ADSelfService Plus ürün başlatma sorunları

Sorun gidermeden önce bilmeniz gerekenler

1. ADSelfService Plus'a yönetici erişiminizin olması gerekir.

ADSelfService Plus ile ilgili bir hatayla karşılaştığınızda, ön koşulların yerine getirilip getirilmediğini kontrol edin:

1. ADSelfService Plus'ı bir hizmet olarak yükle
2. Bağlantı noktası kullanılabilirliği
3. Yeterli klasör izinleri
4. .lock dosyasını kaldır
5. Yeterli RAM boyutu ve veritabanı erişilebilirliği
6. Yerel intranet bölgesine site ekle

Sorun Giderme

Adım 1. ADSelfService Plus'ı bir hizmet olarak yükle

Sunucu yeniden başlatıldıktan sonra ADSelfService Plus'a erişilemiyorsa, bunun nedeni ürünün bir hizmet olarak değil, bir uygulama olarak çalışıyor olması olabilir. Uygulamayı kapatın ve bir hizmet olarak başlatın.

ADSelfService Plus'ın kapatılması

1. Komut istemini açın ve <Yükleme klasörü>\Bin'e yönlendirin (Konum: C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. stop.bat ve shutdown.bat dosyalarını yürütün.

ADSelfService Plus'ı bir hizmet olarak başlat

1. Başlat öğesine gidin > Çalıştır seçeneğini belirleyin > services.msc yazın.
2. ManageEngine ADSelfService Plus bölümünde gezinin ve Özellikler seçeneğini belirleyin.
3. Oturum Açma Sekmesi öğesine gidin > Bu Hesap seçeneğini belirleyin. Yönetici kimlik bilgilerinizi girin ve Tamam'a tıklayın.
4. Şimdi, ManageEngine ADSelfService Plus 'a sağ tıklayın ve Başlat seçeneğini belirleyin.

ADSelfService Plus'ı otomatik olarak çalışacak şekilde yapılandır

1. Başlat öğesine gidin > Çalıştır üzerine tıklayın > services.msc yazın.
2. ManageEngine ADSelfService Plus bölümünde gezinin ve Özellikler seçeneğini belirleyin.
3. Açılan pencerede seçeneği otomatik olarak seçin.

Adım 2. Bağlantı noktası kullanılabilirliğini kontrol et

1. Komut istemine gidin ve netstat -ano | findstr 8888 komutunu yürütün (8888, ADSelfService Plus'ın varsayılan bağlantı noktası numarasıdır).
2. Görev Yöneticisi'nde ilgili PID'yi kontrol edin. Görev Yöneticisi öğesine gidin > Görüntüle seçeneğini belirleyin > Sütunlar > PID’yi Etkinleştir üzerine tıklayın.
3. Tamam’a tıklayın.
4. Bağlantı noktası başka bir ürün veya işlem tarafından kullanılıyorsa, ADSelfService Plus sunucusunu yeniden başlatın.

Adım 3. Klasör izinlerini yapılandır

1. Komut istemini açın ve <Yükleme klasörü>\Bin'e yönlendirin (Konum: C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. stopDB.bat ve stopADSSP.bat dosyalarını yürütün.
3. Görev Yöneticisi’ni açın ve wrapper.exe, mysqNT.exe/ postgres.exe veya java.exe olup olmadığını kontrol edin.

   Not: Sarmalayıcılardan herhangi biri işlemler altında bulunursa, yukarıdaki sırayla her bir işlemi sonlandırın.

4. ADSelfService Plus yükleme klasörüne ve Etki Alanı Ayarları\services.msc altında yapılandırılan hesaba Tam Denetim izni verin.

   Not: Services.msc'de Oturum Aç seçeneği altında Yerel Sistem hesabını seçtiyseniz, ADSelfService Plus yüklü makinede oturum açtığınız kimlik bilgisinin ADSelfService Plus klasörü üzerinde tam denetime sahip olduğundan emin olun.

5. ADSelfService Plus'ı yeniden başlatın.

Adım 4. .lock dosyasını kaldır

Bin klasöründeki .lock dosyası sunucunun hatalı kapatılması nedeniyle kaldırılmadıysa, aşağıdaki adımları izleyin:

1. Komut istemini açın ve <Yükleme klasörü>\Bin'e yönlendirin (Konum: C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. ADSelfService Plus'ın yükleme klasöründe .lock ve postmaster.pid dosyalarını bulun ve silin.
3. ADSelfService Plus yükleme klasörüne ve Etki Alanı Ayarları\services.msc altında yapılandırılan hesaba Tam Denetim izni verin.

   Not: Services.msc'de Oturum Aç seçeneği altında Yerel Sistem hesabını seçtiyseniz, ADSelfService Plus yüklü makinede oturum açtığınız kimlik bilgisinin ADSelfService Plus klasörü üzerinde tam denetime sahip olduğundan emin olun.

4. ADSelfService Plus'ı yeniden başlatın.

Adım 5. RAM boyutu ve veritabanı erişilebilirliğini kontrol et

ADSelfService Plus'ın sunucu örneğinde en az iki ila dört GB alana sahip olduğundan ve kuruluşun veritabanına sunucudan erişilebildiğinden emin olun.

Adım 6. ADSelfService Plus erişim URL'sinin güvenilen sitelere eklenmesi.

Siteler yerel intranet bölgesine eklenmezse, yöneticiler ADSelfService Plus'a bir tarayıcı aracılığıyla erişmeye çalıştığında boş bir sayfa görüntülenebilir.

Yerel intranet bölgesine nasıl site eklenir?

Gerekli yapılandırma iki şekilde uygulanabilir.

• Bir grup ilkesi kullanarak
• El ile yapılandırma

Yöntem 1: Bir grup ilkesi kullanarak (Google Chrome ve Internet Explorer'da desteklenir)

1. Yeni bir Grup İlkesi Nesnesi oluşturun ve Kullanıcı Yapılandırması → Yönetim Şablonları → Windows Bileşenleri → Internet Explorer → Internet Denetim Masası → Güvenlik Sayfası → Sitelerden Bölgelere Atama listesi bölümünde gezinin. Etkinleştir’i Seçin.
2. Bölge atamalarını görüntülemek için Göster’e tıklayın. Değer adı kısmına erişim URL'sini girin ve Değer kısmına 1 rakamını girerek güvenilen sitelerle ilişkilendirin ve ardından Tamam'a tıklayın.
3. Kullanıcı Yapılandırmaları → Yönetim Şablonları &rarr Tüm Ayarlar → Oturum Açma seçenekleri bölümünde gezinin. Etkinleştir’i Seçin.
4. Oturum açma seçenekleri listesinden, Yalnızca Intranet bölgesinde otomatik oturum aç öğesine ve ardından Tamam’a tıklayın.

Yöntem 2: El ile yapılandırma

1. Google Chrome:

   • Ayarlar → Gelişmiş açılır menüsü → Sistem modülü → Proxy ayarlarını aç bölümünde gezinin.
   • Güvenlik sekmesine tıklayın ve Yerel intranet simgesini seçin.
   • Siteler düğmesine tıklayın ve gerekli alana ADSelfService Plus'ın erişim URL'sini girmeye devam edin ve Ekle'ye tıklayın.

2. Internet Explorer:

   • Araçlar → İnternet Seçenekleri → Güvenlik bölümünde gezinin.
   • Güvenlik sekmesine tıklayın ve Yerel intranet simgesini seçin.
   • Siteler düğmesine tıklayın ve gerekli alana ADSelfService Plus'ın erişim URL'sini girmeye devam edin ve ardından Ekle’ye tıklayın.

3. Mozilla Firefox:

   • Adres çubuğuna about:config yazın ve tercihler listesini görüntülemek için enter tuşuna basın. Bir uyarı mesajı görüntülenirse, devam etmek için Riski kabul ediyorum düğmesine tıklayın.
   • network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris tercihinde gezinin.
   • Tercihe çift tıklayın ve ADSelfService Plus'ın erişim URL'sini girin. Örneğin: selfservice-5994:8888
   • Tamam’a tıklayın.