService Plus.

 
Интеграция средств расширенной аналитики

Наглядный анализ производительности работы службы поддержки с помощью информационных панелей, работающих в режиме реального времени, и изучение конкретных метрик для принятия обоснованных решений.

Нам доверяют ведущие организации в мире

Осуществляйте поддержку пользователей быстрее, удобнее и вместе с нами