# แพลตฟอร์ม Service Management แบบ Full-Stack สำหรับองค์กรดิจิทัล

มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้พนักงานด้วยชุดเครื่องมือครบถ้วนที่ช่วยให้การดำเนินงานด้านบริการมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

## ตั้งแต่แนวทางปฏิบัติ ไปจนถึงความสามารถที่ออกแบบเฉพาะ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ IT และทั้งองค์กร

### ยกระดับ Service Management ให้ทันสมัย สำหรับ IT และทีมอื่นๆ

ต่อยอด [ITSM Best Practices](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-story-best-practices.html) และสร้าง Service Desk ใหม่สำหรับ Facilities Management, DevOps, Event Management, Customer Support, Bug Tracking และงานอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว เสริมความสามารถของแต่ละระบบด้วย [Integrations](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/) กับเครื่องมือที่เกี่ยวข้องจาก ManageEngine และ Zoho พร้อมมอบพอร์ทัลการเข้าถึงแบบรวมศูนย์ให้ผู้ใช้ปลายทางเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น

[ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ESM](https://www.manageengine.com/th/service-desk/enterprise/service-management-platform.html)

![Enterprise service management system](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/enterprise-service-management.png)

### เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ IT และธุรกิจ ด้วย Workflow แบบ Visual

ใช้ [Graphical Workflow Builder](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-change-management/visual-change-workflow-builder.html) เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับบริการ IT และกระบวนการทางธุรกิจ พร้อมการปรับแต่งแบบ End-to-End สร้าง Workflow สำหรับงานต่างๆ เช่น การ Onboard ผู้ใช้ใหม่ คำขอเดินทาง และ NOCs ที่ทำงานร่วมกันหลายแผนก

[ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Visual Workflows](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/itsm-workflows-platform.html)

![Enterprise ITSM workflow platform](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/enterprise-itsm-workflow-platforms.png)

### ใช้ความสามารถด้าน AI และ ML ของ Zia ได้ตั้งแต่การค้นหา การวิเคราะห์ ไปจนถึง Intelligence

ลดภาระ Ticket ระดับพื้นฐานด้วย Virtual Support Agent แบบสนทนาของเรา [Zia](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/virtual-agent-zia.html) เธอสามารถวิเคราะห์บริบทและให้คำแนะนำ ตอบคำถามที่พบบ่อย อัปเดตข้อมูล และทำงานร่วมกับแอปจาก Third-Party เพื่อเร่งกระบวนการตอบสนองด้านบริการ

[ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zia](https://www.manageengine.com/th/service-desk/enterprise/chatbot-platform.html)

![Enterprise machine learning / AI platforms](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/enterprise-machine-learning-platforms.png)

### ปรับแต่งได้ทุกส่วน ด้วย Scripting ที่ใช้งานง่าย

ใช้งาน [Customization](https://www.manageengine.com/products/service-desk/customizations/) และ [Automation](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/) ได้อย่างอิสระด้วย IDE แบบ Low-Code ในตัว เพื่อดำเนินการ Custom Actions ได้หลากหลายตลอดทั้ง Life Cycle ของการให้บริการ

[ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/custom-itsm-functions.html)

![Enterprise custom application automation](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/enterprise-custom-application-automation.png)

### ดูภาพรวมการดำเนินงานของ IT แบบรวมศูนย์ภายใน Service Desk Console

วางให้ ServiceDesk Plus เป็น [ศูนย์กลางสำหรับการทำงานด้านต่างๆ ของ IT](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/360-itsm.html) และจัดการการดำเนินงานระดับสูง เช่น Experience Management, Performance Analysis, Event Management และ Delivery Automation ได้จาก Service Desk ของคุณ

[ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Integrations](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/it-management-integrations.html)

![Enterprise application integration platform](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/enterprise-integration-platform.png)

## การลงทุนที่เหมาะสม สำหรับโครงการ Service Management ระดับ World-Class

### เลือกรุ่นได้ยืดหยุ่น พร้อม Licensing ที่โปร่งใส

ServiceDesk Plus มี [Flexible Editions](https://www.manageengine.com/th/service-desk/sdp-editions.html) รองรับทุกระดับของ ITSM Maturity

### สอดคล้องกับ Best Practices ของอุตสาหกรรม

ServiceDesk Plus ได้รับการรับรอง PinkVERIFY™ สำหรับ [ITSM Practices 5 ด้าน](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-certifications.html)

### มีตัวเลือกการติดตั้งใช้งาน

ServiceDesk Plus รองรับทั้ง On-Premises, Public Cloud และ SaaS [Deployment Options](https://www.manageengine.com/th/service-desk/hosted-on-premise-vs-saas-cloud.html)

### สร้าง ROI ได้สูงสุดถึง 352%

ผลการศึกษา Total Economic Impact™ ของ Forrester ระบุว่า องค์กรที่ย้ายมาใช้ ServiceDesk Plus สามารถได้รับผลลัพธ์เหล่านี้ภายในระยะเวลา 3 ปี:

- ผลประโยชน์รวม 2.67 Million  
- ระยะเวลาคืนทุนไม่ถึง 6 เดือน  
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานคิดเป็นมูลค่ามากกว่า 1.6 ล้านดอลลาร์  

ManageEngine ได้รับการยกให้เป็น Strong Performer ใน The Forrester Wave ™: Enterprise Service Management, Q4 2023

## สร้างคุณค่าได้เร็วขึ้น แม้กับงานบริการที่ซับซ้อน

![Implementation success stories](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/implementation-success-stories.png)

อ่าน Implementation Success Stories ของเรา เพื่อดูว่าผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้ ITSM Platform ใช้งานได้จริงในระดับ Global โดยกระทบต่อการดำเนินธุรกิจประจำวันน้อยที่สุดอย่างไร

[อ่านตอนนี้](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/service-desk-success-stories.html)

## ได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและผู้ใช้งาน

[ดูการรับรองทั้งหมด](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-certifications.html)

## องค์กรชั้นนำของโลกเลือกใช้ ServiceDesk Plus

[ลูกค้าเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/case-studies.html)

## ความมุ่งมั่นของเราด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

Zoho Corporation ได้รับการรับรอง ISO 27001 (Information Security Management System), ISO 27017 (Security Controls for Cloud Services) และ ISO 27018 (Protection of Personally Identifiable Information) และสอดคล้องกับ SOC 2 Type II (Security, Confidentiality, Processing Integrity, Availability and Privacy)

ข้อมูลของผู้ใช้ Application SaaS ของเราจัดเก็บอยู่ใน Data Centers ของเรา ซึ่งสอดคล้องกับ SOC 1 Type II และ SOC 2 Type II รวมถึงได้รับการรับรอง ISO 27001 (Information Security Management System) และ ISO 22301 (Business Continuity Management System)

ServiceDesk Plus ทั้งเวอร์ชัน Cloud และ On-Premises สอดคล้องกับ HIPAA ในฐานะ Business Associate ทั้งนี้ Zoho ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ ManageEngine ให้บริการแก่ลูกค้าที่ปฏิบัติตาม Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) โดยความรับผิดชอบของ Zoho คือ Business Associate ตามที่ระบุใน HIPAA

[ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Compliance ที่ Zoho](https://www.zoho.com/compliance.html)

## ManageEngine ช่วยยกระดับ Compliance ตามกฎหมายการแยกข้อมูล

ServiceDesk Plus Cloud มีแผนการจัดเก็บข้อมูลที่ยืดหยุ่น โดยคุณสามารถเลือกใช้ฐานข้อมูลหรือ Server Cluster แบบเฉพาะสำหรับ Service Desk ของคุณได้

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/cloud/service-desk-database-plans.html)

## คำถามที่พบบ่อย

### Enterprise Help Desk คืออะไร

Enterprise Help Desk หรือ Enterprise Service Desk คือทีมสนับสนุนในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหน้าที่ช่วยเหลือพนักงานเกี่ยวกับคำขอหรือปัญหาต่างๆ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับ IT หรือไม่เกี่ยวข้องกับ IT ก็ได้ เช่น การขอความช่วยเหลือจากทีม HR หรือ Finance

### Enterprise Help Desk Software ทำอะไรได้บ้าง

Enterprise Help Desk หรือ Service Desk Software คือแพลตฟอร์ม Service Management ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการและขนาดการดำเนินงานขององค์กรระดับ Global โดยทั่วไป Help Desk หรือ Service Desk ระดับองค์กรจะรองรับ Best Practices ด้าน Service Management ทำงานอัตโนมัติผ่าน Workflow ที่ทรงพลัง และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI

### ระบบ Ticket สำหรับ Enterprise Help Desk มีประโยชน์อย่างไร

เมื่อองค์กรมีการดำเนินงานในระดับใหญ่ การใช้ระบบ Ticket สำหรับ Enterprise Help Desk จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการช่วยเหลือพนักงานเกี่ยวกับ Service Requests หรือปัญหาต่างๆ โดยระบบ Ticket ช่วยให้ทีมบริการขององค์กรสามารถออกแบบ ทำงานอัตโนมัติ ติดตาม จัดการ และส่งมอบโครงการด้านบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/it-helpdesk-ticketing-system.html?entp-faq)

### ServiceDesk Plus ช่วยยกระดับการสนับสนุน IT ระดับองค์กรได้อย่างไร

ServiceDesk Plus เป็นแพลตฟอร์มการจัดการบริการด้าน IT และธุรกิจแบบรวมศูนย์ จึงสามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มเดียวในการจัดการและส่งมอบบริการจากทั้งแผนก IT และแผนกที่ไม่ใช่ IT นอกจาก Best Practices มาตรฐานที่พร้อมใช้งานแล้ว ServiceDesk Plus ยังช่วยทำงานอัตโนมัติในกระบวนการระดับองค์กรผ่าน Workflow ที่ทรงพลัง เพิ่มประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และรองรับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/what-is-servicedesk-plus.html?entp-faq)