AI-driven plattform för enhetlig tjänstehantering för det digitala företaget
Skapa och leverera smarta tjänsteupplevelser inom och utanför IT
PROVA SERVICEDESK PLUS NU
Reply Assist
Type to Assist
Generate
ITSM-PROGRAMVARA SOM ANVÄNDS AV LEDANDE FÖRETAG ÖVER HELA VÄRLDEN
Utforma, automatisera, leverera och hantera kritiska IT- och affärstjänster med intelligens som drivs av GenAI
ServiceDesk Plus är en lösning för tjänstehantering som kombinerar IT-tjänstehantering, IT-tillgångshantering och CMDB med funktioner för hantering av företagstjänster för avdelningar som HR, anläggningar och ekonomi. Inbyggda AI-kapaciteter som drivs av egenutvecklad AI-teknik och andra AI-lösningar som OpenAI:s ChatGPT och Microsoft Copilot i ServiceDesk Plus gör det möjligt för serviceteam att införa intelligens i sina befintliga ITSM-rutiner och arbetsflöden på ett sömlöst sätt. ServiceDesk Plus finns både lokalt och i molnet och är det perfekta valet för organisationer som söker en skalbar, säker och utbyggbar lösning för hantering av IT- och företagstjänster med en proportionerlig avkastning på investerat kapital.
Högvärdig AI för ITSM, i alla bemärkelser
ServiceDesk Plus erbjuder flera inbyggda AI-funktioner i alla utgåvor utan några extra kostnader, vilket gör det möjligt för organisationer att utnyttja AI-teknologier utan att det påverkar avkastningen på deras ITSM-investeringar. Det gör det också möjligt för IT-team att integrera AI-teknik på ett effektivt sätt för ett brett spektrum av tillämpningar i alla ITSM-rutiner och kontaktpunkter, helt utan extra ansträngningar. Från intelligent prioritering av inkommande ärenden till möjliggörande av smart, helt automatiserad serviceorkestrering utan manuella ingrepp genom virtuella supportagenter och kunskapsidentifiering — ServiceDesk Plus täcker allt.
Effektivitet
Prediktiv intelligens
Snabb och korrekt triagering, routing, tilldelning och sentimentanalys av ärenden genom en ML-baserad prediktionsmotor
Erfarenhet
Virtuell supportagent
Behovsstyrd hantering av begäranden från slutanvändare via text- och röstkonversationer på Zia
Kunskap
GenAI
Enkel tillgång till offentlig kunskap, skriptgenerering med låg kod, svarsgenerering och sammanfattning av begäranden via ChatGPT och Microsoft Copilot
Erkänd av flera internationella analysföretag, konsultföretag och branschexperter
ServiceDesk Plus, en IT- och företagstjänstehanteringsplattform i världsklass
år av excellens inom IT-tjänstehantering, uppbackat av ett brett och djupt ekosystem för IT-hantering, kan hjälpa team för IT-infrastruktur och drift (I&O) att orkestrera IT-hantering från början till slut.
distinkta ITIL®-certifierade metoder inklusive kunskap, övervakning och händelser, serviceekonomi och hantering av servicenivåer.
distinkta PinkVERIFY™ -certifierade metoder, inklusive AI-kapacitet, IT-tillgångar, förändrings-, konfigurations-, incident-, problem-, begärande-, versions- och distributionshantering.
Flexibla utgåvor som passar alla mognadsnivåer
Standard
Servicedesk för IT- och icke-IT-team
- Incidenthantering
- Anpassningsbara ärendemallar
- Visuellt biljettlivscykelverktyg
- Ingen automatisering för kodbiljett
- Självbetjäningsportal
- Kunskapsbas
- SLA-hantering och eskaleringar
- Rapportering och instrumentpaneler
AI & ML
- Prediktiv intelligens
- Godkänn automatisk
- Virtuell supportagent
- GenAI
- Svarsassistens
Professional
Servicedesk med ITAM-funktioner
- IT servicedesk
- Tillgångsupptäckt och import multiomdalt
- Skapare av visuell livscykel för tillgångar
- Hantering av programvarutillgång
- Tillgångslån
- Tillgångsinventeringsrapporter och analys
- Inköps- och avtalshantering
AI & ML
- Prediktiv intelligens
- Godkänn automatisk
- Virtuell supportagent
- GenAI
- Svarsassistens
Kurumsal
Enhetlig tjänstehanteringsplattform
- IT servicedesk
- Hantering av IT-tillgångar
- Tjänstekatalog
- Problemhantering
- Förändringsaktivering och versionshantering
- Ändra och publicera arbetsflödesverktyg
- IT-projekthantering
- CMDB
AI & ML
- Prediktiv intelligens
- Godkänn automatisk
- Virtuell supportagent
- GenAI
- Svarsassistens
Vanliga frågor
Vilka är de rekommenderade funktionerna som förväntas i en modern programvara för servicedesk?
En kraftfull servicedesk-programvara erbjuder en självbetjäningsportal för slutanvändare, en mobilapp för support på språng, en regelbaserad åtgärdsmotor för att automatisera vanliga arbetsmoment samt en inbyggd rapportmodul för att följa upp prestanda. ServiceDesk Plus, med sin omfattande uppsättning funktioner, kan utan problem hantera kraven från den nya tidens företag av alla storlekar.
Hur lång tid tar det att implementera ServiceDesk Plus?
Implementeringsperioden beror på hur komplex miljön är. I genomsnitt kan ServiceDesk Plus installeras på cirka tolv veckor för ett stort företag.
Kan ServiceDesk Plus användas enbart som ett ärendehanteringssystem?
Ja, standardutgåvan av ServiceDesk Plus har funktioner för konvertering av e-post till ärenden, automatisering av ärendehantering samt ett brett utbud av anpassningsmöjligheter. Tillsammans med inbyggd rapportering kan den stödja era behov av ärendehantering.
Kan även helpdesk-team som inte arbetar med IT använda ServiceDesk Plus?
Ja, icke-IT-team som fastighetsförvaltning, juridik och HR kan utnyttja ServiceDesk Plus funktioner för hantering av företagstjänster för att hantera användarnas frågor och begäranden.
Erbjuder ServiceDesk Plus AI-drivna funktioner?
ServiceDesk Plus erbjuder ett brett spektrum av AI-funktioner, inklusive intelligenta rekommendationer, en smart virtuell supportagent och mycket mer.
Namnet ”OpenAI”, OpenAI-logotypen, varumärkena ”ChatGPT” och ”GPT”, samt andra OpenAI-varumärken tillhör OpenAI.