# AI-powered Unified Service Management สำหรับองค์กรยุคใหม่

สร้างและส่งมอบประสบการณ์ Service Management ที่ชาญฉลาดสำหรับทีม IT และทุกฝ่ายในองค์กร

![AI service management platform](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/ai-service-management-platform.png)

## ออกแบบ ส่งมอบ และบริหารจัดการบริการ IT และบริการทางธุรกิจที่สำคัญ พร้อมยกระดับการทำงานด้วย Automation และ GenAI

ServiceDesk Plus คือโซลูชัน service management ที่รวม IT service management, IT asset management และ CMDB เข้ากับความสามารถด้าน enterprise service management สำหรับแผนกต่างๆ เช่น HR ฝ่ายอาคารสถานที่ และการเงิน ความสามารถ AI ที่ฝังอยู่ใน ServiceDesk Plus ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI ของเราเอง รวมถึง AI solutions อื่นๆ อย่าง ChatGPT ของ OpenAI และ Microsoft Copilot ช่วยให้ทีมส่งมอบบริการเพิ่มความชาญฉลาดให้กับแนวทางและ Workflow ของ ITSM ที่ใช้อยู่ได้อย่างราบรื่น ServiceDesk Plus พร้อมใช้งานทั้งแบบ on-premises และ Cloud จึงเหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการโซลูชัน IT และ enterprise service management ที่ขยายระบบได้ ปลอดภัย ปรับต่อยอดได้ และให้ ROI ที่คุ้มค่า

### แนวทาง 360° สำหรับ IT service management

เชื่อมต่อแบบ native ได้ลึกกับผลิตภัณฑ์ IT ที่หลากหลายของ ManageEngine

### โมเดล Multi-instance สำหรับ enterprise service management

แยกข้อมูลและกระบวนการของ service desk แต่ละ instance ได้ชัดเจนสำหรับหลายแผนก

### การปรับแต่งในขั้นตอนสุดท้าย

ความสามารถแบบ low-code สำหรับสร้างและติดตั้งโมดูล ฟอร์ม Configuration และ report แบบกำหนดเอง

### พลังของ AI ที่ใช้งานได้ง่าย

ยืดหยุ่นในการใช้เทคโนโลยี AI และ LLMs ให้เหมาะกับแต่ละ Workflow และจุดที่พนักงานใช้งาน

### ตัวเลือกของรูปแบบการติดตั้งใช้งาน

รองรับทั้ง on-premises และ Cloud พร้อมความยืดหยุ่นในการย้ายระหว่างสองรูปแบบ

### ออกแบบโดยให้ความเป็นส่วนตัวมาก่อน

แนวทางด้านความเป็นส่วนตัวแบบครบถ้วน ทั้ง data center ของเราเองทั่วโลก ไม่มี trackers และไม่มี sub-processors

## ยกระดับทุกมิติของ ITSM ด้วย AI

ServiceDesk Plus มอบความสามารถ AI แบบ native หลายรายการในทุกรุ่น โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ช่วยให้องค์กรใช้เทคโนโลยี AI ได้โดยไม่กระทบ ROI ของการลงทุนด้าน ITSM อีกทั้งยังช่วยให้ทีม IT นำเทคโนโลยี AI ไปใช้กับงาน application ที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพในแนวทางปฏิบัติและจุดสัมผัสต่างๆ ของ ITSM โดยไม่ต้องเพิ่มภาระการทำงาน ตั้งแต่การคัดแยกคำขอที่เข้ามาอย่างชาญฉลาด ไปจนถึงการทำ service orchestration แบบ zero-touch ผ่าน virtual support agent และการค้นหาความรู้ ServiceDesk Plus ครอบคลุมทั้งหมด

### ประสิทธิภาพ: Predictive Intelligence

![Predictive AI](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/predective-ai.png)

คัดแยก Ticket, routing, มอบหมายงาน และวิเคราะห์ sentiment ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำด้วย prediction engine ที่ใช้ ML

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/th/service-desk/ai/predictive-intelligence.html)

### ประสบการณ์: Virtual Support Agent

![Virtual agent](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/virtual-agent.png)

จัดการคำขอของผู้ใช้ปลายทางได้ตามต้องการผ่านการสนทนาแบบข้อความและเสียงบน Zia

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/virtual-agent.html)

### ความรู้: GenAI

![GenAI-powered support](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/gen-ai-powered-support.png)

เข้าถึงองค์ความรู้สาธารณะได้ง่าย สร้างสคริปต์แบบ low-code สร้างคำตอบ และสรุปคำขอผ่าน ChatGPT และ Microsoft Copilot

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/chatgpt.html)

## ServiceDesk Plus แพลตฟอร์ม IT และ Enterprise Service Management ที่องค์กรทั่วโลกเลือกใช้

### 20 ปีแห่งความเชี่ยวชาญด้าน IT Service Management

ได้รับการสนับสนุนจากระบบนิเวศด้านการจัดการ IT ที่ครอบคลุม ช่วยให้ทีม IT infrastructure และ operations (I&O) ทำ orchestration การจัดการ IT แบบ end-to-end ได้

### แนวปฏิบัติที่ได้รับการรับรอง ITIL® จำนวน 14 รายการ

ครอบคลุมทั้ง knowledge, monitoring & event, service financial และ service level management

### แนวปฏิบัติที่ได้รับการรับรอง PinkVERIFY™ จำนวน 10 รายการ

ครอบคลุม AI Capability, IT asset, change, configuration, incident, problem, request รวมถึง release และ deployment management

## Edition ที่ยืดหยุ่น รองรับทุกระดับความพร้อมขององค์กร

### Standard

Service Desk สำหรับทีม IT และทีม non-IT

- [การจัดการ Incident](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-incident-management/?new-index)
- [เทมเพลต Ticket ที่ปรับแต่งได้](https://www.manageengine.com/products/service-desk/customizations/help-desk-request-forms.html?new-index%20)
- [เครื่องมือสร้าง lifecycle ของ Ticket แบบ visual](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/request-life-cycle-rlc.html?new-index)
- [Automation การจัดการ Ticket แบบ no-code](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/no-code-development-platform.html?new-index#capabilities)
- [พอร์ทัล Self-Service](https://www.manageengine.com/th/service-desk/self-service/it-helpdesk-self-service-portal.html?new-index)
- [ฐานความรู้](https://www.manageengine.com/products/service-desk/self-service/it-knowledge-base-software.html?new-index)
- [การจัดการ SLA และการ Escalation](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/sla-management.html?new-index)
- [report และ Dashboard แบบเรียลไทม์](https://www.manageengine.com/products/service-desk/reports/help-desk-reports.html?new-index)

#### AI & ML

- Predictive intelligence
- Auto-approvals
- Virtual support agent
- GenAI
- Reply assist

### Professional

Service Desk พร้อมความสามารถด้าน ITAM

- IT service desk
- [ค้นหาและนำเข้า Asset ได้หลายรูปแบบ](https://www.manageengine.com/th/service-desk/it-asset-management/it-asset-discovery-software.html?new-index)
- [เครื่องมือสร้าง lifecycle ของ Asset แบบ visual](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/asset-life-cycle-management.html?new-index)
- [การจัดการ Software Asset](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/software-asset-management.html?new-index)
- [การยืม Asset](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/asset-loan.html?new-index)
- [report และ analytics ของ Asset Inventory](https://www.manageengine.com/products/service-desk/reports/asset-inventory-reports.html?new-index)
- [จัดซื้อ](https://www.manageengine.com/th/service-desk/it-asset-management/purchase-order-software.html?new-index) และ [การจัดการสัญญา](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/contract-management-software.html?new-index)

#### AI & ML

- Predictive intelligence
- Auto-approvals
- Virtual support agent
- GenAI
- Reply assist

### Enterprise

แพลตฟอร์ม unified service management

- IT service desk
- การจัดการ IT Asset
- [Service catalog](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-service-catalog-software.html?new-index)
- [การจัดการ Problem](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-problem-management-software.html?new-index)
- [Change enablement](https://www.manageengine.com/th/service-desk/it-change-management/change-management-software.html?new-index) และ [release management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-release-management/it-release-management-software.html?new-index)
- [เครื่องมือสร้าง Workflow สำหรับ change และ release](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-change-management/visual-change-workflow-builder.html?new-index)
- [การจัดการโปรเจกต์ IT](https://www.manageengine.com/th/service-desk/itsm/it-project-management-tracking-software.html?new-index)
- [CMDB](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html?new-index)

#### AI & ML

- Predictive intelligence
- Auto-approvals
- Virtual support agent
- GenAI
- Reply assist

## คำถามที่พบบ่อย

### ฟีเจอร์ที่แนะนำสำหรับซอฟต์แวร์ service desk สมัยใหม่ควรมีอะไรบ้าง

ซอฟต์แวร์ service desk ที่มีประสิทธิภาพควรมีพอร์ทัล Self-Service สำหรับผู้ใช้ปลายทาง mobile app สำหรับการซัพพอร์ตขณะเดินทาง action engine แบบอิงกฎเพื่อทำ Automation งานทั่วไป และโมดูลสร้าง report ในตัวเพื่อติดตามประสิทธิภาพ ServiceDesk Plus มีความสามารถที่ครอบคลุมและรองรับความต้องการขององค์กรยุคใหม่ทุกขนาดได้อย่างง่ายดาย

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/th/service-desk/what-is-servicedesk-plus.html?index-faq)

### การติดตั้งใช้งาน ServiceDesk Plus ใช้เวลานานเท่าใด

ระยะเวลาในการติดตั้งขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสภาพแวดล้อม โดยเฉลี่ยแล้ว ServiceDesk Plus สามารถตั้งค่าได้ภายในประมาณ 12 สัปดาห์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/service-desk-success-stories.html?index-faq)

### สามารถใช้ ServiceDesk Plus เป็นเพียงระบบ Ticketing ได้หรือไม่

ได้ Standard edition ของ ServiceDesk Plus รองรับการแปลงอีเมลเป็น Ticket มี Automation สำหรับการจัดการ Ticket และมีตัวเลือกการปรับแต่งหลากหลาย พร้อมความสามารถด้าน report ในตัวที่รองรับความต้องการด้าน Ticketing ของคุณ

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/th/service-desk/sdp-editions.html?index-faq)

### ทีม Help Desk ที่ไม่ใช่ IT สามารถใช้ ServiceDesk Plus ได้หรือไม่

ได้ ทีม non-IT เช่น ฝ่ายอาคารสถานที่ ฝ่ายกฎหมาย และ HR สามารถใช้ความสามารถด้าน enterprise service management ของ ServiceDesk Plus เพื่อจัดการคำถามและคำขอจากผู้ใช้ได้

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/enterprise-service-desk-esm.html?index-faq)

### ServiceDesk Plus มีความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือไม่

ServiceDesk Plus มีความสามารถด้าน AI ที่หลากหลาย เช่น คำแนะนำอัจฉริยะ virtual support agent อัจฉริยะ และอีกมากมาย

[ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/ai-virtual-agent.html?index-faq)

ชื่อ "OpenAI", โลโก้ OpenAI, แบรนด์ "ChatGPT" และ "GPT" รวมถึงเครื่องหมายการค้าอื่นๆ ของ OpenAI เป็นทรัพย์สินของ OpenAI