# ManageEngine ได้รับการจัดอยู่ในกลุ่ม Challenger ใน 2026 Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับ IT Service Management Platforms

## Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับ IT Service Management platforms กลับมาอีกครั้งหลังเว้นไป 3 ปี รายงานนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร?

ในมุมมองของเรา Gartner® Magic Quadrant™ for ITSM Platforms เป็นจุดอ้างอิงร่วมของอุตสาหกรรมสำหรับการประเมินแพลตฟอร์มมาโดยตลอด ช่วยทำให้การตัดสินใจที่มักไม่มีคำตอบง่ายๆ มีกรอบที่ชัดเจนมากขึ้น ในปี 2023 Gartner ยุติ Magic Quadrant for ITSM Platforms โดยให้เหตุผลว่าตลาดมีความเติบโตและมีเสถียรภาพมากขึ้น และแทนที่ด้วย Market Guide สำหรับ IT Service Management Platforms โดย Market Guide จะนิยามตลาดและอธิบายว่าลูกค้าควรคาดหวังให้ตลาดนี้ทำอะไรได้ในระยะสั้น ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ตลาดที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและมีความเปลี่ยนแปลงสูง Market Guide จะไม่ให้คะแนนหรือจัดตำแหน่งผู้ให้บริการในตลาด แต่จะสรุปคุณลักษณะของผู้ให้บริการตัวแทนในตลาดเพื่อให้เห็นภาพตลาดชัดเจนขึ้น

ในปี 2024 Gartner เปิดตัว Magic Quadrant ใหม่สำหรับ AI Applications in IT Service Management โดยประเมินผู้ให้บริการเฉพาะด้านความสามารถ AI ภายใน Workflow ของ ITSM และในปี 2026 Gartner ได้นำ Magic Quadrant สำหรับ IT Service Management Platforms กลับมาอีกครั้ง ในมุมมองของเรา report ทั้งสองฉบับจะทำงานควบคู่กันในปีนี้ เพื่อให้ผู้ซื้อมีมุมมองเสริมกันสองด้าน คือด้านความสามารถ AI และด้านความครอบคลุมของการส่งมอบแพลตฟอร์ม ITSM

เราเห็นว่าการกลับมาของ Magic Quadrant นี้เป็นข่าวดีสำหรับผู้ซื้อ เพราะสรุปได้สั้นๆ ว่าความชัดเจนกลับมาแล้ว เราเชื่อว่าการที่ Gartner นำ report นี้กลับมา ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจและ CIO มีวิธีที่น่าเชื่อถือในการวิเคราะห์ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ITSM และคัดเลือกแพลตฟอร์ม IT service management ที่เหมาะสมได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

### จาก report นี้ คุณจะสามารถ;

- เข้าใจว่าทำไม ManageEngine จึงได้รับการจัดอยู่ในกลุ่ม Challenger ใน 2026 Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับ IT Service Management Platforms
- ดูเกณฑ์ที่ Gartner® ใช้ในการประเมินและจัดตำแหน่งผู้ให้บริการใน Magic Quadrant™ ของปีนี้
- เรียนรู้วิธีใช้ report นี้เพื่อช่วยในการประเมินแพลตฟอร์ม ITSM และคัดเลือกผู้ให้บริการของคุณ

![2026 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms, ManageEngine as a Challenger](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/gartner-magic-quadrant-itsm-platforms-2026.png)

## สิ่งที่เราเชื่อว่าเป็นปัจจัยที่นำไปสู่การได้รับการยอมรับครั้งนี้

### AI Agents ที่สร้างคุณค่าได้สูง

ทีมงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งไม่เพียงตอบคำถาม แต่ช่วยทำงานให้เสร็จได้จริง ติดตั้ง agents ที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้ในคลิกเดียว สร้าง agents แบบกำหนดเองใน agent studio แบบ no-code และ orchestrate agents หลายตัวครอบคลุม Workflow แบบ end-to-end Zia Agents ใน ServiceDesk Plus ช่วยให้ติดตั้งได้รวดเร็ว เห็นผลลัพธ์ชัดเจน และยกระดับการให้บริการได้จริง

[ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zia Agents](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/zia-agents.html)

### Workflow Orchestration และ Automation ที่มี AI ช่วยทำงาน

การสร้างและดูแล Workflow ITSM ที่ซับซ้อนในอดีตมักต้องใช้ภาระงานด้านการดูแลระบบจำนวนมาก ServiceDesk Plus เปลี่ยนเรื่องนี้ด้วยการสร้าง Workflow ที่มี AI ช่วยทำงาน ทำให้ช่างเทคนิคและเจ้าของกระบวนการ สามารถอธิบาย Workflow ด้วยภาษาธรรมชาติ และให้ระบบสร้างพร้อมปรับแต่งอย่างชาญฉลาดได้ภายในไม่กี่นาที

[Orchestrate กระบวนการ IT และธุรกิจทั่วทั้งองค์กร](https://www.manageengine.com/products/service-desk/automation/it-workflow-orchestration-software.html)

### การให้บริการระดับโลก รวมถึง Data Centers ของเราเอง

ManageEngine ช่วยให้องค์กรที่เน้นความคุ้มค่าไม่ต้องจ่ายเกินความจำเป็นกับแพลตฟอร์ม ITSM แบบ legacy ที่ซับซ้อน ด้วยการนำเสนอการทดแทนแบบ function-for-function ในราคาที่เข้าถึงได้มากกว่า คุณค่าด้านนี้ช่วยให้เราชนะใจลูกค้าใหม่และขยายการใช้งาน ServiceDesk Plus ในระดับโลก

[ดูเรื่องราวจากลูกค้า](https://www.manageengine.com/products/service-desk/customers.html)

### สร้างมาเพื่อรองรับทุกระดับของ ITSM Maturity

ServiceDesk Plus รองรับ ITSM ได้ครบทุกช่วงการเติบโต ตั้งแต่องค์กรที่เพิ่งเริ่มต้น วางระบบ service management อย่างเป็นรูปแบบ ไปจนถึงสภาพแวดล้อมระดับ Enterprise ที่มี Workflow กระบวนการขั้นสูงและต้องการ orchestration ที่ซับซ้อน ServiceDesk Plus ช่วยให้องค์กรใช้งาน ITSM ที่ปรับแต่งได้สูงและคุ้มค่า

[ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ServiceDesk Plus editions](https://www.manageengine.com/th/service-desk/cloud/online-helpdesk-comparison.html)

## ทำไมคุณจึงควรเลือก ServiceDesk Plus

### สอดคล้องกับ Framework ข้อปฏิบัติชั้นนำของอุตสาหกรรม

ServiceDesk Plus ได้รับการรับรอง ITIL สำหรับ 14 practices และได้รับการรับรอง PinkVERIFY® สำหรับ 10 practices ช่วยให้องค์กรนำกระบวนการ service management มาตรฐานที่พร้อมรองรับ Audit มาใช้ได้

[ดู Certifications](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-certifications.html)

![PinkVERIFY Certified badge for 10 ITSM processes and ITIL Accredited Tool Vendor badge at Silver level for 14 ITIL 4 practices, displayed for ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-itsm-certifications.png)

### ความปลอดภัยระดับ Enterprise

สร้างบน technology stack ของ Zoho เอง และโฮสต์อยู่ใน data centers ทั่วโลกของเราเอง ServiceDesk Plus จึงเหมาะกับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ data privacy, encryption และ data sovereignty

![Enterprise security compliance certifications and standards supported by ServiceDesk Plus, including data residency, encryption, and access controls](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/enterprise-security-compliance.png)

### AI ที่ปลอดภัยโดยไม่มี AI tax

ความสามารถ AI แบบ native ที่ขับเคลื่อนโดย [LLM ที่โฮสต์โดย Zoho](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/virtual-agent.html) พร้อมให้ใช้งานในทุกรุ่นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และยังรองรับการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ AI ภายนอก เช่น OpenAI, Azure OpenAI และ Google AI Studio

![Ask Zia AI chat interface with Ask Zia and Help Center options](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/ask-zia-interface.png)

### รูปแบบการติดตั้งใช้งานและแผน database ที่ยืดหยุ่น

ServiceDesk Plus พร้อมให้ใช้งานทั้งบน Cloud และ on-premises โดยมีตัวเลือกด้านการติดตั้งและ database ที่ยืดหยุ่น เพื่อรองรับข้อกำหนดด้าน performance, Compliance และ data residency

![ServiceDesk Plus Cloud database architecture across enterprises](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-cloud-database-architecture.png)

## คำถามที่พบบ่อย

### 2026 Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับ IT Service Management Platforms คืออะไร?

นี่คือการประเมินตลาดแพลตฟอร์ม IT service management (ITSM) โดยอิสระ ซึ่งประเมินผู้ให้บริการตามสองแกน ได้แก่ Ability to Execute และ Completeness of Vision จากผลการประเมิน ผู้ให้บริการจะถูกจัดอยู่ในกลุ่ม Leaders, Challengers, Visionaries หรือ Niche Players เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเห็นจุดแข็งและทิศทางเชิงกลยุทธ์ของแต่ละรายได้อย่างชัดเจน ที่สำคัญ report ปี 2026 เป็นการกลับมาของ report นี้หลังจาก Gartner ยุติ Magic Quadrant สำหรับตลาดนี้ในปี 2023 และเผยแพร่ในรูปแบบ Market Guide แทน สำหรับเรา นี่จึงเป็นการประเมิน quadrant ของตลาดแพลตฟอร์ม ITSM ที่ได้รับการปรับใหม่อีกครั้งในรอบหลายปี

Gartner, Inc., *Magic Quadrant for IT Service Management Platforms*, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 July 2026

### ข้อจำกัดความรับผิดชอบของ Gartner

Gartner ไม่ได้ให้การรับรองผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ปรากฏในสิ่งพิมพ์งานวิจัยของเรา และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้ให้บริการที่มีคะแนนสูงสุดหรือได้รับการจัดประเภทในลักษณะอื่นเท่านั้น สิ่งพิมพ์งานวิจัยของ Gartner ประกอบด้วยความคิดเห็นขององค์กรวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันทั้งหมด ทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย ที่เกี่ยวข้องกับงานวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันใดๆ เกี่ยวกับความสามารถในการจำหน่ายได้หรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

เนื้อหา Gartner Peer Insights เป็นความคิดเห็นของผู้ใช้งานปลายทางแต่ละรายจากประสบการณ์จริงของตนเอง และไม่ควรตีความว่าเป็นข้อเท็จจริง อีกทั้งไม่ได้เป็นตัวแทนมุมมองของ Gartner หรือบริษัทในเครือ Gartner ไม่ได้ให้การรับรองผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใดๆ ที่ปรากฏในเนื้อหานี้ และไม่ได้ให้การรับประกันใดๆ ทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย เกี่ยวกับความถูกต้องหรือความครบถ้วนของเนื้อหานี้ รวมถึงการรับประกันใดๆ เกี่ยวกับความสามารถในการจำหน่ายได้หรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

GARTNER เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ ส่วน MAGIC QUADRANT และ PEER INSIGHTS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือ และนำมาใช้ในที่นี้โดยได้รับอนุญาต สงวนลิขสิทธิ์ทั้งหมด