Предоставляйте своим сотрудникам и
клиентам услуги высочайшего качества
Успех компании зависит от качества услуг, которые она предоставляет своим сотрудникам и клиентам. Управление услугами позволяет организациям повысить эффективность их предоставления. Однако осуществление оптимального управления услугами напрямую связано с выбором подходящих технологий и разработкой соответствующих процессов. Достижение правильного баланса дает преимущества в виде адаптивного предоставления услуг, безупречного обслуживания клиентов, оптимизированного управления услугами, грамотной автоматизации и соблюдения требований к конфиденциальности.
Имея более десяти лет опыта работы в сфере управления ИТ-ресурсами и поддержкой клиентов, мы хорошо понимаем требования различных компаний и предлагаем несколько решений для управления услугами, созданных на основе передовых наработок отрасли. Наши готовые решения позволят вашей организации предоставлять первоклассное обслуживание клиентов.
Стирание границ между ИТ и бизнесом в управлении услугами благодаря возможностям корпоративной службы поддержки.
Установление и поддержание отношений с клиентами с помощью слаженных процессов управления услугами по всей организации и контекстуальной интеграции с корпоративными приложениями.
Повышение продуктивности сотрудников с помощью настраиваемого портала самообслуживания и полного каталога услуг.
Получение быстрого наглядного обзора всех ваших запросов и их централизованное отслеживание с помощью системы управления заявками на основе метода «канбан».
Стандартизация предоставления услуг с помощью наглядных рабочих процессов и автоматизации на основе ИИ.
Получение единого источника достоверных данных об ИТ-инфраструктуре организации с помощью системы управления ИТ-активами.
Составление уникальных планов поддержки и обеспечение выполнения соглашений об уровне обслуживания для каждого договора об обслуживании.
Комплексный пакет ITSM с функциями управления корпоративными службами
Расширение функционала службы ИТ-поддержки с помощью комплексного решения ITSM со встроенными возможностями управления ИТ-активами и корпоративными службами.
Веб-служба поддержки клиентов с интеграцией Active Directory
Эффективное управление заявками клиентов, клиентскими учетными записями и договорами об обслуживании для обеспечения высочайшего качества обслуживания клиентов с помощью ПО для поддержки клиентов с веб-интерфейсом.
Управление ИТ-активами со встроенной базой данных управления конфигурацией (CMDB)
Мониторинг жизненного цикла ИТ-активов от приобретения до вывода из эксплуатации, обеспечение выполнения лицензионных соглашений и преимущества других рекомендованных для отрасли функций управления ИТ-активами.
Хотите поговорить? Мы соединим вас с экспертом