# ServiceDesk Plus คืออะไร? ServiceDesk Plus คือแพลตฟอร์ม IT และ Enterprise Service Management หลักของ ManageEngine ที่ช่วยให้องค์กรสมัยใหม่สามารถออกแบบและส่งมอบบริการด้าน IT และธุรกิจที่สำคัญได้ ServiceDesk Plus ผสานการทำงานกับชุดโซลูชันการจัดการ IT และ Application ทางธุรกิจของ ManageEngine เพื่อให้เห็นภาพรวมการดำเนินงานด้านการจัดการ IT ขององค์กรแบบ 360 องศา ## ส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้พนักงานด้วย ServiceDesk Plus ### Visual Workflows เพื่อให้การดำเนินงานคล่องตัวขึ้น สร้าง Visual workflows ด้วย workflow builder แบบ no-code ที่ใช้งานง่าย เพื่อทำงานอัตโนมัติและกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-change-management/visual-change-workflow-builder.html?what-is-sdp) ![What is ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/what-is-servicedesk-plus.png) ### AI Support Agent แบบสนทนาเพื่อลดเวลาตอบกลับของช่างเทคนิค Zia ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Zoho พร้อมใช้งานเป็น virtual support agent ใน ServiceDesk Plus โดย Zia ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่าง service desk กับผู้ใช้ปลายทางในฐานะจุดติดต่อแรก ช่วยลดเวลาตอบกลับและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทาง [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/virtual-agent-zia.html?what-is-sdp) ![AI support agent](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/ai-support-agent.png) ### Customizations ที่ปรับให้เหมาะกับแนวทาง ITSM ของคุณ กำหนดกระบวนการทางธุรกิจด้วย customizations ระดับ last-mile ที่ขับเคลื่อนด้วยความสามารถแบบ no-code และ low-code ทำงานซ้ำๆ ระหว่างวงจรชีวิตของ Ticket ให้เป็นอัตโนมัติ และเชื่อมต่อกับเครื่องมือภายนอกได้ง่ายด้วย ServiceDesk Plus [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/customizations/?what-is-sdp) ![Unified service management software](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/unified-service-desk.png) ### IT Service Management แบบ 360 องศาเพื่อเพิ่มความชัดเจนและการควบคุม เปลี่ยน ServiceDesk Plus ให้เป็น console กลางสำหรับการดำเนินงานของคุณ ด้วยมุมมองแบบ 360 องศาของความพยายามด้านการจัดการ IT ผ่านการผสานระบบกับชุดโซลูชันการจัดการ IT ของ ManageEngine และ integrations ทางธุรกิจจาก third-party [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/integrations/?what-is-sdp) ![Enterprise service management software](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/enterprise-service-management-tools.png) ### ขยายแนวทางปฏิบัติ ITSM ที่ดีไปยังแผนกอื่น เพื่อมอบประสบการณ์การใช้บริการที่เป็นหนึ่งเดียว สร้างความเป็นเลิศด้าน service management ทั่วทั้งองค์กรของคุณ โดยนำแผนกที่ไม่ใช่ IT มาอยู่บนแพลตฟอร์ม service management เดียวกัน และนำแนวทางปฏิบัติ ITSM ที่ดีมาใช้กับ Workflows การให้บริการ ServiceDesk Plus ช่วยให้คุณสร้าง service desk ใหม่สำหรับแผนกอย่าง HR, payroll และ facilities ได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/enterprise-service-desk-esm.html?what-is-sdp) ![Enterprise service management system](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/enterprise-service-management-system.png) ## คุณทราบเรื่องนี้หรือไม่เกี่ยวกับ ServiceDesk Plus? - 15 ปีแห่งความเป็นเลิศด้าน ITSM - มีให้เลือกทั้งเวอร์ชัน Cloud และ On-premises - ติดตั้งใช้งานบน Public Cloud ได้ รวมถึง AWS - โฮสต์บน Data Centers ของเราเอง - รองรับ 37 ภาษา - มีหลาย Edition สำหรับระดับความพร้อมด้าน ITSM ที่แตกต่างกัน - มีความสามารถด้าน ESM ในตัว - แนวทางปฏิบัติ ITSM ที่พร้อมใช้งานทันที - ความสามารถในการรองรับ Privacy Compliance ## แพลตฟอร์ม Unified IT และ Enterprise Service Management สำหรับสร้าง IT และ Business Workflows แบบครบวงจร ServiceDesk Plus ช่วยให้องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรมและสายงานสามารถสร้างและนำแนวทาง service management แบบกำหนดเองไปใช้งาน เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่ดียิ่งขึ้นให้ผู้ใช้ปลายทาง ### อุตสาหกรรม #### Retail สร้างโซลูชัน ITSM แบบครบวงจรสำหรับองค์กรค้าปลีก เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยแนวทางปฏิบัติ ITSM ที่ดี [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/retail-it-help-desk.html?what-is-sdp) #### Government มอบประสบการณ์บริการด้าน IT ที่ดีให้ประชาชนและพนักงาน ช่วยให้ผู้เสียภาษีประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ด้วยโซลูชัน service desk ที่เชื่อถือได้ สม่ำเสมอ และคุ้มค่า [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-government-organizations.html?what-is-sdp) #### Higher Education ช่วยให้โรงเรียนและมหาวิทยาลัยยกระดับการดำเนินงานด้าน IT จัดการ IT Asset ที่สำคัญและทำให้การให้บริการรวมถึงการจัดการ Incident มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ขณะรองรับนักศึกษาหลายพันคนในหลายวิทยาเขตด้วย ServiceDesk Plus [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-support-higher-education.html?what-is-sdp) #### Banks และ Financial institutions ยกระดับ service management เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ServiceDesk Plus ช่วยให้สถาบันการเงินและธนาคารตอบสนองต่อ Incident และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยได้เชิงรุก พร้อมช่วยจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT อย่างมีประสิทธิภาพ [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/financial-services-help-desk-software.html?what-is-sdp) #### Healthcare จัดการกับการหยุดชะงักได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้การดำเนินงานด้านสาธารณสุขดำเนินต่อได้อย่างไม่สะดุด ปกป้องข้อมูลสำคัญ เช่น เวชระเบียน ด้วยการทำ anonymize ServiceDesk Plus รองรับ HIPAA และช่วยดูแลความปลอดภัยของข้อมูลในการให้บริการขององค์กรด้านสุขภาพ [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/hospital-help-desk.html?what-is-sdp) #### NGOs ลดภาระเมื่อเริ่มต้นแคมเปญใหม่หรือนำเทคโนโลยี IT ใหม่มาใช้ใน NGO ทีม IT ที่ดูแลงานคำขอ IT แคมเปญเว็บไซต์ และการปรับปรุงการดำเนินงาน ใช้ ServiceDesk Plus เพื่อมอบประสบการณ์แบบ end-to-end ที่ดียิ่งขึ้นให้ผู้บริจาคและอาสาสมัคร [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-nonprofit-organizations.html?what-is-sdp) #### Enterprises มอบประสบการณ์การทำงานที่เหนือกว่าให้พนักงานทั่วทั้งองค์กร ด้วยแนวทางปฏิบัติ ITSM ที่พร้อมใช้งานทันทีของ ServiceDesk Plus [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/?what-is-sdp) #### Hotels และ Restaurants ใช้งาน ServiceDesk Plus ในทุกแผนกของโรงแรมหรือร้านอาหาร เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของแขกและความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-software-for-hospitality.html?what-is-sdp) #### Manufacturing จัดการ IT Asset ในบริษัทผู้ผลิตด้วย ServiceDesk Plus องค์กรสามารถส่งมอบบริการระดับโลกและทำให้การหยุดชะงักด้าน IT ไม่กระทบการดำเนินงาน ด้วยการสร้าง Workflows ความเร็วสูงใน ServiceDesk Plus [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/industry/help-desk-sofware-for-manufacturing.html?what-is-sdp) ### ทีมธุรกิจ #### Human Resources ขจัดคอขวดและทำให้การให้บริการ HR คล่องตัวขึ้น เพื่อรองรับการดำเนินงานสำคัญของธุรกิจ เช่น การ onboarding และ off-boarding พนักงานอย่างราบรื่น [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/hr-service-management.html?what-is-sdp) #### Facilities จัดการการดำเนินงานของพื้นที่ทำงานและการให้บริการด้วยอินสแตนซ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ เพื่อติดตามปัญหาในพื้นที่ อุปกรณ์ และพื้นที่ใช้งานจริงในแคมปัส [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/facilities-service-management.html?what-is-sdp) #### Finance เพิ่มความชัดเจนของบริการด้านการเงินด้วย service catalogue เพื่อมอบประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่น รองรับการรายงาน Incident ด้านการเงิน ลดความซับซ้อนของการเปลี่ยนแปลงนโยบายทางการเงิน และจัดการสัญญารวมถึงการจัดซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ #### Legal จัดระบบ legal service management ด้วยกระบวนการที่รัดกุมสำหรับบันทึกและติดตามคำขอด้านกฎหมาย ## ชุด ITSM แบบ Full-stack สำหรับนำแนวทางปฏิบัติที่ดีมาใช้ใน IT Service Management ### [การจัดการ Incident](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-incident-management/?what-is-sdp) มุ่งลดการหยุดชะงัก เพิ่มประสิทธิภาพของช่างเทคนิค และจัดการการดำเนินการ Ticket ให้ครบถ้วน พร้อมเป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-incident-management/?what-is-sdp) ### [Service Catalogue](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-service-catalog-software.html?what-is-sdp) แสดงและให้บริการที่พร้อมใช้งานแก่ผู้ใช้ปลายทางผ่านพอร์ทัล Self-Service ที่ปรับแต่งได้และฟอร์มที่ใช้งานง่าย [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-service-catalog-software.html?what-is-sdp) ### [Change Enablement](https://www.manageengine.com/th/service-desk/it-change-management/change-management-software.html?what-is-sdp) ดำเนินการเปลี่ยนแปลงโดยให้ความเสี่ยงต่ำที่สุด และทำให้กระบวนการ Change enablement มีประสิทธิภาพมากขึ้น [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/th/service-desk/it-change-management/change-management-software.html?what-is-sdp) ### [Asset Management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html?what-is-sdp) ติดตาม Asset ตรวจสอบ Compliance ของ Software Licenses และติดตาม Ticket ที่เกี่ยวข้องกับ Asset ในการจัดการ Incident, Problem และ Change [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html?what-is-sdp) ### [Release Management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-release-management/it-release-management-software.html?what-is-sdp) จัดให้ซอฟต์แวร์รีลีสสอดคล้องกับกระบวนการ Change enablement และติดตามผ่าน Visual workflows [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/it-release-management/it-release-management-software.html?what-is-sdp) ### [Project Management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-project-management-tracking-software.html?what-is-sdp) สร้างโปรเจกต์และจัดการทรัพยากรที่มีอยู่ เช่น กำลังคน ติดตามความคืบหน้าด้วย milestone และ tasks และเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงรวมถึง service requests ที่เกี่ยวข้องเข้ากับโปรเจกต์ [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-project-management-tracking-software.html?what-is-sdp) ### [Problem Management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-problem-management-software.html?what-is-sdp) วิเคราะห์สาเหตุหลักของ Incident และระบุ known errors เพื่อป้องกัน service downtime [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-problem-management-software.html?what-is-sdp) ### [CMDB](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html?what-is-sdp) ดูแล repository กลางสำหรับติดตามทุก configuration item ที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT และระบุความสัมพันธ์แบบ dependency [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html?what-is-sdp) ### [Space Management](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/facilities-space-management.html?what-is-sdp) ปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พื้นที่ พร้อมจัดการ facilities เช่น ความพร้อมใช้งานของที่นั่ง [ดูเพิ่มเติม](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/facilities-space-management.html?what-is-sdp) [ดูฟีเจอร์ทั้งหมด](https://www.manageengine.com/th/service-desk/help-desk-features.html?what-is-sdp) ## GDPR และ HIPAA Compliance ### General Data Protection Regulation (GDPR) **General Data Protection Regulation (GDPR)** คือกรอบข้อกำหนดที่มีแนวทางชัดเจนสำหรับการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป องค์กรต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้เมื่อเก็บข้อมูลของผู้อยู่อาศัยใน EU ไม่ว่าองค์กรจะตั้งอยู่ที่ใดก็ตาม ServiceDesk Plus ช่วยให้องค์กรรักษา GDPR Compliance ได้โดย: - ทำเครื่องหมาย PII เพื่อเข้ารหัส - รองรับสิทธิ์ในการขอให้ลบข้อมูลของผู้ใช้ - ทำ anonymize ข้อมูลของผู้ใช้ที่ถูกลบ - เปิดใช้การป้องกันด้วยรหัสผ่านระหว่างสำรองข้อมูล ข้อมูลเพิ่มเติม: [GDPR](https://www.manageengine.com/products/service-desk/gdpr/gdpr-service-desk-software.html?what-is-sdp) ### Health Insurance Portability และ Accountability Act (HIPAA) **Health Insurance Portability และ Accountability Act (HIPAA)** กำหนดให้หน่วยงานที่อยู่ภายใต้ข้อบังคับและคู่ค้าทางธุรกิจต้องปฏิบัติตามแนวทางเมื่อจัดการข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลที่ใช้ระบุตัวบุคคลได้ ServiceDesk Plus ช่วยให้องค์กรรักษา HIPAA Compliance ได้โดย: - เข้ารหัสข้อมูลที่มี ePHI (electronic Protected Health Information) - ลบและทำ anonymize ePHI - ปกป้องการ export ข้อมูล ข้อมูลเพิ่มเติม: [HIPAA](https://help.servicedeskplus.com/hipaa-compliance) ## Certifications และการยอมรับ - ServiceDesk Plus ได้รับการรับรอง PinkVERIFY™ จาก Pink Elephant สำหรับ 10 กระบวนการ ITSM ได้แก่ AI Capability, Knowledge Management, IT Asset Management, Service Desk, Change Management, Configuration Management, Incident Management, Problem Management, Release and Deployment Management และ Request Management [![Gartner Peer Insights](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/gartner-peer-Insights.png)](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/gartner-peer-insights-customers-choice-itsm-2022.html?what-is-sdp) ManageEngine ได้รับการยกย่องเป็น [Gartner Peer Insights™ Customers' Choice](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/gartner-peer-insights-customers-choice-itsm-2022.html?what-is-sdp) สำหรับกลุ่ม Midsize Enterprises และภูมิภาค Europe, Middle East และ Africa ในรายงาน 2022 Gartner Peer Insights Voice of the Customer for ITSM tools [![Gartner Magic Quadrant](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/gartner-logo-sdp.png)](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-gartner-magic-quadrant.html?what-is-sdp) ManageEngine ได้รับการยอมรับใน [2025 Gartner® Magic Quadrant™ for AI applications in ITSM](https://www.manageengine.com/products/service-desk/itsm/itsm-gartner-magic-quadrant.html) ซึ่งเราเชื่อว่าสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเราในการส่งมอบบริการที่ชาญฉลาด รองรับการขยายตัว และพร้อมสำหรับอนาคต เราเชื่อว่าการยอมรับนี้มาจากการมีอยู่ในระดับโลกและความสามารถในการส่งมอบ AI-driven ITSM ที่ปลอดภัย ติดตั้งใช้งานง่าย และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม จุดแข็งเหล่านี้ช่วยให้ทุกบทบาทในองค์กรดิจิทัลสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ