Переосмыслите IT-операции
с AI-агентами

Zia Agents включены в состав продуктового набора ManageEngine, и нет отдельной лицензии на AI, ценообразования на основе потребления или обязательных дополнений для разблокировки основных возможностей. Организации, уже использующие продукты ManageEngine, могут получить доступ к Zia Agents без дополнительных затрат. Это осознанный выбор дизайна: вместо того чтобы рассматривать AI как премиум-уровень, ManageEngine интегрирует агентные AI-возможности непосредственно в продукты, которые уже использует ваша IT-команда.

Существующий AI-ассистент Zia — это инструмент для общения, который отвечает на запросы, предоставляет информацию и рекомендации. Zia Agents идут значительно дальше. Это автономные AI-агенты, которые не просто рекомендуют действия, а выполняют их. Zia Agent может полностью обработать тикет, связать оповещения безопасности в цепочку атаки, диагностировать сбой развертывания патча или провести адаптацию нового сотрудника в нескольких системах, не дожидаясь одобрения каждого шага человеком. Переход происходит от AI, который помогает, к AI, который исправляет.

Zia Agents специально разработаны для работы во всех основных IT-функциях. В управлении IT-услугами агенты занимаются сортировкой тикетов, их решением, созданием статей базы знаний и проведением постинцидентных обзоров. В наблюдаемости агенты выполняют анализ первопричин, связывают оповещения инфраструктуры и предлагают шаги по устранению. В операциях безопасности агенты автоматизируют корреляцию оповещений, обзоры активности пользователей и расследования угроз. В операциях с конечными точками агенты диагностируют проблемы устройств, устраняют сбои патчей и сортируют события EDR. Организации могут сначала развернуть агентов в одной области и расширять их использование по функциям по мере необходимости.

Предустановленные Zia Agents из Agent Store можно развернуть за считанные минуты. Поскольку Zia Agents уже встроены в набор ManageEngine, нет необходимости настраивать отдельную AI-платформу, проходить длительный цикл внедрения или выделять дополнительную инфраструктуру. Вы просматриваете Agent Store, выбираете агента, соответствующего вашему случаю использования, настраиваете его под свою среду, и он готов к работе. Для организаций, которым нужны кастомные агенты, Zia Agent Studio позволяет командам создавать, тестировать и развертывать агентов без написания кода. Эта гибкость обеспечивает возможность внедрения Zia Agents для конкретной функции и развития для других с темпом, который лучше всего подходит организации.

Да. Zia Agents изначально открыты и поддерживают MCP-совместимые интеграции, что позволяет им подключаться к сторонним инструментам, корпоративным приложениям и внешним API. Через интеграцию MCP ManageEngine ваша предпочитаемая большая языковая модель (LLM) или внешняя AI-платформа, включая такие инструменты, как ChatGPT или Claude, могут напрямую подключаться к моделям данных и слою действий ManageEngine. Это означает, что Zia Agents могут получать контекст и выполнять действия в вашей более широкой IT-экосистеме, а не только внутри продуктов ManageEngine.

По умолчанию Zia Agents работают на Zia LLM — размещённых Zoho больших языковых моделях, специально созданных для бизнес- и IT-задач, обрабатываемых в безопасной приватной среде. Организации, предпочитающие использовать собственную LLM или стороннюю модель, могут это сделать. Zia Agents поддерживают конфигурации bring-your-own-LLM через Model Context Protocol, идентифицируемый как MCP-совместимые интеграции, которые позволяют подключать внешние AI-платформы или внутренние модели напрямую к данным и слою действий ManageEngine. Это даёт IT-командам гибкость в управлении своей AI-инфраструктурой без потери нативной интеграции, которую обеспечивают Zia Agents.

Model Context Protocol (MCP) — это открытый стандарт, который позволяет AI-моделям и агентам подключаться к внешним инструментам, источникам данных и API стандартизированным способом. ManageEngine использует MCP, чтобы сделать Zia Agents открытыми и совместимыми, так что ваша предпочитаемая LLM, будь то внутренняя модель или сторонняя платформа, такая как ChatGPT или Claude, может напрямую подключаться к API, моделям данных и слою действий ManageEngine. Это означает, что инструкции на естественном языке могут преобразовываться в реальные действия в вашей IT-среде. Интеграция MCP ManageEngine также позволяет Zia Agents выходить за пределы набора ManageEngine и взаимодействовать с более широкой экосистемой корпоративных инструментов.

Да, детальный контроль доступа является ключевой частью управления Zia Agents. При настройке агента в Zia Agent Studio администраторы точно определяют, к каким инструментам, API и источникам данных агент может подключаться и какие действия ему разрешено выполнять. Настраиваемые ограничения гарантируют, что агенты работают в заданных пределах и обращаются к человеку, если ситуация выходит за эти пределы. Это означает, что IT-команды сохраняют полный контроль над поведением агентов, даже когда агенты работают автономно в IT-операциях.

Zia Agents созданы с корпоративным уровнем управления и контроля в основе. Каждое действие агента регистрируется, и каждое решение отслеживается благодаря встроенной аудируемости. Администраторы могут задавать настраиваемые ограничения, которые устанавливают чёткие границы того, что агент может и не может делать, к каким системам он может получить доступ, какие действия выполнять и когда необходимо передавать управление человеку. Агенты также тестируются на реальных сценариях в Zia Agent Studio перед развертыванием. Архитектура управления документирована и подлежит аудиту, а не скрыта за «чёрным ящиком».