ServiceDesk Plus

Облако и локальная среда

Сравнение функций
Главная / Сравнение
Все функции,
увидеть все показать только различия
Компонент Локальное размещение Облако
Общие
Веб-доступ
Настраиваемые поля отслеживания
Простота в освоении, несложное обучение пользователей
Поддержка стандартов ITIL
Мастер настройки программного обеспечения
Архивация данных
Поддержка стандартов ITIL
Каталог услуг
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление изменениями
Встроенный модуль CMDB -
Управление проектами
Настраиваемая платформа приложений -
Управление запросами / отслеживание звонков
Режим работы с заявками
  • o Электронная почта
  • o Телефон
  • Портал самообслуживания
  • Чат
Поддержка нескольких сайтов
Поддержка языков с написанием справа налево
Центральное хранилище для ведения журнала и отслеживания проблем
Автоматическое создание заявок
Объявления для пользователей
Контракты на обслуживание
Отправка и получение почты в ServiceDesk Plus
Автоматическое слияние ответов на письма в виде обсуждений -
Отправка и получение SMS в ServiceDesk Plus
Анализатор электронной почты
Автоматическая классификация и маршрутизация сообщений
Перенаправление заявок (вручную и автоматически)
Настройка формы заявки
Динамические формы заявок с правилами заполнения полей и форм
Сопоставление двух похожих заявок
Объединение заявок на обслуживание -
Редактор форматированного текста и поддержка вложений
Планирование заявок
Календарь технического сотрудника
Сотрудничество в реальном времени -
Общий доступ конечных пользователей и агентов к заявкам -
Роли доступа технических специалистов
Точная настройка разрешений
Создание нескольких задач для каждой заявки
Обработка зависимых задач
Фильтры нежелательной почты и уведомлений
Классификация и маршрутизация на основе рабочих групп
Мгновенное получение истории заявок и рабочих станций
Мгновенное получение истории заявок и рабочих станций -
Классификация заявок по категориям
Совместное представление заявок и задач -
Уровни важности и серьезности для заявок
Автоматическая эскалация заявок на основе бизнес-правил
Отправка электронного письма при срабатывании бизнес-правила
Применение бизнес-правил после изменения заявки
Продолжение применения последующих бизнес-правил после выполнения одного правила
Поддержка очередей для эффективного управления работой специалистов
Возможность вложения документов в заявки
Управление, изменение, назначение и закрытие заявок в составе группы
Правила закрытия заявок
Автоматическое закрытие заявок при отклонении запроса -
Информационная панель для руководителя
Назначение заявок по принципу циклического перебора
Распределение заявок с учетом занятости
Импорт категорий, подкатегорий и элементов из CSV-файлов
Импорт категорий, подкатегорий и элементов из CSV-файлов -
Настройка рабочих процессов с настраиваемыми переключателями
Настраиваемые действия — создавайте собственные действия на основе требований вашего бизнеса
(custom scripts)
Бизнес-правила — используйте настраиваемые действия в качестве условий и действий для выполнения бизнес-правил -
Самообслуживание конечных пользователей
Портал самообслуживания
Веб-решение?
Конечные пользователи могут создавать новые заявки
Конечные пользователи могут создавать новые заявки на обслуживание
Проверка состояния и обновление существующих запросов
Обновление контактных данных
База знаний с возможностью поиска
Управление знаниями
Доступ специалистов к службам управления знаниями
Процесс утверждения для новых добавленных решений
Поиск решений по ключевым словам на основе описаний заявок
Индексирование документов позволяет быстрее получать результаты при поиске
История поиска, включая ранее выполненные заявки
Редактор форматированного текста
Управление SLA
Настройка разных уровней эскалации
Автоматическая эскалация
Уведомления до фактического нарушения SLA
Первое реагирование на основе SLA
Отчеты
Встроенные стандартные отчеты
Настраиваемые отчеты
Быстрые отчеты
Интеграция со сторонними программами создания отчетов (например, Crystal Reports) -
Экспорт в формат CSV, XLS и PDF
Планировщик отчетов (автоматическое создание и рассылка)
Анализ тенденций и уровней производительности
Обновления добавляются в отчеты в реальном времени
Сохранение и планирование настраиваемых отчетов
Отчеты о запросах для разработчиков -
Управление ресурсами
Сканирование штрихкодов
Автоматическое обнаружение рабочих станций
Обнаружение всех IP-устройств (принтеров, сканеров и т. п.)
Обнаружение и полное сканирование компьютеров с ОС Windows, Linux и Mac
Сканирование распределенных рабочих станций
a) Импорт ресурсов из CSV-файлов
b) Импорт лицензий на программное обеспечение из CSV-файлов
Сопоставление поставщиков и ресурсов с предоставлением подробной информации
Ресурсы и их взаимоотношения
История ресурсов и список связанных заявок
Определение бизнес-правил для ресурсов
Совместимость ПО
Поддержка лицензий клиентского доступа (CAL) и программ корпоративного лицензирования
Динамическое сканирование сетей или импорт файлов для создания списка ресурсов
Удаленное управление
Управление закупками
Управление заявками на закупку
Возможность связаться с поставщиками непосредственно из приложения
Интеграция с системами контроля закупок, ресурсов и поставщиков
Система утверждения заказов
Добавление сведений о счетах на оплату в заказы
Сверка приобретенных ресурсов с выявленными при сканировании
Управление контрактами
Создание контрактов и управление ими
Добавление информации и вложение документов, связанных с контрактом
Связывание контрактов с ресурсами
Создание оповещений до истечения срока действия контрактов
Каталог услуг
Регистрация заявок на обслуживание
Управление категориями услуг и услугами
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
Утверждение заявок на обслуживание
Добавление задач в заявки на обслуживание
Добавление ресурсов в каталог услуг
Управление каталогами для разных групп пользователей
Классификация категорий услуг для ИТ-инфраструктуры и бизнеса -
Управление инцидентами
Классификация инцидентов
Регистрация заявок на обслуживание
Влияние
Срочность
Приоритетность
Настройка состояний (открыто, отложено, закрыто и т. п.)
Связывание инцидентов с ресурсами и элементами конфигурации
Шаблоны инцидентов
Управление проблемами
Обнаружение и классификация проблем
Создание новой проблемы из инцидента
Регистрация новой проблемы в модуле проблем
Сопоставление нескольких инцидентов с одной проблемой
Важность проблемы
Добавление анализа основной причины, влияния и пр.
Добавление обходных путей, решений, известных ошибок
Закрытие проблемы
Управление изменениями
Настраиваемые шаблоны изменений -
Настраиваемые рабочие процессы изменений -
Динамические шаблоны с правилами заполнения полей и форм -
Инициирование/регистрация новой заявки на внесение изменений
Инициирование заявок на внесение изменений на основе инцидента/проблемы
Сопоставление нескольких инцидентов/проблем с одним изменением
Создание комиссий экспертов по изменениям (CAB)
Утверждение заявок членами CAB
Добавление анализа влияния, основной причины, симптомов
Регистрация обходных путей и решений
Координация процесса внесения изменений
Рассмотрение изменений
Объявления для технических специалистов и конечных пользователей
Рабочие процессы изменений -
Настраиваемые переключатели изменений -
База данных управления конфигурациями (CMDB)
Определение взаимосвязей между ресурсами на основе их зависимости -
Определение и управление ресурсами для бесперебойного предоставления ИТ-обслуживания -
Схема взаимоотношений, поясняющая отношения между ресурсами, рабочими станциями, программным обеспечением, людьми и пр. -
Определение типов элементов конфигурации и типов отношений -
Вложение документов в элементы конфигурации -
Просмотр схемы отношений между элементами конфигурации -
Просмотр схемы отношений между элементами конфигурации -
Управление проектами
Настраиваемые шаблоны проектов
Импорт данных из MS Project
Интеграция проектов, ключевых этапов и задач
Планирование задач и управление ими
История проектов
Оценка трудоемкости
Уведомления и комментарии
Представление в виде диаграмм Ганта
Обзорная схема проекта
Управление корпоративным обслуживанием
Единый каталог организации -
Уникальные экземпляры службы поддержки -
Автоматизация обслуживания между отделами -
Встроенный каталог и шаблоны для каждого экземпляра службы поддержки -
Централизованный портал обработки заявок -
Интеграция
Интеграция с эл. почтой
Интеграция SMS
Интеграция по API
Интеграция с API Outlook -
Интеграция сообщений с действиями Microsoft -
Интеграция с OpManager -
Интеграция с Zoho Reports
Интеграция с Active Directory
Мобильные приложения для устройств Android и iOS
Интеграция с программами удаленного управления
Интеграция с Desktop Central
Интеграция с Site24x7
Интерактивный чат
Шлюз SMS
Интеграция с ПО Skype -
Вложение облачных файлов -
Интеграция с SCCM
Пользовательские приложения
Создание настраиваемых форм с полями различных типов (интерфейс с поддержкой перетаскивания) -
Добавление настраиваемых проверок, действий и переключателей, определение настраиваемых рабочих процессов -
Предоставление настраиваемых приложений определенным пользователям -
Обращение к важным данным заявок через поиск -
Размещение ваших настраиваемых приложений на любом портале в виде веб-форм -
Настраиваемое расписание
Настраиваемое расписание -
Требования к системе
Поддерживаемые операционные системы
Windows NA
Linux NA
Поддерживаемые базы данных
Oracle - NA
MSSQL NA
MYSQL NA
Postgres NA
Поддерживаемые браузеры
Internet Explorer
Firefox
Chrome
Тарифные планы
Standard
Версия
Бесплатное пользование: до 5 специалистов. Платная версия: от 1195 долларов США за 10 специалистов. Локальное размещение Облако
Версия Professional От 495 долларов США за 2 специалистов и 250 узлов.
Версия Enterprise От 1195 долларов США за 2 специалистов и 250 узлов.
Модель подписки Годовая и бессрочная подписка Ежемесячная и годовая подписка

Нам доверяют ведущие организации в мире

Осуществляйте поддержку пользователей быстрее, удобнее и вместе с нами