Ana Sayfa » Özellikler

ITIL-READY

Hizmetlerinizin yüksek kullanılabilirliğini sağlayın

ServiceDesk Plus ITIL-hazır çerçevesiyle ITIL tarafından tavsiye edilen hizmet yönetim sürecini uygulamaya koyun.

itil-ready
  •  

    Vaka yönetimi

    Hizmet kesintilerini azaltın, aracı verimliliğini artırın, SLA´ları karşılayın ve IT çağrılarının tüm ömür döngüsünü yönetin.

  •  

    Varlık yönetimi

    Varlık kullanımını optimize edin, zayıf noktaları önleyin ve lisans uygunluğunu sağlayın.

  •  

    Proje yönetimi

    Projeleri oluşturun, kaynakları yönetin, ilerlemeyi izleyin ve genel BT hizmet sunumunuza ince ayar vermek için projeleri istek ve değişikliklerle entegre edin.

  •  

    Sorun yönetimi

    Kök nedenleri analiz edin, tekrarlayan vakaları azaltın ve BT yardım masası verimliliğini artırın.

  •  

    CMDB

    CI’lar arasında görsel ilişkiler kurun ve kesintilerin veya değişiklik uygulamalarının iş etkisini analiz edin.

  •  

    Hizmet kataloğu

    Özel SLA’lar ve çok aşamalı onaylarla mevcut hizmetlerinizi son kullanıcılara gösterin.

  •  

    Değişiklik yönetimi

    Otomatik hale getirilen iş akışlarıyla planlama, onay ve uygulamayı destekleyin.

  •  

    İşletme hizmet yönetimi Yeni

    Kanıtlanmış en iyi ITSM uygulamalarını İK, finans ve diğer hizmet sunum alanlarını kapsayacak şekilde genişletin.

  •  

    BT sürüm yönetimi Yeni

    Sürümlerinizin değişiklik yönetimi sürecinizle uyumlu olarak çalışmasını sağlayın.

SELF-SERVİS

Hizmet masası uyum oranlarını artırın.

Son kullanıcılarınızın bulunduğu yerde bulunarak hizmet masanızı kolaylıkla erişilebilir hale getirin.

self-service
  •  

    Self-Servis portalı

    Kolay istek oluşturmayı kolaylaştırın ve son kullanıcıları çağrı ilerleme durumu ve onaylarla ilgili haberdar edin.

  •  

    Canlı sohbet

    Canlı ürün sohbetleriyle teknisyenler ve son kullanıcılar arasındaki gerçek zamanlı iş birliğine ve etkileşime imkân verin.

  •  

    Bilgi tabanı

    Çağrıları hizmet masanızdan uzak tutmaya yardımcı olmak için son kullanıcıların tekrarlayan olayları bilinen çözümlerle çözüme kavuşturmalarına imkân verin.

  •  

    Özelleştirilmiş etki alanları

    Self-servis portalınızı kuruluşunuzun etki alanındaki özel bir URL’de yayınlayarak son kullanıcılar tarafından kolaylıkla erişilebilir hale getirin.

  •  

    Yerel mobil uygulamalar

    ServiceDesk Plus'ın iOS, Android ve Windows uygulamalarıyla hizmet masanızı dilediğiniz yere götürün.

  •  

    Zoho Cliq

    Zoho’dan bir ekip iletişim aracı olan Zoho Cliq’ten hizmet masanıza yönelik etkili bir destek kanalı olarak yararlanın.

  •  

    Active Directory kullanıcı self-servisi

    Şifre sıfırlamalarına, Active Directory hesap kilidi açmalarına ve son kullanıcı hizmet masası portalından güncellemelere olanak tanıyın.

  •  

    Yardım masası mobil uygulamaları

    Dilediğiniz an, dilediğiniz yerde doğrudan mobil cihazlarınızdan destek alın.

OTOMASYON

Hizmet masası ekibinizin verimliliğini artırın

Verimli otomasyonlar ayarlayarak hizmet masası ekibinizi tekrarlayan hizmet masası görevlerinden kurtarın.

automations
  •  

    İş kuralları

    Gelen istekler için kriter temelli eylemler gerçekleştirerek vaka iş akışlarınızı basitleştirin.

  •  

    Otomatik teknisyen atama

    Dairesel denetim veya yük dengeleme yöntemleriyle çağrılara teknisyen müsaitliğine göre otomatik atama yapın.

  •  

    Akıllı bildirimler

    Özel e-posta ve SMS bildirimleriyle çağrı yolculuğunun her aşamasında BT teknisyenlerini ve son kullanıcıları uyarın.

  •  

    SLA’lar ve tırmandırmalar

    Özel SLA’lar ile zamanında hizmet sunumu ve vaka çözümleri sağlayın ve çok seviyeli tırmandırmaları proaktif olarak sağlayın.

  •  

    Önleyici bakım görevleri

    Düzenli bakım faaliyetleri için planlı aralıklarla tüm istek parametreleri tanımlanmış olarak istekleri otomatik olarak oluşturun.

  •  

    E-postadan çağrıya

    E-posta taleplerini ve vakalarını otomatik olarak çağrılara dönüştürün ve çağrıların doğru teknisyenlere otomatik olarak yönlendirilmesi imkânından yararlanın.

  •  

    İstek yaşam döngüsü Yeni

    Basit bir sürekle-bırak kanvasını kullanan çeşitli durum ve geçişlerle bir çağrının eksiksiz yaşam döngüsünü görsel olarak tasarlayın.

  •  

    Görsel değişiklik iş akışları

    Değişiklik iş akışlarını, birden fazla aşama ve durumla ve bildirimler, saha güncellemeleri ve onaylar gibi eylemlerle sürükle-bırak kanvasında tasarlayın.

  •  

    Veri arşivleme

    Periyodik aralıklarla otomatik veri arşivlemeyi planlayarak BT yardım masanızı fazlalıklardan kurtarırken verilerinizi koruyun.

  •  

    Sorun yaşam döngüsü Yeni

    BT sorunlarınızı çözme sürecinizi optimize etmek için sürükle-bırak kanvasını kullanarak sorun yönetiminiz için yaşam döngüleri tasarlayın.

ÖZELLEŞTİRMELER

İşinizin talep ettiği hizmet masasını oluşturun.

Hizmet masası özellik ve süreçlerinizi iş hedeflerinize ulaşacağınız şekilde özelleştirin.

customizations
  •  

    Detaylı yetkilendirmeler

    Kullanıcılara istekler, sorunlar, değişiklikler, sözleşmeler, varlıklar, çözümler ve raporlar açısından uygun görünüm ve erişim izinleri sağlayın.

  •  

    Çoklu site desteği

    Tamamı merkezi hizmet masası konsolundan olmak üzere her site için özel iş akışları ve yapılandırmalarla birden fazla siteyi yönetin.

  •  

    Hizmet masası planlayıcısı

    Teknisyenlerinizin isteklerini, görevlerini, molalarını ve hatırlatıcılarını merkezi hizmet masası takviminden yönetmelerine imkân verin.

  •  

    Resmi kurumlar için

    Seçmenlerinize en iyi ITIL uygulamaları tarafından desteklenen birinci sınıf BT hizmetleri sunun.

  •  

    Özel talep şablonları

    İlişkilendirilen iş akışları, görevler ve onaylarla dinamik istek şablonlarını oluşturun ve yayınlayın.

  •  

    Özel uygulamalar

    Basit bir sürükle-bırak uygulama oluşturucusunda bulutta özel iş uygulamaları oluşturun ve konuşlandırın.

  •  

    Özel eylemler

    İstek yaşam döngüsündeki görevler, webhooklar, bildirimler ve özel eylemler dahil eylemleri tanımlayın ve çağırın.

  •  

    Hastaneler için

    BT hizmet masanızı otomatik hale getirip kritik sistemlerin 7/24 kullanılabilir olmasını sağlayarak sağlık çalışanlarını ve hastaları desteklemeye odaklanın.

  •  

    Kısıtlamasız programlanabilirlik

    Düşük kodlu programlama dili olan Deluge ile ek hizmet masası işlevleri oluşturun ve webhooklar aracılığıyla iş uygulamalarınızla kolaylıkla entegre edin.

  •  

    Konuşlandırma uygulaması

    Tüm Active Directory kullanıcılarınızı karmaşa olmadan ServiceDesk Plus bulut versiyonuna aktarın.

  •  

    K-12 okulları için

    K-12 okulunuzun konuları raporlamak, izlemek ve yönetmek için birinci sınıf bir BT yardım masası yazılımına sahip olmasını sağlayın.

  •  

    Yüksek öğrenim için

    Merkezileştirilmiş çağrı işleme ve düzenlenmiş iletişimle öğrencilerinize, akademik kadronuza ve diğer kampüs personeline verimli BT desteği sağlayın.

VARLIK YÖNETİMİ

Maksimum yatırım getirisi sağlamak için varlık kullanımını optimize edin.

BT ve BT dışı varlıkları merkezi bir lokasyondan keşfedin, izleyin ve yönetin.

asset-management
  •  

    IT varlık keşfi

    Tüm varlık bilgilerinizi birden fazla tarama tekniğiyle keşfederek hizmet masanıza aktarın.

  •  

    IT varlık izleme

    Ağınızla ilgili güncellemeler almak ve bağımsız iş istasyonlarında donanım veya yazılım değişikliklerini izlemek için periyodik taramaları planlayın.

  •  

    Yazılım varlığı yönetimi

    Satın alma, konuşlandırma, bakım, kullanım ve elden çıkarma dâhil olmak üzere yazılım varlıklarınızı tüm yönleriyle yönetin.

  •  

    Yazılım lisansı yönetimi

    Kullanılmayan lisansları tespit edip ortadan kaldırın, ileriye dönük yazılım satın almalarını planlayın ve yazılım uygunluğunu sağlayın.

  •  

    Varlık kredisi

    Kredi dönemi boyunca kullanıcılara geçici olarak ödünç verilen varlıkları yönetin ve izleyin.

  •  

    Sistem araçları entegrasyonu

    İş istasyonlarını uzaktan kontrol altına alın ve yazılım yükseltmeleri, dosya transferleri, oturum kaydı ve uzaktan kapama dahil eylemleri gerçekleştirin.

  •  

    Satın alma ve sözleşmeler yönetimi

    Tam izlenebilirlik ve görünürlükle satın almalar ve bakım sözleşmeleri dahil tedarikçi etkileşimlerini otomatik hale getirin.

  •  

    Uzaktan kontrol

    ServiceDesk Plus bünyesinden tüm iş istasyonlarınıza erişim sağlayın ve dünyanın herhangi bir noktasından anında destek sağlayın.

  •  

    Envanter kataloğu

    BT ürün kataloğunuzu oluşturun ve ürünleri türlerine ve alt türlerine göre kategorilere ayırın.

YEREL BT ENTEGRASYONLARI

360 ITSM aracılığıyla tüm nesnelerin internetini kontrol edip yönetin.

BT hizmet yönetimi aracınızın kapsamını bağlamsal entegrasyonlarla genişletin.

native-it-integrations
  •  

    Uç nokta yönetimi

    Masaüstü ve mobil cihaz yönetimi faaliyetlerini, Desktop Central entegrasyonuyla doğrudan ServiceDesk Plus konsolunuzdan gerçekleştirin.

  •  

    Uygulamaları izleme

    BT teknisyenlerinizi, Applications Manager entegrasyonuyla anormal uygulama ve sunucu durumlarından haberdar edin.

  •  

    Active Directory kullanıcı self-servisi

    ADSelfService Plus entegrasyonuyla kullanıcılara şifrelerini güvenli şekilde sıfırlamaları veya kilitlenen hesaplarını açmaları için yetki verin.

  •  

    Active Directory yönetimi

    BT hizmet masanızın çağrı kabiliyetlerini ADManager Plus entegrasyonunu kullanarak AD kullanıcı yönetim faaliyetlerini kapsayacak şekilde genişletin.

  •  

    Ayrıcalıklı erişim yönetimi

    Password Manager Pro entegrasyonuyla hizmet masanızdan uzak oturumlar için sıkı kimlik doğrulama süreçleriyle maksimum uyumluluğu sağlayın.

  •  

    Zoho Raporları

    Bu basit sürükle-bırak kullanıcı arayüzünü kullanarak tek bir kod satırı yazmadan BT yardım masası verilerinizden içgörülü raporlar ve gösterge panelleri oluşturun.

  •  

    Ağ izleme yönetimi

    OpManager Plus’taki ağ uyarılarını otomatik olarak hizmet masası çağrılarına dönüştürün ve teknisyenleri ağ kesintileri veya alarmları hakkında bilgilendirin.

  •  

    360° ITSM

    Ağlarınızı, masaüstü ve mobil cihazlarınızı ve Active Directory ürününüzü BT yardım masanızdan yönetip izleyin.

  •  

    Zia for ITSM Yeni

    BT hizmet masanız için konuşkan sanal destek vekili Zia sayesinde yanıt sürelerini azaltın ve son kullanıcı oranlarını iyileştirin.

İŞ ENTEGRASYONLARI

Mevcut iş sürecinizi tamamlayın

İş uygulaması entegrasyonlarıyla iş ve hizmet yönetim süreçleriniz arasındaki boşluğu azaltın.

business-integrations
  •  

    Microsoft Outlook eklentisi

    Yardım masanızı Outlook veya Office 365 posta kutunuza taşıyın ve yardım masası faaliyetlerini, yardım masası portalınıza erişim sağlamadan gerçekleştirin.

  •  

    Office 365 eyleme dökülebilir mesajlar

    Outlook veya Office 365 posta kutunuzdan destek çağrılarıyla harekete geçmek için e-posta bildirimlerinizdeki eylem tuşlarını kullanın.

  •  

    Office 365 takvimi

    ServiceDestek Plus’taki hatırlatıcılardan Office 365 takvim kayıtlarını otomatik olarak oluşturun ve hatırlatıcıları ve izinleri her iki takvim arasında senkronize edin.

  •  

    Jira

    ServiceDesk Plus’tan istekler için Jira konularını oluşturun ve link sağlayın.

  •  

    Hizmet masası API’leri

    Dilediğiniz yerden ServiceDesk Plus ile entegrasyon ve bağlantı için geliştiricilerinize ortak, web tabanlı API’leri kullandırın.

  •  

    Microsoft Teams Yeni

    Microsoft Teams’teki ortak iş alanınıza ekleyerek hizmet masanızı kolaylıkla erişilebilir kılın.

RAPORLAR VE GÖSTERGE PANELLERİ

Hizmet masanızın durumunu izleyin.

Yerleşik raporlama modülüyle hizmet masası verilerinde madencilik yaparak hizmet yönetimi süreçlerinizle ilgili içgörü edinin.

reports-dashboards
  •  

    Yerel raporlama

    Yepyeni raporları kullanın veya birkaç tıkla modüllerde özel raporlar oluşturun.

  •  

    Envanter raporları

    Özel, sorgulayıcı ve önceden yapılandırılmış raporlar oluşturun ve BT varlık yönetiminiz hakkında bilgi sahibi olmak için anahtar metrikleri izleyin.

  •  

    Gelişmiş analiz

    BT hizmet masası verilerinizle ilgili derinlemesine analizler yapın ve sürükle-bırak kanvasında görsel açıdan zengin raporlar ve gösterge tabloları oluşturun.

  •  

    Anketler ve anket raporları

    Genel anketler veya belirli istek türleriyle ilgili anketler oluşturup başlatın.

Daha fazla bilgi edin

Dünyanın en iyi kuruluşlarının güvenini kazandık

360° ITSM’nin gücünü açığa çıkarın.