# เสริมพลังให้ Service Desk ของคุณด้วยทีม AI ที่ขยายได้ไม่จำกัด ทำงานได้อย่างชาญฉลาดรวดเร็ว และพร้อมทำงานตลอดเวลา

## คู่หูที่ตอบโจทย์สำหรับองค์กรที่ต้องการผลลัพธ์ ไม่ใช่งานซ้ำๆ

Zia Agents ใน ServiceDesk Plus คือ AI Agents ที่มีมูลค่าสูง ไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่ช่วยให้งานเสร็จจริง  
เมื่อคนอาจพลาดงาน รับมือข้อมูลจำนวนมากไม่ไหว หรือมีเวลาไม่พอ Zia Agents จะเข้ามาช่วย เพื่อไม่ให้มีอะไร  
มาขวางระหว่างทีมบริการของคุณกับเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญ

## ทีม AI ในฝันของคุณเริ่มต้นได้ที่นี่

### Agent พร้อมใช้งาน

#### มี Agent สำหรับทุกความต้องการด้าน ITSM

Deploy Zia Agents ที่ต่างกันตามความต้องการด้าน ITSM ของคุณ ปรับให้ Agent เหล่านี้เข้าใจบริบททางธุรกิจขององค์กร เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่คุณใช้ และกำหนดขอบเขตการทำงานที่ต้องปฏิบัติตาม สำหรับ ServiceDesk Plus เวอร์ชัน On-premises คุณสามารถ Deploy AI Agents ที่พร้อมใช้งานได้ในคลิกเดียว

![Multiple Zia agents deployed for different ITSM needs in ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/ai-service-desk-agents.png)

### Agent Studio

#### สร้าง Agent เฉพาะทางได้ตั้งแต่ต้น

ด้วย Agent Studio คุณสามารถสร้าง AI Agents ได้ตั้งแต่ต้น หรือใช้ AI Assistance ในตัวเพื่อช่วยตั้งค่า Agent ผ่าน Prompt ภาษาธรรมชาติที่เข้าใจง่าย ทั้งการร่าง ทดสอบ และ Deploy ทำได้ใน Workspace เดียวแบบ No-code

![Agent Studio no-code builder interface for creating custom Zia agents in ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/agent-studio-no-code-builder.png)

### Multi-agent Orchestrator

#### ทีม Agent ที่ทำงานร่วมกันเป็นระบบ

สำหรับ Workflow ที่ซับซ้อน คุณสามารถตั้งค่า Master Agent ให้กระจายงานไปยังเครือข่ายของ Subagent เฉพาะทาง และให้พวกมันขับเคลื่อนงานจนเสร็จสมบูรณ์ได้โดยที่ทีมของคุณแทบไม่ต้องลงมือเอง

![Multi-agent orchestrator in ServiceDesk Plus coordinating Zia agents for complex ITSM workflows](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/zia-multi-agent-orchestrator.png)

## เพียง 5 ขั้นตอน ก็ทำให้ Agent ของคุณพร้อมใช้งานได้

### 1. กำหนดบทบาทและเป้าหมายของ Agent

กำหนดว่า Agent ของคุณคือใครและมีหน้าที่อะไร คุณยังเลือก AI Model ที่ใช้ขับเคลื่อน Agent ได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็น Model ที่ Zoho โฮสต์ไว้หรือ Provider ที่คุณต้องการผ่าน Bring Your Own Key (BYOK) Agent ของคุณจึงสร้างได้ในแบบที่ต้องการ

![Interface for defining a Zia agent's role, purpose, and AI model in ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/build-zia-agent-role-and-model.png)

### 2. ทำให้ Agent เข้าใจบริบททางธุรกิจของคุณ

ควบคุมวิธีคิดของ Agent ด้วยการป้อนข้อมูลจาก Knowledge Source ของคุณเอง อัปโหลดเอกสารได้หลายรูปแบบ หรือดึงเนื้อหาโดยตรงจาก Zoho WorkDrive และ Zoho Learn นอกจากนี้ Real-time Web Scraping ยังช่วยให้ Agent ดึงข้อมูลสดจากแหล่งข้อมูลออนไลน์ได้แบบไดนามิก

![Zia agent setup in ServiceDesk Plus with business knowledge, documents, and connected data sources](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/ground-zia-agents-in-business-knowledge.png)

### 3. ติดตั้งเครื่องมือที่เหมาะสมให้ Agent

นี่คือชั้นการทำงานของ Agent คุณสามารถเลือกใช้ System Tools ที่พร้อมใช้งานและมี API ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งเชื่อมต่อกับบริการของ Zoho และ ManageEngine ได้อย่างราบรื่น หรือสร้าง Custom Tools ของคุณเองเพื่อเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ที่ทีมใช้อยู่แล้ว

![Zia agent configuration with connected tools and actions for ITSM workflows in ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/connect-zia-agents-to-itsm-tools.png)

### 4. กำหนดกฎที่ Agent ต้องปฏิบัติตาม

ทำให้ Agent ทำงานได้อย่างถูกทิศทางด้วย Guardrails ทั้งแบบ Built-in และแบบกำหนดเอง Guardrails ที่ระบบเปิดใช้งานให้จะเป็นพื้นฐานของการทำงานอย่างรับผิดชอบตั้งแต่เริ่มต้น และคุณยังเพิ่มกฎของตัวเองได้เพื่อให้ agent ทำงานอยู่ภายในขอบเขตที่กำหนดเสมอ

![Guardrail and policy settings for controlling Zia agent behavior in ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/configure-zia-agent-rules.png)

### 5. ติดตามทุกการทำงานของ agent

รับความชัดเจนในระดับ Agent แบบครบถ้วนด้วยการติดตาม Session โดยเฉพาะ ซึ่งตรวจสอบ Success Rates, Tool Calls, LLM Calls และ Token Usage แบบ Real Time การ Debug ที่ง่ายขึ้น การตรวจสอบที่สะดวกขึ้น และ Log ระดับ Session ที่ชัดเจน ช่วยให้คุณพบปัญหาได้เร็วขึ้น แก้ไขได้ไวขึ้น และทำให้ Agent ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพอยู่เสมอ

![Agent observability dashboard in ServiceDesk Plus showing session activity, tool calls, and performance](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/monitor-zia-agent-sessions-and-actions.png)

## พร้อมใช้งานเมื่อทีมของคุณต้องการ และทำงานเบื้องหลังเมื่อ Workflow ต้องการ

การทำงานให้สำเร็จด้วย Zia Agents เป็นเรื่องง่าย ขอความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ หรือให้ Agent ทำงานในจุดที่เหมาะสมตามที่ตั้งค่าไว้ ไม่ว่างานจะเข้ามาในรูปแบบไหน Zia Agents ก็พร้อมรับมือ

### ความช่วยเหลือตามต้องการ

#### พร้อมช่วยทันทีเมื่อคุณต้องการ

Ask Zia คือจุดที่ทีมของคุณใช้ค้นหาคำตอบอยู่แล้ว ตอนนี้ยังเป็นจุดที่ช่วยให้งานเสร็จได้ด้วย เพียงพิมพ์สิ่งที่ต้องการ Agent ที่เหมาะสมก็จะรับงานต่อทันที

ไม่ว่าจะเป็นการสั่งให้ SecOps Assistant สแกน URL ที่น่าสงสัย หรือขอให้ Entra ID User Manager อัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้ Zia Agents ก็พร้อมทำงานได้ทันทีผ่าน prompt

![Ask Zia in ServiceDesk Plus providing on-demand help through the right AI agent](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/ask-zia-for-cloud-agent-help.png)

### ความช่วยเหลือแบบไม่ต้องลงมือเอง

#### ทำงานอัตโนมัติในจุดที่เหมาะสม

บางงานไม่จำเป็นต้องรอ Prompt แค่ต้องเกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม

Service Desk ของคุณแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย Zia Agents กระบวนการอาจเริ่มจากรับ Ticket ใหม่ จัดหมวดหมู่ และส่งการตอบกลับแรก ไปจนถึงโพสต์ Feedback Notes แบบละเอียดในแต่ละ Ticket โดยอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

![Zia agents automating ticket actions and service desk workflows at the right touchpoints](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/zia-agents-service-desk-workflow-automation.png)

## ส่งต่องานซ้ำๆ ให้ Zia Agents จัดการ

ด้วย Zia Agent Studio ความเป็นไปได้แทบไม่มีขีดจำกัด และทีมของคุณสามารถสร้าง agent สำหรับแทบทุกกรณีการใช้งานที่ ITSM ต้องการได้ ต่อไปนี้คือบางกรณีการใช้งานที่ Zia Agents สามารถช่วยได้

### Agent ที่พร้อมใช้งานใน ServiceDesk Plus เวอร์ชัน on-premises

#### L1 Support Agent

![L1 Support Agent](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/prebuilt-l1-support-agent.png)

ให้การสนับสนุนระดับแรกสำหรับ Ticket ระดับ Tier 1 โดยวิเคราะห์รายละเอียดของคำขอ ค้นหาใน KB ของ ServiceDesk Plus และสื่อสารแนวทางแก้ไขไปยังผู้ร้องขอทางอีเมล

#### Request Resolution Agent

![Request Resolution Agent](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/prebuilt-request-resolution-agent.png)

วิเคราะห์ Ticket ที่ถูกทำเครื่องหมายว่า Resolved หรือ Closed แล้วสร้างสรุปที่ครอบคลุมรายละเอียดของปัญหา Root Cause และผลการวิเคราะห์ ขั้นตอนการแก้ไข และมาตรการป้องกัน จากนั้น Agent จะเพิ่มสรุปนี้เป็น Resolution ภายใน Ticket

#### Incident Review Summarizer

![Incident Review Summarizer](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/prebuilt-incident-review-summarizer.png)

วิเคราะห์รายละเอียดใน Incident Ticket ที่ถูกทำเครื่องหมายว่า Resolved หรือ Closed และสร้าง PIR ที่สรุปทุกสิ่งที่เกิดขึ้นตลอด Timeline ของ Incident จากนั้น Agent จะเพิ่ม Report นี้เป็น Note ใน Ticket

## Multi-agent Orchestration ที่ช่วยให้ทีมของคุณผ่อนแรง และปล่อยให้ Zia Agents จัดการงานได้เต็มที่

ทีมที่ทำงานแยกส่วนกันมักทำให้ประสิทธิภาพลดลง และสิ่งนี้ก็เกิดขึ้นกับ AI Agents เช่นกัน

เมื่อ agent ตัวเดียวต้องรับผิดชอบมากเกินไป บริบทสำคัญอาจหายไป Prompt จะจัดการได้ยากขึ้น และ Workflow ที่ซับซ้อนก็เริ่มสะดุด

Multi-agent Orchestration ช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยการแยกความเชี่ยวชาญให้ชัดเจน

- ![](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/bullet-icon.png) Master Agent เป็นผู้ควบคุมหลัก
- ![](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/bullet-icon.png) Routeงานไปยังเครือข่ายของ Subagent ที่ออกแบบมาเฉพาะทาง
- ![](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/bullet-icon.png) แต่ละ Subagent มุ่งทำหน้าที่เฉพาะของตัวเอง
- ![](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/bullet-icon.png) ทุก Agent ทำงานร่วมกันใน Workflow ที่ซับซ้อนตั้งแต่ต้นจนจบ

![Zia agents in orchestrating employee onboarding process with AI](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/zia-agents-employee-onboarding-orchestrator.png)

## AI ของคุณ ข้อมูลของคุณ กฎของคุณ

### ความยืดหยุ่นของ Model

![Model flexibility](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/data-rules-model-flexibility.png)

เลือกใช้ Model ที่ Zoho โฮสต์ไว้ หรือ Bring Your Own Key เพื่อใช้ Model ที่คุณต้องการได้ ซึ่งให้ความยืดหยุ่นเต็มที่โดยไม่ต้องผูกกับ AI Provider รายเดียว

### ออกแบบโดยให้ความเป็นส่วนตัวมาก่อน

![Privacy first design](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/data-rules-privacy-first.png)

ข้อมูลของคุณจะไม่ถูกนำไป Train หรือ Fine-tune AI Model คุณจึงควบคุมได้ว่า Agent จะเข้าถึงและแชร์ข้อมูลใดได้บ้าง

### กำหนด Guardrails ได้ตามต้องการ

![Guardrails you define](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/data-rules-guardrails-you-define.png)

กำหนดขอบเขตที่ Agent ของคุณจะทำงานอยู่ภายใน ระบุได้ชัดเจนว่า Agent ทำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้ด้วย Guardrails ทั้งแบบ Built-in และแบบกำหนดเอง

## เชื่อมต่อ ServiceDesk Plus กับ LLMs และ AI Agent Platforms ที่คุณเลือก แล้วดำเนินงาน ITSM ในแบบของคุณด้วย Zoho MCP

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/zoho-mcp.html)

![Zoho MCP linking ServiceDesk Plus with LLMs and AI agent platforms for custom ITSM workflows](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/zoho-mcp-connect.png)

## คำถามที่พบบ่อย

### เริ่มต้นใช้งาน

#### Zia Agents ใน ServiceDesk Plus คืออะไร

Zia Agents คือ AI Agents ที่มีมูลค่าสูง เข้าใจบริบทจริงของธุรกิจคุณ และมีเครื่องมือที่คุณกำหนดไว้เพื่อให้ลงมือทำงานข้ามระบบต่างๆ ได้จนงานเสร็จ

#### ต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการตั้งค่า Zia Agent

ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที คุณแค่กำหนดบทบาทของ Agent เชื่อมต่อ Knowledge Source และเครื่องมือ ตั้งค่า Guardrails แล้ว Deploy ได้ทันที ไม่ต้องเขียนโค้ด และไม่ต้องใช้รอบการติดตั้งที่ยาวนาน

#### ฉันต้องมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเพื่อสร้าง Zia Agent หรือไม่

ไม่จำเป็น Agent Studio ออกแบบมาสำหรับทั้งผู้ดูแลระบบ IT และผู้ใช้ธุรกิจ หากคุณอธิบายได้ว่าอยากให้ Agent ทำอะไร คุณก็สร้างได้

### ความสามารถ

#### Zia Agents เชื่อมต่อกับเครื่องมืออะไรได้บ้าง

Zia Agents สามารถเชื่อมต่อกับ Site24x7, Endpoint Central, Zoho CRM และบริการอื่นๆ ใน Ecosystem ของ Zoho และ ManageEngine ได้โดยตรงผ่าน System Tools ที่มีมาให้ สำหรับบริการ Third-party เช่น Entra ID สามารถตั้งค่า Custom Tools ผ่าน Custom API Integrations ได้ หากเครื่องมือนั้นมี API Agent ของคุณก็ใช้งานได้

#### Zia Agents สามารถทำงานร่วมกันในงานที่ซับซ้อนได้หรือไม่

ได้ Multi-agent Orchestration ช่วยให้ Master Agent ประสานงานกับเครือข่ายของ Subagent เฉพาะทาง โดยแต่ละตัวจะรับผิดชอบส่วนเฉพาะของ Workflow ที่ซับซ้อน Master Agent Routeงานที่เหมาะสมไปยัง Agent ที่เหมาะสม และทำให้งานทั้งหมดเดินหน้าต่อได้อย่างต่อเนื่อง

#### จะเกิดอะไรขึ้นหาก Agent ทำผิดพลาด

Zia Agent ทุกตัวทำงานภายใต้ Guardrails ที่คุณกำหนดผ่านรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำแบบกำหนดเอง ควบคู่กับการตรวจสอบระดับระบบด้าน Fairness, Bias และ Toxicity คุณจึงยังควบคุมได้เต็มที่ว่า Agent ทำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้ ขณะที่ Observability ระดับ Session แบบครบถ้วนช่วยให้คุณตรวจสอบทุกการตัดสินใจ Tool Call และผลลัพธ์ได้

#### Zia Agents ทำงานภายใน ServiceDesk Plus Cloud อย่างไร

Zia Agents สามารถเรียกใช้งานผ่าน prompt ภาษาธรรมชาติด้วย Ask Zia หรือให้ทำงานอัตโนมัติผ่านกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ แต่ละ Agent จะถูกตั้งค่าใน Agent Studio พร้อม Knowledge Base, Tools และ Guardrails ของตัวเอง ภายใน ServiceDesk Plus ระบบจะเลือก agent ที่เหมาะสมตามข้อมูลที่ป้อนเข้าไป หรือผู้ใช้จะเลือกเองก็ได้ ก่อนที่ข้อมูลใดๆ จะไปถึง LLM พื้นฐาน Security Layer จะทำการปกปิด Personally Identifiable Information จากนั้น LLM จะประมวลผลจากข้อมูลที่ถูกทำให้ไม่ระบุตัวตน อ้างอิงคำตอบจากความรู้ที่ป้อนให้ เรียกใช้ Tools ที่เกี่ยวข้อง และส่งคำตอบกลับมา

![Capabilities of Zia Agents in ServiceDesk Plus Cloud](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/sericedesk-plus-cloud-zia-agents-capabilities.png)

#### Zia Agents ทำงานภายใน ServiceDesk Plus On-premises อย่างไร

ในการติดตั้งแบบ On-premises ระบบจะเลือก AI Agents ให้โดยอัตโนมัติผ่าน Ask Zia หรือ Automation Triggers ก่อนที่ Query ใดๆ จะไปถึง LLM Security Layer จะทำให้ Personally Identifiable Information ไม่สามารถระบุตัวตนได้ก่อน จากนั้นข้อมูลที่ถูกปกปิดแล้วจะถูกส่งไปยัง LLM เพื่อวิเคราะห์คำขอ เลือก Tools ที่เหมาะสม และตัดสินใจว่าจะเรียกใช้เครื่องมืออื่นต่อหรือจะตอบกลับทันที เมื่อ LLM สร้างคำตอบเสร็จแล้ว คำตอบจะถูกส่งกลับผ่าน Security Layer อีกครั้งเพื่อกู้คืนข้อมูลที่ถูกปกปิดไว้ทั้งหมด ก่อนส่งผลลัพธ์สุดท้ายกลับไปยังผู้ใช้ผ่านอินเทอร์เฟซของ ServiceDesk Plus

![Capabilities of Zia Agents in ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/sericedesk-plus-zia-agents-capabilities.png)

### Observability, Data, และ trust

#### ฉันจำกัดผู้ใช้หรือทีมที่เข้าถึง Zia Agent ได้หรือไม่

ได้ Zia Agents สามารถเผยแพร่พร้อมการควบคุมสิทธิ์แบบละเอียด ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าช่างเทคนิคหรือบทบาทของช่างเทคนิคภายใน Instance ใด และ Requester Groups ใดบ้างที่จะเข้าถึงแต่ละ Agent ได้

#### ฉันเลือก AI Model ที่ใช้ขับเคลื่อน agents ของฉันได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถใช้ Model ที่ Zoho โฮสต์ไว้ หรือเลือก Model อื่นผ่านการรองรับ BYOK เพื่อให้ได้ความยืดหยุ่นเต็มที่และไม่ต้องผูกกับ AI Provider รายเดียว

#### ข้อมูลของฉันปลอดภัยกับ Zia Agents หรือไม่

ปลอดภัย ข้อมูลของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อ train หรือ Fine-tune AI Model ใดๆ Zia Agents จะอ้างอิงจาก Knowledge Source ของคุณเองและทำงานทั้งหมดภายใน Environment ของคุณ

#### ฉันดูได้หรือไม่ว่า Agents ของฉันกำลังทำอะไรอยู่

มี Observability แบบครบถ้วนในตัว ทุก Agent session จะถูกบันทึกพร้อม Timeline แบบทีละขั้นตอน Tool Calls, LLM Calls, Token Usage และ Success Rates เพื่อให้คุณมีภาพรวมที่ชัดเจนเสมอว่า Agents ของคุณกำลังทำอะไรและเพราะอะไร

### การเข้าถึง

#### ฉันจะเข้าถึง Zia Agents ได้อย่างไร

Zia Agents พร้อมใช้งานใน ServiceDesk Plus รุ่น Enterprise หากคุณกำลังประเมิน ServiceDesk Plus คุณสามารถเริ่มทดลองใช้ฟรี 30 วันได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และทดลองใช้งานความสามารถทั้งหมดของ Zia Agents ใน Environment ของคุณเอง