Унифицированные решения для управления
услугами

Проектируйте, автоматизируйте и предоставляйте услуги высокого качества для
ваших IT и бизнес-процессов.

Доверяют

          
Главная »

Необходимость унифицированных решений для управления
услугами (USM)

Необходимость унифицированных решений управления услугами (USM)

Сегодня от бизнеса ожидается предоставление ценности через исключительный сервис и поддержку. Это означает обеспечение бесшовного и последовательного опыта во всех каналах, мониторинг и анализ данных об услугах для оптимизации их предоставления, а также внедрение правильных технологий и процессов для упрощения управления услугами. Решения ManageEngine USM созданы с целью помочь вам быстро, надежно и устойчиво предоставлять услуги для вашего IT и бизнеса.

Создавайте и автоматизируйте рабочие процессы для оптимизации операций по обслуживанию, расширяйте возможности управления услугами на другие бизнес-подразделения, используйте AI-чат-ботов для ускорения предоставления услуг, глубоко анализируйте данные об услугах с помощью аналитики, настраивайте действия по предоставлению услуг и многое другое с помощью наших решений.

Необходимость унифицированных решений управления услугами (USM)

Решения ManageEngine USM
и их возможности

  • IT and non-IT service
    departments
    Соответствуйте рекомендованным отраслевым лучшим практикам ITSM с помощью готовых модулей.
  • Artificial
    Intelligence
    Zia — настраиваемый чат-бот, который может помогать конечным пользователям и техникам. Он выполняет операции службы поддержки с помощью AI-управляемых предиктивных действий.
  • Zia
    microservice
    AI-ассистент ManageEngine, Zia, доступен во всех продуктах ManageEngine.
  • Employee directory
    Синхронизируйте пользователей из каталогов, таких как Microsoft Entra ID или Zoho Directory.
  • Enterprise service
    management portal
    Обеспечьте быстрый доступ ко всем услугам предприятия через единый портал самообслуживания.
  • Industry recommended IT service
    management framework
    Соответствуйте рекомендованным отраслевым лучшим практикам ITSM с помощью готовых модулей.
  • Employees, and external service consumers
    Синхронизируйте пользователей из каталогов, таких как Microsoft Entra ID или Zoho Directory.
  • Workflow
    automation
    Оркестрируйте операции по предоставлению услуг в различных облачных и локальных приложениях.
  • Zoho
    Circuit
    Синхронизируйте пользователей из каталогов, таких как Microsoft Entra ID или Zoho Directory.
  • Service automation
    Автоматизируйте повторяющиеся задачи службы поддержки с помощью визуальных рабочих процессов и действий на основе критериев.
  • Development studio
    Преодолевайте нестандартные случаи использования и расширяйте возможности платформы с помощью пользовательских модулей и low-code функций.
  • Business
    intelligence
    Получайте операционные инсайты на основе данных с помощью визуально привлекательных панелей мониторинга.
  • IT monitoring and
    observability
    Обнаруживайте проблемы с инфраструктурой и производительностью, автоматически инициируйте рабочие процессы инцидентов или обслуживания.
  • Unified endpoint
    management
    Выполняйте задачи управления рабочими станциями и мобильными устройствами, такие как обновление патчей или развертывание ПО, в рамках выполнения услуг.
  • Identity and access
    management
    Выполняйте задачи управления каталогом сотрудников, такие как создание пользователя или предоставление прав доступа, из единой консоли.
  • Security information
    and event management
    Обнаруживайте аномальное поведение пользователей и паттерны сущностей, запускайте рабочие процессы реагирования на инциденты при потенциальных угрозах безопасности.
Легенда
  • Платформа ESM — ServiceDesk Plus
  • Интеграции с экосистемой ManageEngine
  •  

    Используйте отдельные инстансы службы поддержки с четким разделением данных и процессов для IT и других бизнес-подразделений.

  •  

    Обеспечьте высокую доступность услуг круглосуточно с своевременным предоставлением услуг и быстрым разрешением инцидентов.

  •  

    Предлагайте превосходный пользовательский опыт с помощью порталов самообслуживания, живого чата, базы знаний и AI-автоматизаций.

  •  

    Оптимизируйте управление IT-активами, включая использование активов, зависимости, закупки и соответствие требованиям.

  •  

    Упрощайте управление услугами с помощью автоматизированных рабочих процессов, связывающих отделы и их корпоративные приложения.

  •  

    Получайте информативные отчеты о процессах управления услугами, анализируя данные службы поддержки.

Решения USM от ManageEngine

  •  
    ServiceDesk Plus

    Унифицированная платформа управления услугами с AI

    ЛокальноОблакоMSP
  •  
    SupportCenter Plus

    Клиентская поддержка с встроенным биллингом для бизнеса

    Локально
  •  
    AssetExplorer

    Управление IT-активами с интегрированной CMDB

    Локально
  • Forrester
  • Gartner
 
  •  
  •  
 

Хотите узнать больше о наших
решениях USM?

Заполните форму, и наши эксперты по решениям свяжутся с вами.

 
Пожалуйста, введите имя
Пожалуйста, введите ваш номер телефона
Пожалуйста, выберите дату
Пожалуйста, выберите время

#При условии доступности нашего эксперта по решению.

Пожалуйста, укажите ваши IT-требования

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Privacy Policy.

Наши сертификаты

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Часто задаваемые вопросы

  • Какова польза от использования решений USM?

    Решения USM помогают эффективно проектировать, предоставлять и управлять вашими IT и бизнес-услугами. Автоматизация в решении USM обеспечивает более быстрое время отклика сервиса, повышает эффективность и улучшает опыт клиентов.

  • Могу ли я настроить решения USM под свои конкретные бизнес-потребности?

    Да. Используя возможности управления корпоративными услугами (ESM) решения USM, лучшие практики управления IT-услугами могут быть расширены на другие бизнес-функции, такие как HR, администрирование, финансы и объекты.

  • Есть ли возможности интеграции с существующими системами?

    ServiceDesk Plus предлагает мощные интеграции с нативными и сторонними ведущими отраслевыми приложениями, чтобы предоставить вам полный обзор и контроль над вашей IT-инфраструктурой. Узнайте больше об интеграциях ServiceDesk Plus здесь.

  • Могу ли я управлять как IT-услугами, так и бизнес-услугами с помощью одного решения USM?

    Да. Возможности ESM ServiceDesk Plus позволяют расширить границы управления услугами как для IT, так и для бизнес-команд. Узнайте больше о возможностях ESM ServiceDesk Plus здесь.