โซลูชัน Unified
service management

ออกแบบ ทำงานอัตโนมัติ และส่งมอบบริการคุณภาพสูง
สำหรับทั้ง IT และธุรกิจของคุณ

ได้รับความเชื่อมั่นโดย

ความจำเป็นของโซลูชัน Unified
service management (USM)

The need for a unified service management (USM) solutions

ในปัจจุบัน ธุรกิจต่าง ๆ คาดหวังว่าจะสามารถสร้างคุณค่าได้ผ่านการให้บริการและการสนับสนุนที่เป็นเลิศ ซึ่งหมายถึงการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในทุกช่องทาง การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งมอบ และการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาปรับใช้เพื่อทำให้การจัดการบริการเป็นระบบมากยิ่งขึ้นโซลูชัน USM ของ ManageEngine ถูกออกแบบมาโดยมุ่งเน้นที่การช่วยให้คุณส่งมอบบริการด้าน IT และธุรกิจที่รวดเร็ว แข็งแกร่ง และมีความยืดหยุ่นสูง

สร้างและทำให้งานเวิร์กโฟลว์ให้เกิดขึ้นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้การดำเนินงานบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขยายความสามารถด้านการจัดการบริการไปยังแผนกธุรกิจอื่น ๆ ใช้เอเจนต์สนทนาแบบ AI เพื่อเร่งกระบวนการให้บริการ เจาะลึกข้อมูลบริการด้วยระบบวิเคราะห์ ปรับแต่งกระบวนการส่งมอบบริการ และอื่น ๆ อีกมากมาย จากโซลูชันของเรา

The need for a unified service management (USM) solutions

โซลูชัน USM ของ ManageEngine
และสิ่งที่พวกเรานำเสนอ

  • ฝ่ายบริการทั้งด้าน IT
    และไม่ใช่ IT
    สอดคล้องกับ ITSM Best Practices ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม ด้วย Modules สำเร็จรูปที่พร้อมใช้งาน
  • ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
    Zia เป็นแชตบอทที่ปรับแต่งได้ สามารถช่วยเหลือทั้งผู้ใช้งานและช่างเทคนิค โดยทำงานด้าน Service Desk ผ่านการคาดการณ์เชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วยพลังด้าน AI
  • ไมโครเซอร์วิส Zia
    (AI ของ Zoho/ManageEngine)
    Zia ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ ManageEngine พร้อมใช้งานได้ในทุกโปรดักของ ManageEngine
FLow chat left side background
  • ไดเรกทอรีรายชื่อพนักงาน
    ซิงก์ผู้ใช้จากไดเรกทอรี เช่น Microsoft Entra ID หรือ Zoho Directory
  • พอร์ทัลศูนย์กลาง
    การจัดการบริการภายในองค์กร
    มอบการเข้าถึงบริการทั้งหมดขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว ผ่านพอร์ทัลแบบรวมศูนย์สำหรับการบริการตนเอง (self-service portal)
  • กรอบแนวทางการจัดการบริการ IT
    ที่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม
    สอดคล้องกับ ITSM Best Practices ที่อุตสาหกรรมแนะนำ ด้วย Modules สำเร็จรูปที่พร้อมใช้งาน
  • พนักงาน และผู้ใช้งานบริการจากภายนอกองค์กร
    ซิงก์ผู้ใช้จากไดเรกทอรี เช่น Microsoft Entra ID หรือ Zoho Directory
  • ระบบเวิร์กโฟลว์
    แบบอัตโนมัติ
    บริหารจัดการการดำเนินงานด้าน Service Delivery อย่างเป็นระบบ ครอบคลุมทั้งแอปพลิเคชันบนคลาวด์และแอปพลิเคชันที่ติดตั้งภายในองค์กร (on-premises)
  • Zoho
    Circuit
    ซิงก์ผู้ใช้จากไดเรกทอรี เช่น Microsoft Entra ID หรือ Zoho Directory
  • ระบบอัตโนมัติด้านการให้บริการ
    ทำให้งานที่ซ้ำ ๆ ของ Service Desk ดำเนินการแบบอัตโนมัติ ด้วย Visual Workflows และการดำเนินการที่อิงตามเงื่อนไข (Criteria-based Actions)
  • สตูดิโอสำหรับพัฒนาและการให้บริการ
    ขยายศักยภาพแพลตฟอร์ม รองรับทุกกรณีการใช้งาน ด้วย Custom Modules และ Low-code Functions
FLow chat right side background
  • การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อ
    การตัดสินใจทางธุรกิจ
    เข้าถึงข้อมูลเชิงลึก(data-backed)ด้านการดำเนินงาน ผ่านแดชบอร์ดที่สวยงามและใช้งานง่าย
  • การตรวจสอบและมองเห็น
    ระบบ IT อย่างครอบคลุม
    ตรวจจับปัญหา Infrastructure และประสิทธิภาพ พร้อมเริ่ม Incident หรือ Maintenance ได้แบบอัตโนมัติ
  • การจัดการ
    อุปกรณ์ปลายทางแบบรวมศูนย์
    จัดการ Workstation และ Mobile ได้ครบ ตั้งแต่การอัปเดต Patch ไปจนถึงการติดตั้งซอฟต์แวร์ ภายใต้กระบวนการ Service Fulfillment
  • การจัดการตัวตน
    และการเข้าถึงระบบ
    จัดการ Employee Directory ได้ครบ ทั้งสร้างผู้ใช้และมอบสิทธิพิเศษ จากคอนโซลเดียว
  • ระบบจัดการข้อมูลด้าน
    ความปลอดภัยและเหตุการณ์ต่าง ๆ
    ตรวจจับพฤติกรรมผู้ใช้และรูปแบบการทำงานของระบบที่ผิดปกติ และเรียกใช้งาน Incident Response Workflow โดยอัตโนมัติ สำหรับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น
FLow chat bittom background
สัญลักษณ์
  • แพลตฟอร์ม ESM (ServiceDesk Plus)
  • ระบบที่เชื่อมต่อกับ Ecosystem ของ ManageEngine

  • ใช้ระบบ Service Desk แยกกันอย่างชัดเจน พร้อมการแบ่งข้อมูลและกระบวนการอย่างเป็นระเบียบระหว่างแผนก IT และแผนกธุรกิจอื่น ๆ

  • รับประกันการให้บริการที่พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยการส่งมอบบริการทันเวลาและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

  • มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมด้วยพอร์ทัลบริการตนเอง Live chat ฐานความรู้ และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI

  • เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการ​ IT Asset ครอบคลุมการใช้งาน ทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง การจัดซื้อ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

  • ปรับปรุงการจัดการบริการให้ไหลลื่น ด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่เชื่อมโยงระหว่างแผนกและแอปพลิเคชันในองค์กร

  • สร้างรายงานเชิงลึกจากกระบวนการจัดการบริการ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลจากระบบ Service Desk

โซลูชัน USM จาก ManageEngine

  • ServiceDesk Plus

    การจัดการให้บริการแบบครบวงจรสำหรับองค์กร

    On-premisesCloudMSP
  • SupportCenter Plus

    ระบบสนับสนุนลูกค้าพร้อมระบบคิดค่าบริการในตัว สำหรับธุรกิจ

    On-premises
  • AssetExplorer

    การจัดการสินทรัพย์ด้าน IT พร้อมฐานข้อมูลที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ขององค์กร (CMDB)

    On-premisesCloud

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของเราพูดถึงเรา

  • Briana brown

    Denova Collaborative Health วางใจใช้
    ManageEngine สำหรับระบบ Service Desk
    ที่สอดคล้องกับมาตรฐาน HIPAA

    Play icon
  • Neetu yadav

    Lenskart แก้ไขปัญหาได้ถึง 78% อย่างมีประสิทธิภาพด้วยโซลูชันจาก ManageEngine

    Play icon
  • Leia powell

    ทีม IT ของ Listerhill Credit Union มอบประสบการณ์การจัดการบริการ IT ที่ยอดเยี่ยมด้วยโซลูชันจาก ManageEngine

    Play icon
  • Rinnai

    Rinnai Australia ลดจำนวนทิกเก็ตบริการที่ทีม IT ต้องจัดการลงได้ถึง 25%

    เรียนรู้เพิ่มเติม
  • Northwestern counseling & support services

    NCSS ใช้เวลาน้อยลงกับคำร้องขอเล็ก ๆ น้อย ๆ และมีเวลามากขึ้นกับโปรเจกต์ที่สำคัญ

    เรียนรู้เพิ่มเติม
  • ดูเพิ่มเติม

แหล่งข้อมูล

  • E-books
  • Webinars
  • แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
  • กรณีศึกษา
Ebook

เมทริกซ์ความเป็นเลิศด้านการให้บริการ สำหรับทีม IT และทีมธุรกิจ

เรียนรู้เพิ่มเติม
Ebook

7 เรื่องราวความสำเร็จด้าน ITSM จากผู้นำในอุตสาหกรรมตัวจริง

เรียนรู้เพิ่มเติม
Ebook

วิธีที่ผู้จัดการ IT สามารถสร้างกลยุทธ์ ITSM ที่ยืดหยุ่นและประสบความสำเร็จสำหรับการทำงานแบบไฮบริด

เรียนรู้เพิ่มเติม
Webinars

การส่งมอบบริการสำหรับองค์กรดิจิทัล

ดูเลย
Webinars

สำรวจแนวโน้ม ITSM ที่ส่งผลกระทบในทศวรรษปัจจุบัน

ดูเลย
Webinars

วัดคุณค่าที่ Service Desk สร้างให้กับองค์กร

ดูเลย
Webinars

ร่วมสร้างคุณค่าทางธุรกิจด้วย ITSM

ดูเลย
Webinars

Service Desk คือโค้ชด้านเทคโนโลยีที่ดีที่สุดของคุณ

ดูเลย
  • 1
  • 2
Related resources

4 ฟีเจอร์ของ ChatGPT ที่ช่วยให้การทำงานของ service desk ง่ายขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม
Related resources

7 เคล็ดลับสำหรับการบริหารจัดการสินทรัพย์ IT อย่างมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติม
Related resources

ปลดล็อกพลังประสาน: DevOps, คลาวด์ และการจัดการบริการ IT

เรียนรู้เพิ่มเติม
Related resources

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ IT service desk

เรียนรู้เพิ่มเติม
Related resources

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการจัดการเหตุการณ์ (Incident Management)

เรียนรู้เพิ่มเติม
Related resources

วิธี Lean กำลังพลิกโฉมวงการ IT อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติม
  • 1
  • 2
Case studies

ServiceDesk Plus ช่วยให้ IGP Powder Coatings ยกระดับการสนับสนุนด้าน IT ด้วยการปรับแต่งอย่างลึกซึ้งและระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง

เรียนรู้เพิ่มเติม
Case studies

ServiceDesk Plus ช่วย CGC Egypt ปรับปรุงการให้บริการข้ามแผนกต่าง ๆ

เรียนรู้เพิ่มเติม
Case studies

Premier Financial Bancorp, Inc. รวมระบบตั๋ว การจัดการการจัดซื้อ และพอร์ทัลแบบบริการตนเอง ด้วย ServiceDesk Plus

เรียนรู้เพิ่มเติม
Case studies

ผู้ผลิตเครื่องสำอางระดับโลกย้ายจาก ServiceNow มาใช้ ServiceDesk Plus

เรียนรู้เพิ่มเติม
Case studies

ServiceDesk Plus มอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้ทีม IT หน้างานของ WISYNCO

เรียนรู้เพิ่มเติม
Case studies

Work Healthy Australia พบว่าระบบล่มน้อยลงหลังใช้เครื่องมือจาก ManageEngine

เรียนรู้เพิ่มเติม
Case studies

EziBuy ใช้ ServiceDesk Plus เพื่อจัดการเหตุการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนกระบวนการให้ราบรื่น และทำให้การส่งมอบบริการง่ายขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม
  • 1
  • 2

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน
USM ของเราหรือไม่?

กรุณากรอกแบบฟอร์ม แล้วผู้เชี่ยวชาญของเราจะติดต่อกลับไปหาคุณ

กรุณาการอชื่อของคุณ
กรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือ
เลือกวันที่คุณต้องการ
Please select the time

#ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันของเรา

โปรดระบุความต้องการด้าน IT ของคุณ

โดยการคลิก ‘ส่งข้อมูล’ ถือว่าคุณยินยอมให้มีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตาม มนโยบายความเป็นส่วนตัว.

ใบรับรองของเรา

คำถามที่พบบ่อย

  • ประโยชน์ของการใช้โซลูชัน USM คืออะไร?

    โซลูชัน USM ช่วยในการออกแบบ ส่งมอบ และบริหารจัดการบริการด้าน IT และธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบอัตโนมัติภายในโซลูชันจะช่วยให้ตอบสนองต่อบริการได้รวดเร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

  • ฉันสามารถปรับแต่งโซลูชัน USM ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้หรือไม่?

    ได้ โซลูชัน USM มีความสามารถด้านการจัดการบริการระดับองค์กร (ESM) ซึ่งสามารถขยายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการจัดการบริการ IT ไปสู่หน่วยงานอื่น ๆ เช่น HR, แอดมิน, การเงิน และงานบริหารอาคารสถานที่ได้

  • โซลูชัน USM สามารถเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่เดิมได้หรือไม่?

    ServiceDesk Plus รองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันภายในและผู้นำ 3rd party แอปพลิเคชันในวงการ เพื่อให้คุณสามารถมองเห็นและควบคุมโครงสร้างพื้นฐาน IT ได้แบบ 360 องศา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของ ServiceDesk Plus ได้ที่นี่.

  • ฉันสามารถจัดการบริการทั้งด้าน IT และธุรกิจด้วยโซลูชัน USM เดียวกันได้หรือไม่?

    ได้ ความสามารถด้าน ESM ของ ServiceDesk Plus ช่วยให้คุณขยายขอบเขตของการบริหารจัดการบริการไปยังทั้งทีม IT และทีมงานด้านธุรกิจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ESM ของ ServiceDesk Plus ได้ที่นี่ .
X

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ
โซลูชันการจัดการ IT ของเราหรือไม่?
Download our solutions guide.

กรุณาการอชื่อของคุณ
กรุณากรอกอีเมลของคุณ
กรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือ

โดยการคลิก 'ดาวน์โหลดคู่มือของเรา' คุณตกลงที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว.