# Zia Agents | Autonomous AI เพื่อการแก้ไข Incident ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น | OpManager Nexus

Autonomous AI agents ที่ตรวจสอบ แก้ไข  
และปิด Incidents ได้อัตโนมัติ

**ขับเคลื่อนด้วย Zoho Zia** สร้าง Agents ที่ติดตามสาเหตุรากของปัญหาและดำเนินการได้ทันที โดยทีมของคุณไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงเพื่อไล่หาสาเหตุ Zia Agents เชื่อมต่อกับข้อมูล monitoring และเครื่องมือที่ใช้งานอยู่จริงของคุณ จึงทำให้ทุกการตัดสินใจอ้างอิงจาก Environment จริง ไม่ใช่ Playbook ทั่วไป

## ภาพรวมฟีเจอร์

มี Incidents กี่ครั้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เพียงเพราะไม่มีคนพร้อมดูแล? Incidents ไม่รอเวลาทำการ การตอบสนองของคุณก็ไม่ควรรอเช่นกัน เมื่อมี Alert ทำงาน Zia Agents จะตรวจสอบปัญหา ระบุสาเหตุ และดำเนินการให้อัตโนมัติ ก่อนที่วิศวกรของคุณจะเปิด Ticket แรกด้วยซ้ำ นี่คือ Agentic AIOps ในการใช้งานจริง ซึ่ง Agents เฉพาะทางไม่ได้แค่แสดง Insights แต่ลงมือจัดการด้วย

## Build Instantly

### สร้างได้ทันที

## ลด MTTR จากหลายชั่วโมงเหลือไม่กี่นาทีด้วย Autonomous AI Agents

ติดตั้งใช้งาน Agents ได้ในไม่กี่นาทีด้วย No-code Builder ไม่ต้องใช้ Scripts ไม่ต้องใช้ Developers มีเพียงทีม IT ของคุณและการเชื่อมต่อแบบ Live กับข้อมูล OpManager Nexus

- ออกแบบและติดตั้งใช้งาน Agents ด้วย No-code Builder ของ Agent Studio ได้ทันที ทีม IT ของคุณสามารถตั้งค่าและเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที
- เชื่อมต่อ Agents กับข้อมูลและเครื่องมือของ OpManager Nexus แบบ Live เพื่อให้ทุกการตัดสินใจอ้างอิงจากบริบทการ Monitoring จริง
- แบ่งงานให้ Agents เฉพาะทางรับผิดชอบ เช่น ตัวหนึ่งตรวจสอบ ตัวหนึ่งแก้ไข อีกตัวหนึ่งจัดทำเอกสาร โดยมี Primary Agent คอยประสานงานทั้งหมดให้สอดคล้องกัน

![Reduce MTTR with autonomous AI agents](https://www.manageengine.com/it-operations-management/assets/images/zia-agents-build-instantly.webp)

## Resolve Faster

### แก้ไขได้เร็วขึ้น

## ทำงานบน Zoho Zia Agent Studio พร้อม 700+ Actions โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

ดูการทำงานของ Agents ที่ดึง Causal Paths, รายละเอียด Alarm และ Active Problems ได้ทันทีที่มี Alert การตรวจสอบเริ่มขึ้นก่อนที่ใครในทีมจะเปิด Ticket

- ดึง Active Problems, Aausal Paths และรายละเอียด Alarm เพื่อเริ่มการตรวจสอบก่อนที่ทีมของคุณจะรู้ด้วยซ้ำว่าควรเริ่มตรงไหน
- เขียนสรุป Postmortem ให้อัตโนมัติพร้อม Timeline และ Root Cause แบบครบถ้วน ช่วยให้วิศวกรมุ่งไปที่การป้องกัน Incident ครั้งถัดไป แทนการเสียเวลาจัดทำเอกสาร
- รีสตาร์ท Services, ใช้การเปลี่ยนแปลง Configuration และแก้ไขปัญหา Kubernetes ได้อัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีใครเข้ามาจัดการในแต่ละขั้นตอน ทำให้ทีมของคุณเน้นตรวจสอบผลลัพธ์ได้มากขึ้น

![Built on Zoho Zia Agent Studio](https://www.manageengine.com/it-operations-management/assets/images/zia-agents-resolve-faster.webp)

## Full Control

### ควบคุมได้เต็มที่

## กำหนดขอบเขตที่ Agents ของคุณ

กำหนดได้อย่างชัดเจนว่าแต่ละ Agent เข้าถึงอะไรได้บ้าง ทำงานที่ไหน และต้อง Escalate ไปยังทีมของคุณเมื่อใด แทนการดำเนินการเอง

- ควบคุม Automation ให้อยู่ในขอบเขตที่คุณกำหนด ระบุขอบเขตของทุกเครื่องมือ Dataset และ Action ที่แต่ละ Agent ใช้งานได้อย่างชัดเจน
- เลือกได้ว่า Agents ของคุณจะทำงานที่ไหน จะใช้ Zoho-hosted Models หรือ Deployment แบบ On-premises ของคุณเองก็ได้ ตาม Security Posture ขององค์กร
- เชื่อมต่อ Zia Agents กับข้อมูลและเครื่องมือแบบ Live เพื่อให้ทุกการตัดสินใจสะท้อน Environment จริงของคุณ

![Set the rules your agents will never cross](https://www.manageengine.com/it-operations-management/assets/images/zia-agents-full-control.webp)

## FAQ

### Zia คืออะไร และ Zia Agents คืออะไร?

Zia คือ AI Engine ที่มีอยู่ใน ManageEngine โดยช่วยตรวจสอบ Stack ของคุณ จับความเปลี่ยนแปลง และแสดงสิ่งสำคัญก่อนจะกลายเป็นปัญหา ส่วน Zia Agents ก้าวไปไกลกว่านั้น เพราะสร้างบน Agentic AI จึงไม่ได้แค่วิเคราะห์และรายงาน แต่ลงมือทำได้จริง ทั้งวิเคราะห์ Root Cause ด้วย AI, ดำเนินการ Remediation แบบอัตโนมัติ และสร้าง Post-mortems โดยทีมของคุณไม่ต้องเข้ามาจัดการเอง

### ฉันจำเป็นต้องมี Developers หรือมีความรู้ด้าน Scripting เพื่อสร้าง Zia Agent หรือไม่?

ไม่จำเป็น Zia Agents ใช้ Agent Studio ซึ่งเป็น No-code Visual Builder ที่ช่วยให้ทุกคนในทีม IT ออกแบบ ตั้งค่า และติดตั้งใช้งาน Agents ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว เพียงเชื่อมต่อ Agent กับข้อมูลและเครื่องมือของ OpManager Nexus กำหนดขอบเขต แล้วติดตั้งใช้งาน

### ฉันจะควบคุมได้อย่างไรว่า Zia Agent ทำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้?

คุณกำหนดขอบเขตที่ชัดเจนสำหรับทุก Agent ได้ก่อนเริ่มใช้งานจริง คุณเลือกได้ว่า Agent เข้าถึงเครื่องมือใดได้ อ่านข้อมูลใดได้ และดำเนินการใดได้บ้าง หาก Incident อยู่นอกขอบเขตนั้น Agent จะ Escalate ไปยังทีมของคุณแทนการดำเนินการเอง

### ฉันจะทราบได้อย่างไรว่า Agents ของฉันทำอะไรไปบ้างระหว่าง Incident?

ทุก Action ที่ Zia Agent ดำเนินการจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติพร้อม Audit Trail แบบครบถ้วน รวมถึง Timestamps และผลลัพธ์ คุณจึงตรวจสอบได้ชัดเจนว่ามีการรันอะไร เมื่อใด และมีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง เพื่อไม่ให้มีเรื่องไม่คาดคิดหลัง Incident ปิดลง

### Zia Agents ช่วยลด Mean Time to Resolution (MTTR) ได้อย่างไร?

MTTR ส่วนใหญ่มักสูญเสียไปก่อนเริ่มแก้ปัญหาจริง ไม่ว่าจะเป็นการระบุ Alert การตามหาสาเหตุ การตัดสินใจว่าใครต้องรับผิดชอบ หรือการรอให้มีการดำเนินการ Zia ช่วยตัดขั้นตอนเหล่านี้ออกไป ทันทีที่มี Incident เกิดขึ้น Zia จะตรวจสอบ แยก Root Cause และดำเนินการแก้ไขให้อัตโนมัติ ไม่มี Ticket Queue ไม่มีการส่งงานไปมา มีเพียงเส้นทางที่เร็วขึ้นจากปัญหาไปสู่การแก้ไข

### Zia Agents ต้องใช้ความรู้ด้าน Coding หรือ Scripting ในการตั้งค่าหรือไม่?

ไม่จำเป็น คุณตั้งค่า Agents ผ่านอินเทอร์เฟซแบบ Visual No-code ภายใน Zia Agent Studio เลือกจาก 700+ Prebuilt Actions กำหนด Workflow และติดตั้งใช้งานได้ทันที หากต้องการ Customization เพิ่มเติมก็ทำได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียวเพื่อให้ Zia เริ่มทำงานกับ Incidents จริงได้ตั้งแต่วันแรก

### Zoho Zia Agent Studio คืออะไร และรองรับการตอบสนอง Incidents แบบอัตโนมัติได้อย่างไร?

Zia Agent Studio คือ No-code builder ที่อยู่เบื้องหลังทุก Zia Agent โดยมอบ 700+ Actions ให้ทีม IT ใช้งานครอบคลุมทั้ง Monitoring, Diagnostics, Remediation และ Notifications ทั้งหมดเชื่อมต่อกันผ่าน Visual Workflow คุณกำหนดได้ว่า Agent ต้องเฝ้าดูอะไร ต้องทำอะไรเมื่อมีการทำงาน และต้องให้คนเข้ามาร่วมจัดการเมื่อใด ทีมของคุณจึงสร้าง Response Pipeline ได้ครบทั้งกระบวนการโดยไม่ต้องพึ่ง Developer