Проблемы с запуском продукта ADSelfService Plus

Что нужно знать перед устранением неполадок

1. Для доступа к ADSelfService Plus требуются права администратора.

Если у вас возникла ошибка в ADSelfService Plus, проверьте, выполнены ли предварительные условия:

1. Установить ADSelfService Plus в качестве службы
2. Доступность порта
3. Достаточные разрешения на доступ к папке
4. Удалить файл .lock
5. Достаточный размер оперативной памяти и доступность базы данных
6. Добавьте сайты в зону локальной интрасети

Устранение неполадок

Шаг 1. Установить ADSelfService Plus в качестве службы

Если ADSelfService Plus недоступен после перезагрузки сервера, это может быть связано с тем, что продукт работает как приложение, а не как служба. Завершите работу приложения и запустите ManageEngine ADSelfService Plus в качестве службы.

Завершение работы ADSelfService Plus

1. Откройте командную строку и перенаправьте ее на<каталог установки> \bin (по умолчанию: C:\Program Files\ ManageEngine\ADSelfService Plus\bin).
2. Выполните stopDB.bat и shutdown.bat.

Запустите ADSelfService Plus в качестве службы

1. Выберите Пуск > Выполнить > введите "services.msc".
2. Перейдите в ManageEngine ADSelfService Plus и выберите Свойства.
3. Перейдите на вкладку Вход и выберите Эта учетная запись. Введите учетные данные администратора и нажмите кнопку "ОК".
4. Теперь нажмите правой кнопкой мыши пункт ManageEngine ADSelfService Plus и выберите Запустить.

Настройте автоматический запуск ADSelfService Plus

1. Выберите Пуск > Выполнить > введите "services.msc".
2. Перейдите в ManageEngine ADSelfService Plus и выберите Свойства.
3. В открывшемся окне выберите параметр Автоматически.

Шаг 2. Проверить доступность порта

1. Откройте командную строку и выполните команду netstat -ano | findstr 8888 (8888 - это номер порта по умолчанию для ADSelfService Plus).
2. Проверьте соответствующий PID в диспетчере задач. Откройте диспетчер задач > выберите Вид > нажмите Столбцы > Включить PID.
3. Щелкните Ok.
4. Если порт используется каким-либо другим продуктом или процессом, перезапустите сервер ADSelfService Plus.

Шаг 3. Настроить разрешения на доступ к папке

1. Откройте командную строку и перенаправьте ее на<каталог установки> \bin (по умолчанию: C:\Program Files\ ManageEngine\ADSelfService Plus\bin).
2. Выполните stopDB.bat и shutdown.bat.
3. Откройте диспетчер задач и проверьте, есть ли у вас wrapper.exe, mysqNT.exe/ postgres.exe или java.exe.

   Примечание: Если под процессами обнаружены какие-либо оболочки, завершите каждый процесс в указанном выше порядке.

4. Предоставьте полный доступ к папке установки ADSelfService Plus и учетной записи, настроенной в "Domain Settings\services.msc".

   Примечание: Если для параметра "Вход в систему" в Services.msc выбрана учетная запись "Локальная система", убедитесь, что учетные данные, с помощью которых вы вошли в систему на компьютере, где установлен ADSelfService Plus, дают полный контроль над папкой ADSelfService Plus.

5. Перезапустите ADSelfService Plus.

Шаг 4. Удалить файл .lock

Если файл .lock в папке Bin не был удален из-за неправильного завершения работы сервера, выполните следующие действия:

1. Откройте командную строку и перейдите в папку <каталог установки>\Bin (расположение: C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Найдите файлы .lock и postmaster.pid в папке установки ADSelfService Plus и удалите их.
3. Предоставьте полный доступ к папке установки ADSelfService Plus и учетной записи, настроенной в "Domain Settings\services.msc".

   Примечание: Если для параметра "Вход в систему" в Services.msc выбрана учетная запись "Локальная система", убедитесь, что учетные данные, с помощью которых вы вошли в систему на компьютере, где установлен ADSelfService Plus, дают полный контроль над папкой ADSelfService Plus.

4. Перезапустите ADSelfService Plus.

Шаг 5. Проверьте размер оперативной памяти и доступность базы данных

Убедитесь, что для ADSelfService Plus имеется не менее двух-четырех ГБ пространства на экземпляре сервера и что база данных организации доступна с сервера.

Шаг 6. Добавление URL-адреса доступа к ADSelfService Plus на доверенные сайты.

Если сайты не добавлены в зону локальной интрасети, при попытке администраторов получить доступ к ADSelfService Plus через браузер может отображаться пустая страница.

Как добавить сайты в зону локальной интрасети?

Применить требуемую конфигурацию можно двумя способами:

• С помощью групповой политики
• Настройка вручную

Способ 1: Использование групповой политики (поддерживается в Google Chrome и Internet Explorer)

1. Создайте новый объект групповой политики и перейдите в раздел Конфигурация пользователя → Административные шаблоны → Компоненты Windows → Internet Explorer → Панель управления обозревателя → Страница безопасности → Список назначения сайтов зонам. Выберите "Включить".
2. Нажмите Показать, чтобы отобразить назначения зон. Введите URL-адрес доступа в поле Имя значения и свяжите его с доверенными сайтами, введя число 1 в поле Значение, а затем нажмите кнопку ОК.
3. Перейдите в раздел Конфигурации пользователя → Административные шаблоны → Все настройки → Параметры входа. Выберите "Включить".
4. В списке Варианты входа выберите Автоматический вход только в зоне интрасети, а затем нажмите кнопку ОК.

Способ 2: Настройка вручную

1. Google Chrome:

   • Перейдите в раздел "Настройки" → раскрывающийся список Дополнительно → модуль Система → Открыть настройки прокси-сервера.
   • Откройте вкладку «Безопасность» и выберите значок «Местная интрасеть».
   • Нажмите кнопку "Сайты" и введите URL-адрес доступа ADSelfService Plus в требуемое поле, затем нажмите Добавить.

2. Internet Explorer

   • Перейдите в раздел Сервис → Свойства обозревателя → Безопасность.
   • Откройте вкладку «Безопасность» и выберите значок «Местная интрасеть».
   • Нажмите кнопку Сайты и введите URL-адрес доступа ADSelfService Plus в требуемое поле, затем нажмите Добавить.

3. Mozilla Firefox:

   • Введите about:config в адресной строке и нажмите клавишу ВВОД, чтобы отобразить список настроек. Если появится предупреждающее сообщение, нажмите кнопку Я принимаю на себя риск, чтобы продолжить.
   • Перейдите к настройке network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris.
   • Дважды щелкните по настройке и введите URL-адрес для доступа к ADSelfService Plus. Например: selfservice-5994:8888
   • Щелкните Ok.